Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη £5.000 από το 1RED Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, η υποστήριξη του καζίνο παρείχε ασυνεπείς απαντήσεις και υπερέβη το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας των 48 ωρών. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του αφού ο VIP Manager του κλιμάκωσε το ζήτημα στην οικονομική ομάδα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Το 1RED Casino δεν επεξεργάζεται/καταβάλλει την ανάληψη μου συνολικού ύψους 5000 GBP. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά λαμβάνω μη λογικές απαντήσεις από την Υποστήριξη που κυμαίνονται από "θα γίνει εντός 24 ωρών" έως "υπάρχει επεξεργασία και δεν γνωρίζουμε πότε θα γίνει".
Εκεί οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι όλες οι Αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν εντός 48 ωρών, αλλά το έχω ήδη ξεπεράσει.
Αγαπητέ Morpheuscali,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ Tomas. Έχουν περάσει 3 μέρες τώρα. Έχω επαληθευμένο λογαριασμό, δεν χρησιμοποιώ μπόνους κατάθεσης κ.λπ.
Η απόσυρση είναι απλώς "Εκκρεμεί" με τυπικές αποκρίσεις προτύπου από την Υποστήριξη. Θα συνεχίσω να περιμένω, όχι ότι έχω πολλές επιλογές ειλικρινά.
Έλαβα τις αναλήψεις μου σήμερα πλήρως αφού ο VIP Manager μου το μετέφερε στην οικονομική ομάδα. Η ανάληψη εγκρίθηκε στις 9 το πρωί και τα χρήματα έφτασαν στις 3 μ.μ., οπότε αυτό δεν ήταν πραγματικά τραπεζικό ζήτημα.
Συνολικός χρόνος που χρειάστηκε 4,5 ημέρες αντί του υποσχεθέντος < 48 ώρες. Δεν είμαι ευχαριστημένος καθώς δεν υπήρξε σαφής απάντηση από την υποστήριξη εκτός από τον VIP Manager Gabe (την οποία εκτιμώ ειλικρινά).
Αυτή η καθυστέρηση που προκαλεί τα νεύρα έχει αφήσει μια ξινή γεύση.
Αγαπητέ Morpheuscali,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
