Στον παίκτη από τη Γερμανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω κατηγορίας κατάχρησης μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
The player from Germany had his winnings confiscated due to a bonus abuse accusation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Στον παίκτη από τη Γερμανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω κατηγορίας κατάχρησης μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
καλή μέρα.
Κατέθεσα 100 ευρώ στην 1bet με τον κωδικό "fire100" και έλαβα 100 ευρώ ως μπόνους. Ξεκλείδωσα με επιτυχία το μπόνους, επαληθεύτηκα με επιτυχία. 2 μέρες αργότερα έλαβα το email: "Όλα τα κέρδη σας παρακρατήθηκαν λόγω χειραγώγησης μπόνους" αυτό είναι εντελώς ανοησία, στοιχηματίστηκα κανονικά και τήρησα τις οδηγίες μπόνους!
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, 1bet, αλλά δεν αντιδρά πλέον στα email μου. Σας ζητώ να με βοηθήσετε να πληρώσω τα 600 ευρώ. θα σου στείλω τη φωτογραφία του email.
lg και ευχαριστώ
Τζιοβάνι
good day.
I deposited 100 euros at 1bet with the code "fire100" and received 100 euros as a bonus. I successfully unlocked the bonus, successfully verified myself. 2 days later I got the email: "All of your winnings were withheld due to bonus manipulation" this is total nonsense, I bet normally and adhered to the bonus guidelines!
My account is still open, 1bet, but no longer reacts to my emails. I ask you to help me pay off the 600 euros. i will send you the photo of the email.
lg and thank you
giovanni
guten tag.
habe bei 1bet, mit dem code "fire100" 100 euro eingezahlt, 100 euro als bonusguthaben erhalten. habe den bonus erfolgreich freigespielt, mich erfolgreich verifiziert. 2tage später bekam ich die email: "ihre gesamten gewinne wurden einbehalten, aufgrund bonusmanipulation" dies ist völliger quatsch, ich habe normal gewettet, und mich an die bonusrichtlinien gehalten!
mein account ist zwar noch geöffnet, 1bet, reagiert jedoch nicht mehr auf meine emails. ich bitte sie, mir zu helfen, die 600 euro auszuzahlen. ich schicke ihnen das foto der email mit.
lg und danke
giovanni
Αγαπητέ Giovanni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει το email που λάβατε από το καζίνο:
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the email that you have received from the casino:
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου,
Πώς μπορώ να εισαγάγω το ιστορικό του παιχνιδιού χρησιμοποιώντας το Excel;
Δεν έχω κάνει ποτέ κάτι τέτοιο.
Θα μπορούσα να σας στείλω μια φωτογραφία του στοιχήματος που τοποθετήθηκε κατά τη διάρκεια του μπόνους;
Θα ήταν το πιο εύκολο για μένα.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hi there,
How can I insert the game history using Excel?
I've never done anything like that.
Could I maybe send you a photo of the bet placed during the bonus?
Would be the easiest for me.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hallo,
Wie kann ich denn den Spielverlauf per Excel einfügen?
Habe sowas noch nie gemacht.
Könnte ich ihnen vielleicht ein Foto der Wettabgaben, während des Bonusses senden?
Wäre für mich am einfachsten.
LG,
Giovanni M**** / GiovanniMusic
Γεια, εγώ πάλι.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων, γιατί έπρεπε να μάθω: ότι η 1bet είχε επίσης μπλοκάρει τον λογαριασμό μου στο μεταξύ..
Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματα; Πάλεψα σκληρά για αυτό.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Hello, me again.
Unfortunately, I can no longer access the betting history, because I had to find out: that 1bet had also blocked my account in the meantime ..
Can you please help me get the money back? I fought hard for it.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Hallo, ich nochmal.
Komme leider nicht mehr an den Wettverlauf heran, da ich feststellen musste: dass 1bet meinen Account, inzwischen auch gesperrt hatte..
Könnten sie mir bitte irgendwie helfen, das Geld wiederzubekommen? Ich habe es mir hart erkämpft.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Ευχαριστώ πολύ, Giovanni, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Giovanni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Giovanni,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Giovanni,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 1Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Εντάξει ευχαριστώ πολύ.
Ελπίζω να το ξεκαθαρίσουμε.
Επειδή τόσοι πολλοί χρήστες μου είπαν ότι ούτε αυτοί πήραν τα χρήματά τους λόγω υποτιθέμενης "χειραγώγησης μπόνους"
Okay thank you very much.
I hope we get it cleared up.
Because so many users told me that they didn't get their money either because of alleged "bonus manipulation"
Okay, vielen Dank.
Ich hoffe, wir bekommen es geklärt.
Weil so viele User, haben mir berichten, dass sie ihr Geld auch nicht bekommen haben, wegen angebliche "Bonusmanipulationen"
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru & Giovanni,
Ευχαριστώ για την πρόσκληση. Θα κάνουμε έναν επιπλέον έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη και θα παράσχουμε δήλωση σήμερα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο 1Bet
Dear CasinoGuru representatives & Giovanni,
Thanks for the invitation. We'll make an additional check on the player's account and provide a statement today.
Thank you for your patience in advance.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Πολλά ευχαριστώ. Αυτό ήταν τον Οκτώβριο του 2020, αλλά μπόρεσα να υποβάλω την καταγγελία μόνο τώρα.
Παρακαλώ δώστε μου τα κέρδη μπόνους μου...
Ξεκλείδωσα το μπόνους, πραγματικά εντελώς κανονικά και τήρησα τις οδηγίες μπόνους ...
ΘΕΡΜΟΥΣ ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΥΣ,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Many Thanks. This was back in October 2020, but I was only able to file the complaint now.
Please give me my bonus winnings ...
I unlocked the bonus, really completely normally & adhered to the bonus guidelines ...
KIND REGARDS,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Vielen Dank. Dies war schon im Oktober 2020, ich konnte aber jetzt erst die Beschwerde einreichen.
Bitte, geben sie mir meine Bonusgewinne...
Ich habe den Bonus, wirklich völlig normal freigespielt & mich an die Bonusrichtlinien gehalten...
MFG,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Αγαπητέ Giovanni,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με τα επίσημα αρχεία μας, θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες πριν από τη διεκδίκηση του ποσού του μπόνους σας παρασχέθηκαν μέσω email και έγινε περαιτέρω συζήτηση στο LiveChat μας με το Τμήμα Υποστήριξης. Ο αντιπρόσωπός μας βοήθησε με το ερώτημά σας και παρείχε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους που έγιναν οι ενέργειες.
Ως επίσημοι και γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις του ιστότοπου, εφόσον εντοπίζεται χειραγώγηση μπόνους, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να διεκδικήσουμε το ποσό. Όλες οι ενέργειες είναι οριστικές και δεν αποτελούν αντικείμενο περαιτέρω συζήτησης.
Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στους T&C ξανά, ακολουθώντας αυτήν τη διεύθυνση URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
Ελπίζουμε ότι θα βρείτε αυτό το κατατοπιστικό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο 1Bet
Dear Giovanni,
Thanks for your reply.
As per our official records, we would like to state that all the relevant information prior to claiming the bonus amount was provided to you via email, and further conversation was made on our LiveChat with the Support Desk Department. Our agent has assisted with your inquiry and provided detailed information on why the actions were made.
As the website's official and general Terms & Conditions, since a bonus manipulation is detected we have no choice but to claim the amount. All the actions are final and not a subject for further discussion.
You can have a look at the T&C's again, following this URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Αλλά ποτέ δεν παραβίασα τις οδηγίες για μπόνους!
Έβαλα κανονικά στοιχήματα. Και μου κράτησαν τα λεφτά μόνο γιατί κέρδισα πολλά!
Έχουν κάνει το ίδιο για έναν πολύ, πολύ μεγάλο αριθμό άλλων πελατών, και έχω γράψει με κάποιους από αυτούς!
Αν δεν πληρώσουν τα χρήματά μου μόνοι τους, θα αναγκαστώ να πάω στην αστυνομία.
But I have never violated any bonus guidelines!
I made normal bets. And they only kept my money because I won a lot!
They have done the same for a very, very large number of other customers, and I have written with some of them!
If they don't pay out my money on their own, I'll be forced to go to the police.
Ich habe aber niemals gegen irgend eine Bonusrichtlinie verstoßen!
Ich habe normale Wetten abgegeben. Und sie haben mein Geld nur behalten, weil ich sehr viel gewonnen habe!
Dies haben sie bei sehr, sehr vielen anderen Kunden genauso getan, ich habe mit einigen geschrieben!
Sollten sie mein Geld von sich aus nicht auszahlen, sehe ich mich gezwungen, zur Polizei zu gehen.
Βάζω πάντα ένα στοίχημα μεταξύ 50-100 ευρώ. με τον κανονικό τρόπο. Λοιπόν, τι γίνεται με αυτό, πρέπει να γίνει τώρα η χειραγώγηση του μπόνους, εξήγησέ μου; Τότε δώστε μου πίσω τουλάχιστον τα 100 ευρώ κατάθεση!
I always place a bet between 50-100 euros. in the normal way. So what about it, should the bonus manipulation now be, explain it to me? Then give me back at least the 100 euro deposit!
Ich habe immer zwischen 50-100 Euro wetten platzieren. auf normalem Wege. Also was daran, soll jetzt die Bonusmanipulation sein, erklären sie es mir? Dann geben sie mir wenigstens die 100 Euro einzahlung zurück!
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Giovanni,
Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Giovanni,
Let me ask you a question. Did you play casino games or were you betting on sports?
Έπαιζα αθλητικό στοίχημα.
Και ακολούθησα πραγματικά τους κανόνες. 1bet, μπορείτε να εισαγάγετε το ιστορικό στοιχημάτων μου από τότε ως φωτογραφία, τότε θα δείτε ότι ξεκλείδωσα το μπόνους κανονικά, χωρίς χειρισμούς.
Βοήθησέ με, Πέτρο!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Giovanni / GiovanniMusic
I played sports betting.
And I really followed the rules. 1bet, you are welcome to insert my betting history from back then as a photo, then you will see that I unlocked the bonus normally, without manipulation.
Please help me, Peter!
Kind regards,
Giovanni / GiovanniMusic
Ich habe Sportwetten gespielt.
Und ich habe mich wirklich an die Regeln gehalten. 1bet, kann gerne meinen Wettverlauf von damals, hier als Foto einfügen, dann sehen sie, dass ich normal, ohne Manipulation, den Bonus freigespielt habe.
Bitte, helfen sie mir, Peter!
Mit lieben Grüssen,
Giovanni / GiovanniMusic
Αγαπητέ Giovanni,
Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Καθώς δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ωστόσο, θα σας στείλω μερικές προτάσεις μέσω email. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα που σχετίζονται με το καζίνο με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Giovanni,
Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint. However, I will send you some suggestions by email. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any casino-related issues with this or any other casino in the future. I really wish I were of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.