Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό. Δυστυχώς, τα πολλαπλά ερωτήματά του αγνοήθηκαν. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το Καζίνο, αλλά δεν υπάρχει απάντηση από αυτά.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό. Δυστυχώς, τα πολλαπλά ερωτήματά του αγνοήθηκαν. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το Καζίνο, αλλά δεν υπάρχει απάντηση από αυτά.
Δεν ήταν δυνατό το κλείσιμο λογαριασμού. Έχω στείλει πολλά email από τις αρχές Μαΐου. Έχω αγνοηθεί εντελώς και για συνομιλίες λένε ότι γράφουν email.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Αγαπητέ Axejuve,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Axejuve,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας και του στιγμιότυπου οθόνης. Για να βεβαιωθώ για ένα χρονοδιάγραμμα, θα ήθελα να ρωτήσω για τα ακυρωμένα κέρδη μπόνους. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς και αυτό βρήκα:
"Μέχρι να εξαργυρωθεί το μπόνους, τα στοιχήματα δεν μπορούν να ξεπεράσουν τα 5 €."
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν περίπου στις 12 Μαΐου 2020; Στη συνέχεια, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, αλλά τα διάφορα αιτήματά σας αγνοήθηκαν, είναι σωστό; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Ναι, δυστυχώς δεν γνώριζα τη ρήτρα μπόνους και έκανα μερικά εκτός ορίων παιχνίδια, ακόμη και αν για παράδειγμα είχα συγκεντρώσει το μισό από το μπόνους που κέρδισα παίζοντας 2, ωστόσο είναι σωστό αφού αφαιρέθηκα από το μπόνους που μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό χωρίς επιτυχία.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Ευχαριστώ πολύ Axejuve για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου axejuve,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1xBet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε τι ακριβώς συνέβη σε αυτήν την περίπτωση; Γιατί δεν κλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη μετά από το αίτημά του;
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
Κανένα πρόβλημα, το σημαντικό είναι ότι καταφέρνει τελικά να κλείσει τον λογαριασμό μαζί τους.
No problem, the important thing is that he finally manages to close the account with them.
Nessun problema l'importante è che riesca finalmente a chiudere il conto presso di loro.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση; Ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και τώρα παραχωρήθηκε. Κατανοήστε ότι τα κέρδη σας μπόνους κατασχέθηκαν σωστά καθώς παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς. Υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο;
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Viliam Προσπαθώ να γράψω απευθείας στα Αγγλικά για να αποφύγω την παρεξήγηση.
Ο λογαριασμός μου δεν είναι κλειστός. Επομένως, θέλω μόνο να κλείσω τον λογαριασμό.
Είναι ξεκάθαρο τώρα;
Χαιρετισμοί,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Αγαπητέ Axejuve,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Για να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα, παρακαλούμε, δώστε μας όλες τις λεπτομερείς πληροφορίες:
1) Ο αριθμός του αναγνωριστικού παιχνιδιού σας.
2) Η ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε αίτηση μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.
3) Το στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης της απεσταλμένης επιστολής, όπου μπορούμε να δούμε σε ποιον εστάλη η επιστολή
4) Αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό και για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες από εσάς, θα ελέγξουμε το ζήτημα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε σύντομο χρονικό διάστημα
Ανυπομονώ να απαντήσετε
Τις καλύτερες ευχές,
Το καζίνο 1xBet
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητό καζίνο 1Bet,
Λυπάμαι για την παρεξήγηση, αλλά υπήρξε ένα λάθος στο όνομα του καζίνο. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να κλείσετε το λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό. Εάν χρειάζεστε βοήθεια από την πλευρά μας ή του παίκτη, ενημερώστε μας. Ευχαριστώ.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο 1Bet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.