Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ακυρώσει τα κέρδη της. Κατηγορήθηκε για τοποθέτηση στοιχημάτων άνω του 30% της κατάθεσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν παρείχε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία και σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια, αυτό το καζίνο πρέπει να κλείσει !!!!
Έχω βρεθεί σε αυτόν τον ιστότοπο για μεγάλο χρονικό διάστημα, έχω καταθέσει πάνω από 3K πραγματικά χρήματα, στην τελευταία μου κατάθεση 20 £ έτυχε τελικά να κερδίσω 2220 £, έλαβα ένα email για να πω ότι η ανάληψή μου είναι υπό εξέταση και ότι πρέπει να συνεχίσω να παίζω καθώς θα μπορούσα να είμαι τυχερός για να κερδίσω ένα τζάκποτ κ.λπ .... Έπαιξα ξανά και ανέβηκα αλλά έληξα με 2220 £ 4 ημέρες αργότερα, μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε επειδή έβαλα στοιχήματα υψηλότερα από 30% τα οποία δεν μπορώ να βρω στους όρους και προϋποθέσεις είναι σίγουρα ότι δεν επιτρέπεται να περιορίσουν το ποσό στοιχήματος όταν παίζετε πραγματικά χρήματα; Μίλησα σε ζωντανή συνομιλία που επιβεβαίωσε με κατάθεση ύψους 20 £ το υψηλότερο στοίχημα είναι 5,8 £, έχω ελέγξει όλο το ιστορικό του παιχνιδιού μου και δεν έχω ποντάρει υψηλότερα από 3 £. Έχω στείλει μέσω email πολλές φορές το καζίνο και δεν είχα απάντηση. Έχω ζητήσει να επιστρέψουν όλα τα χρήματα κατάθεσής μου που έχω τοποθετήσει από τότε που άνοιξε ο λογαριασμός μου ή πληρώνουν τα κέρδη μου, παρακαλώ μπορείτε να συμβουλευτείτε πού στέκομαι με αυτό; Είναι σαν να είναι τόσο αδύνατο να κερδίσετε ποτέ σε αυτόν τον ιστότοπο και πρέπει να κλείσετε τόσους κρυμμένους κανόνες ..
Αγαπητή Κλαρίις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους Όρους & Προϋποθέσεις ( https://www.14red.com/general-terms-conditions/?lang=en ) και αυτό βρήκα:
«16.3. Το "ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι. "
Θα μπορούσατε να μου πείτε αν μπορείτε να φτάσετε στο ιστορικό παιχνιδιών σας (παρακαλώ προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru ) μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν ενεργοποιήσατε κανένα μπόνους κατά την κατάθεση; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, θα προωθήσω το ιστορικό τώρα και άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και δεν προστέθηκε κανένα μπόνους όλα τα πραγματικά χρήματα.
Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητή Κλαρίις,
Ζητώ συγνώμη, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς.
Αγαπητή Κλαρίις,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
