Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του όταν πιστώθηκε στο ενεργό υπόλοιπο.
Κέρδισα 5346 ευρώ αλλά πιστώθηκαν μόνο 53,46 μετά κέρδισα 3288 ευρώ και πιστώθηκαν μόνο 32,88 και κέρδισα 4398 ευρώ αλλά πιστώθηκαν μόνο 43,98 ευρώ
I won 5346 euros but only 53.46 was credited then I won 3288 euros and only 32.88 were credited and I won 4398 euros but only 43.98 euros were credited
Ich habe 5346 Euro gewonnen es wurden aber nur 53,46 gutgeschrieben dann habe ich 3288 Euro gewonnen und es wurden nur 32,88 gutgeschrieben und ich habe 4398 Euro gewonnen, aber es wurden nur 43,98 Euro gutgeschrieben
Αγαπητέ michaelhermanns14,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τα στιγμιότυπα οθόνης:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το στοίχημά σας ανά περιστροφή; Έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό του παιχνιδιού σας, παρακαλώ; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Έχετε απευθυνθεί απευθείας στο καζίνο αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your bet per spin? Have you saved your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. Have you addressed this issue to the casino directly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Σας έχω στείλει email τα πάντα, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Το στοίχημα ήταν 0,60 σεντς. Εδώ είναι οι φωτογραφίες της τεκμηρίωσης
I have emailed you everything, thanks for your help. The bet was 0.60 cents. Here are the pictures of the documentation
Ich habe Ihnen alles per E-Mail gesendet, danke für Ihre hilfe. 0,60 Cent war der Einsatz. Hier die Bilder der Dokumentation
Καλημέρα, όχι, πρώτα αυτό το παιχνίδι. Σε αυτό το καζίνο πολλές φορές. Συνολικά όμως είναι 43000 ευρώ γιατί το πρόβλημα ήταν πάλι εκεί μετά. Έχω επίσης ζωντανό βίντεο του παιχνιδιού και κερδίζω.
Good morning, no, this game first. In this casino many times. But in total it is 43000 euros because the problem was there again afterwards. I also have live video of the game and win.
Guten Morgen, nein dieses Spiel das erstmal. In diesem Casino schon oft. Aber insgesamt sind es 43000 Euro, da das Problem danach wieder da war. Ich habe auch ein live Video vom Spiel und gewinn.
Ευχαριστώ πολύ, michaelhermanns14, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, michaelhermanns14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου michaelhermanns14.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Έχω ελέγξει το βίντεο και φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης και το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του michaelhermanns14. Εξηγήστε μας τι συνέβη.
Hello michaelhermanns14.
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked the video, and it looks like some technical issue.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check the screenshots and michaelhermanns14's game log. Please explain to us what happened.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα όταν παίζετε μαζί μας. Δυστυχώς, υπήρχε ένα οπτικό σφάλμα από την πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού στο παιχνίδι "Mega Cash Stacks", το οποίο οδήγησε στην εμφάνιση λανθασμένων πληροφοριών μέσα στο παιχνίδι, ειδικότερα, στην εσφαλμένη μορφή των αριθμών κατά την εμφάνιση του ποσού των κερδών. Το παιχνίδι έχει ήδη αφαιρεθεί από την ιστοσελίδα μας.
Λάβετε υπόψη ότι τα 3 εν λόγω στοιχήματα που τοποθετήσατε στις 18-07-2022 είχαν ελεγχθεί με τον πάροχο του παιχνιδιού και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη ύψους 53,46 EUR, 32,88 EUR και 43,98 EUR αντίστοιχα ήταν σωστά πιστώνεται στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και ελπίζουμε τα παραπάνω να σας ξεκαθαρίσουν την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear you have faced issues when playing with us. Unfortunately, there was a visual bug on the game provider's side in the game "Mega Cash Stacks" which has led to displaying incorrect information inside the game, in particular, the incorrect format of the numbers when showing the amount of the winnings. The game has been already removed from our website.
Please, note that the 3 bets in question placed by you on 2022-07-18 were checked with the game provider, and we would like to confirm that the winnings in the amount of 53.46 EUR, 32.88 EUR, and 43.98 EUR respectively were correctly credited to your game account.
We would like to apologize for the inconvenience caused and hope that the above clarifies the case for you.
Best regards,
ZetCasino.com
Αγαπητέ michaelhermanns14,
Έχω ελέγξει το παιχνίδι και πράγματι τα κέρδη που είχατε δεν αντιστοιχούν στο στοίχημά σας.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα αποτελέσματα του διακομιστή υπερισχύουν. Τα κέρδη σας από το βίντεο και τα στιγμιότυπα οθόνης πρέπει να διαιρεθούν με το 100, αντιπροσωπεύοντας τα πραγματικά κέρδη. Αυτό το ποσό σας έχει ήδη πιστώσει το καζίνο.
Λυπάμαι πραγματικά που σου συνέβη αυτό. Δυστυχώς, κάτι τέτοιο συμβαίνει μερικές φορές, αλλά εδώ δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε ένα καζίνο για αυτό το λάθος.
Dear michaelhermanns14,
I've checked the game, and indeed the winnings you had do not correspond to your bet.
In such situations, the server results prevail. Your winnings from the video and screenshots should be divided by 100, representing the actual winnings. That amount the casino already credited you.
I am truly sorry that this happened to you. Unfortunately, something like this happens sometimes, but here we can't blame a casino for this mistake.
Αγαπητέ michaelhermanns14,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear michaelhermanns14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.