Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του για 7 εβδομάδες μετά την ολοκλήρωση πολλών βημάτων επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής πολλών εικόνων και βίντεο, τα οποία κρίθηκαν μη ικανοποιητικά. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και να επικοινωνήσει με την Pagcor σχετικά με την αδειοδότηση, δεν λαμβάνει απαντήσεις και νιώθει όλο και πιο απογοητευμένος.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο ybets.net στις 24 Οκτωβρίου. Κέρδισα μια μεγάλη νίκη την ίδια μέρα. Ξόδεψα ένα μέρος από αυτό σε περισσότερα παιχνίδια. Ήθελα να βγάλω κάποια χρήματα και είχα μια επιλογή να μεταφέρω στην κάρτα μου.
Χρειάστηκαν περίπου 10 ημέρες και το τμήμα KYC ήθελε να στείλω φωτογραφίες της κάρτας μου, φωτογραφίες της ταυτότητας μου.
Το έκανα και χρειάζονται 10 μέρες ακόμα για να λάβω απάντηση. Ήθελαν να τραβήξω νέες φωτογραφίες μπροστά στον ιστότοπό μου με τον λογαριασμό μου και με την ταυτότητα στο χέρι και να δείξω ολόκληρο το πρόσωπό μου.
Έστειλα αυτές τις φωτογραφίες και χρειάστηκαν 10 μέρες ακόμα και πήρα την απάντηση ότι οι φωτογραφίες δεν ήταν αρκετά καλές. Έβγαλα νέες φωτογραφίες και έκανα επίσης μια ταινία μαζί μου μπροστά στον ιστότοπό μου με την ταυτότητά μου στο χέρι. Σαφείς εικόνες.
πήρε περίπου 10 μέρες ακόμα και λένε φωτογραφίες όχι θεός. Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε απολύτως.
Όταν κοιτάζω τριγύρω στο trustpilot και σε άλλους ιστότοπους, βλέπω ότι δεν είμαι μόνος. Πολλοί απατεώνες.
Τους έχω στείλει πολλά e-mail ρωτώντας τους τι είναι το status, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Έχω επικοινωνήσει με τη συνομιλία τους πολλές φορές και το μόνο που λένε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την KYC. Προσπάθησα να τους πω ότι δεν λαμβάνω απάντηση από την KYC, αλλά απαντούν μόνο ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους. Προσπαθώ εδώ και εβδομάδες αλλά καμία απάντηση.
Άρχισα να ανησυχώ και έτσι επικοινώνησα με την Pagcor που ισχυρίζονται ότι έχουν άδειες. Η Pagcor μου απαντά ότι δεν έχουν άδειες; Λοιπόν τώρα δεν ξέρω τι να κάνω;
Αγαπητοί Killacamers,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει εγκριθεί κατά την επαλήθευση;
Ποια από τα έγγραφά σας έχουν απορριφθεί από το καζίνο κατά τη διάρκεια του KYC;
Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση και ποιο έγγραφο ήταν αυτό;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που δεν έχουν εγκριθεί κατά τη διάρκεια του KYC στο veronika.f@casino.guru μαζί με όλη την επικοινωνία που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια, καμία απάντηση από την ybets. Σας έχω στείλει περισσότερες πληροφορίες που ζητήσατε στο e-mail.
Σας ευχαριστώ πολύ Killacamers για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητοί Killacamers,
Εξέτασα την κατάστασή σας και λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευση. Θα σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα μάθουμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.
Αγαπητέ Ybets Casino, σας προσκαλώ να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεση; Συγκεκριμένα, γιατί η διαδικασία KYC διαρκεί τόσο πολύ; Γιατί απορρίφθηκαν οι φωτογραφίες του παίκτη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε δικαιολογητικά, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω να σου δώσουν κάποια απάντηση. Τους έχω στείλει πολλά απογοητευτικά μηνύματα. Δεν ήμουν τόσο χαρούμενος σε όλους τους και ρώτησα για τις άδειές τους και τους αποκαλούσα απατεώνες. Απογοήτευσε αυτή την κατάσταση. Αυτά τα χρήματα ήταν ωραία για τα παιδιά μου για τα Χριστούγεννα. Δεν νομίζω ότι θα πάρω κανένα από αυτά. Αυτό διάβασα από άλλους παίκτες. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
με φιλικούς χαιρετισμούς Tommy
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
