Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 150 BRL, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε τα χρήματα και δεν είχε πιστώσει την κατάθεση. Ο παίκτης είχε μια απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο για να υποστηρίξει την αξίωσή του. Το ζήτημα προωθήθηκε στον πάροχο πληρωμών για διερεύνηση και μετά από μερικές εργάσιμες ημέρες, το ποσό της κατάθεσης πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Κατέθεσα 150 BRL, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου, αλλά το Καζίνο είπε ότι δεν έλαβε τα χρήματα και δεν πίστωσε την κατάθεσή μου. Έχω την απόδειξη πληρωμής και την τραπεζική κίνηση για να το αποδείξω. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Αγαπητέ ercleo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σου Περτρονέλα, ναι ήταν η πρώτη μου κατάθεση, σου στέλνω την απόδειξη, ευχαριστώ!
Συμπάσχω απόλυτα με την απογοήτευσή σου, Ερίκλεο. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 28 ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας αναμένουμε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
Αγαπητέ ercleo!
Έχουμε προωθήσει το ζήτημα στον πάροχο πληρωμών μας για περαιτέρω διερεύνηση.
Αυτή η διαδικασία διαρκεί συνήθως μερικές εργάσιμες ημέρες, επομένως εκτιμούμε την υπομονή σας.
Να είστε βέβαιοι, παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα ειδοποιηθείτε άμεσα μέσω email μόλις λάβουμε ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Γεια Petronela, έλαβα την κατάθεση στον λογαριασμό μου, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!
Αγαπητέ ercleo και Petronela!
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε μια ενημέρωση από τον πάροχο πληρωμών και το ποσό της κατάθεσης πιστώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό του ericleo.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Ναι, ευχαριστώ για την προσοχή σας, Ybets.
Αγαπητέ ercleo,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
