Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας... Χθες προσπάθησα να κάνω ανάληψη $483 από τον λογαριασμό μου στο yabby casino. Όπως πάντα, στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για να επιβεβαιώσουν την απόσυρσή σας, ωστόσο δεν μπορώ να απαντήσω σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή η εταιρεία τους δεν δέχεται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το outlook.com, για οποιονδήποτε λόγο, μου επιστρέφει μη παραδοτέο. Ασχολήθηκα με αυτό την τελευταία φορά που έκανα ανάληψη και μόλις έστειλαν το email στο εναλλακτικό μου email στο gmail. Μου είπαν ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτή τη φορά και έπρεπε να αλλάξω το email μου, παρόλο που είναι δικό τους θέμα και όχι δικό μου. Προχώρησα και έστειλα το έγγραφό μου που ήταν μια selfie που κρατούσε ένα κομμάτι χαρτί που έγραφε yabby Casino, τη χθεσινή ημερομηνία και το όνομα χρήστη μου, κρατώντας επίσης την ταυτότητά μου. Αρχικά μου είπαν ότι έπρεπε να πάει στο Τμήμα Εγγράφων... Καμία απάντηση από αυτούς πέρα δώθε Έχω στείλει τώρα πάνω από 40 email από όλους που μου έλεγαν σε διαφορετικά τμήματα να στείλω το έγγραφό μου. Το μόνο που προσπαθώ να κάνω είναι να αλλάξω τη διεύθυνση email μου, ώστε να μπορώ να απαντήσω στο email επιβεβαίωσης ανάληψης. Τώρα με έχουν αγνοήσει τα τελευταία 10 ή 15 email μου, κανείς δεν μου απαντά από κανένα Τμήμα. Δεν ήθελα να κάνω παράπονο για κάτι τόσο απλό όπως η αλλαγή του email μου, αλλά τώρα φαίνεται ότι καθυστερούν επίτηδες. Έχω μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, φαίνονται πρόθυμοι να με βοηθήσουν, και στη συνέχεια να απαντήσουν, πρέπει απλώς να περιμένω ένα email πίσω από αυτούς. Προσπαθώ να μιλήσω με έναν προϊστάμενο που δεν θα μου επέτρεπε. Θα ήθελα πραγματικά να κάνω αυτή την απόσυρση. Είχα επίσης αυτό το πρόβλημα με το extreme casino και το Limitless casino και άλλαξα το email μου μαζί τους και χρειάστηκαν ίσως 5 λεπτά για να το κάνω και στους δύο αυτούς ιστότοπους. Οπότε δεν είναι αναμονή και επαλήθευση είναι κάτι πολύ απλό. Το έγγραφό μου ήταν σωστό και όλες οι σωστές πληροφορίες σε αυτό. Ξέρω ότι υποτίθεται ότι πρέπει να περιμένετε μερικές ημέρες ή οτιδήποτε άλλο, αλλά αυτό απλώς αλλάζει το email μου και δεν επαληθεύεται. Όλοι με αγνοούν τώρα και χρειάζομαι βοήθεια.
Και πάλι... Αυτό είναι ένα θέμα με το email τους και όχι δικό μου. Χρησιμοποιώ το Outlook που είναι το μεγαλύτερο email της Microsoft στον κόσμο, επομένως είναι κάτι στο τέλος και δεν χρειάζεται καν να αλλάξω το email μου. Είμαι βέβαιος ότι υπάρχει κάποιος σε αυτό το καζίνο που μπορεί να καταλάβει γιατί δεν περνάει το email μου. Δεν υπάρχει τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις που να λέει ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το outlook.com
Καταλαβαίνω ότι είναι ένα από τα καζίνο που προτείνετε καλύτερα, αλλά δεν είχα παρά προβλήματα τις τελευταίες δύο φορές που πήγα εκεί. Μόλις την άλλη μέρα χρειάστηκαν έξι ώρες για να λάβω την κατάθεσή μου σε Bitcoin, η οποία στη συνέχεια προστέθηκε σε μια ανταμοιβή αφοσίωσης και δεν μου είπαν και έχασα ολόκληρη την κατάθεσή μου.
Ξέρω ότι συνήθως τους κόβουμε για να τους δίνουμε αρκετές ημέρες για να απαντήσουν, αλλά υπάρχει κάποιος τρόπος να επισπεύσουμε αυτό το ζήτημα επειδή είναι τόσο απλό όσο η αλλαγή ενός email. Χρειάζομαι πραγματικά τόσα χρήματα και δεν είναι τίποτα που έκανα, είναι το email τους. Τίποτα από όρους και προϋποθέσεις δεν λέει ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Outlook, ώστε να μην υπάρχει τίποτα με το οποίο να διαφωνούν ή να διαφωνούν. Ελπίζω να μην χρειαστεί... Αλλά μπορώ να επισυνάψω τα 30 ή μερικά email που έστειλα, η ζωντανή συνομιλία μεταγράφει οτιδήποτε χρειάζεστε.
Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που θα μπορούσατε να μου δώσετε και σας ευχαριστώ πολύ. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο για μένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Greg
Αυτό έχει επιλυθεί. Ευχαριστώ πολύ!!
Τις καλύτερες ευχές,
Γκρεγκ Μ***
Υπέροχα νέα, gpro54. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
