Αξιολόγηση Vivadice Casino

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εκκρεμή ανάληψη είχε εγκριθεί και τα χρήματα ελήφθησαν. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις των εγγράφων KYC του για απόσυρση, παρά τα έγγραφα που έγιναν δεκτά από άλλα καζίνο. Πίστευε ότι το σύστημα επεξεργασίας εγγράφων του καζίνο ενδέχεται να δυσλειτουργούσε. Μετά από συζητήσεις με το καζίνο, δόθηκε ένας σύνδεσμος Sumsub για επαλήθευση και η πιστοποίηση KYC του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων στις 9 Φεβρουαρίου. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις για την υποστήριξη, η επαλήθευσή του απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση και περίμενε για πάνω από τρεις εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία και να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο ανέφερε ότι τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης δεν ταίριαζαν με την καταχωρημένη διεύθυνση, με αποτέλεσμα την άρνηση καταβολής των κερδών του ύψους 7.002 €, προσφέροντας μόνο επιστροφή των καταθέσεών του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο και χαρακτήρισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, συνιστώντας στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε θετικά και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "επιλυμένη" στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε πρόβλημα με κατάθεση 65.700 ρούβλια που δεν είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του καζίνο του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και διαδικτυακής συνομιλίας, δεν έλαβε απαντήσεις. Του συμβούλεψαν να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε αρχείο της συναλλαγής. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για έγγραφα που απαιτούνται για τη διερεύνηση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε κάνει κατάθεση στις 15 Νοεμβρίου, αλλά δεν είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το υπόλοιπο του παίκτη πιστώθηκε μετά από περαιτέρω επικοινωνία. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού στο καζίνο, καθώς τα διαδικτυακά του στοιχήματα δεν είχαν καταχωρηθεί σωστά. Αφού έπαιξε για 48 ώρες με ένα μπόνους, παρατήρησε μια διαφορά στο ποσό που στοιχηματίστηκε και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από την τεχνική υποστήριξη, παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην υποστήριξη συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων αφού εξέτασε την κατάσταση του παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι οι όροι μπόνους του καζίνο δεν είχαν κοινοποιηθεί με σαφήνεια και διευκόλυνε μια χειρονομία καλής θέλησης από το καζίνο, η οποία περιελάμβανε επιστροφή των 20 € της κατάθεσης του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, με τον παίκτη να είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.