Αξιολόγηση Roostake Casino

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Τον είχαμε ενημερώσει για τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις, ο οποίος μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες ή περισσότερο λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Μετά την πάροδο της συνιστώμενης περιόδου, ζητήσαμε ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής του, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφάσιζε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί για μια ανάληψη USDT από το RooStake που είχε επισημανθεί ως "πληρωμένη" αλλά δεν αντικατοπτριζόταν στο blockchain. Παρά το άνοιγμα ενός αιτήματος υποστήριξης και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, το RooStake δεν είχε απαντήσει, αφήνοντας τον παίκτη χωρίς επίλυση της συναλλαγής. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω της έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει το email της παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος πέντε εισιτηρίων. Χωρίς επαλήθευση email, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου της ύψους 103 $. Το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης συνολικού ποσού 442,86€ αφού κέρδισε 600€. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και ακολουθούσε όλους τους κανόνες, οι αναλήψεις του απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς καμία εξήγηση. Είχε επικοινωνήσει μέσω διαφόρων καναλιών υποστήριξης, αλλά δεν έλαβε καμία βοήθεια. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της μη απάντησης σε ερωτήματα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο ακυρώνει τα αιτήματά του για ανάληψη κρυπτονομισμάτων για 11-12 ημέρες, παρακρατώντας 850 ευρώ. Είχαμε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και είχαμε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα υποβολής καταγγελιών αρκετές φορές, αλλά το καζίνο παρέμεινε αδρανές. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το θέμα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις των αιτημάτων ανάληψης 40,07 EUR και 101,04 EUR που είχε υποβάλει δύο εβδομάδες πριν, χωρίς σαφή λόγο από το καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και είχε υποβάλει ένα αίτημα παραπόνων, αλλά δεν είχε λάβει καμία λύση ή απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε εκ νέου το αίτημα ανάληψής του, το οποίο στη συνέχεια διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη. Αργότερα, ο παίκτης αντιμετώπισε παρόμοια προβλήματα με αναλήψεις 44,29 EUR και 30,35 EUR, οι οποίες απορρίφθηκαν και πάλι χωρίς εξήγηση, και το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε επαρκώς. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν συνεργάστηκε, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένο» λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν έχει ακόμη ληφθεί. Αφού λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι τα χρήματά του χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, εκφράσαμε τη λύπη μας και ενημερώσαμε ότι η καταγγελία θα κλείσει.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ έκανε κατάθεση για να έχει πρόσβαση στις Δωρεάν Περιστροφές, αλλά παρατήρησε ότι το καζίνο αφαίρεσε τόσο το μπόνους όσο και τα κέρδη του αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών επανειλημμένα, δεν έλαβε καμία ενημέρωση σχετικά με τα ζητήματα και ένιωσε κακομεταχείριση. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο για να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία και διευκρινίσεις σχετικά με την περίοδο στοιχηματισμού και την αφαίρεση του μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες και η επικοινωνία παρέμεινε άλυτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως άλυτη λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Παραγουάη είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπο μπόνους των €30,44 δεν μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και επομένως δεν ήταν αναλήψιμο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την επικοινωνία άνω των τριών μηνών, το καζίνο δεν κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα ή να ανταποκριθεί επαρκώς. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και των ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που προσκομίστηκαν, κλείσαμε την καταγγελία ως άλυτη. Η κατάσταση της άλυτης κατάστασης επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τον Ισημερινό αντιμετώπισε προβλήματα μετά την υποβολή αίτησης για μπόνους χωρίς κατάθεση, όπου το υπόλοιπό του και τα κέρδη του εξαφανίστηκαν μετά την κατάθεση 100$. Παρά την υποβολή καταγγελίας, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις χωρίς καμία επίλυση ή παρακολούθηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν και αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία προς το παρόν. Ωστόσο, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.