Yabby Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση.

Στις 31/07/2023 έπαιξα ένα δωρεάν μπόνους κερδίζοντας 50,00 $ από το Yabby Casino που μου είπε ότι η διαδικασία ανάληψης είναι μέσα σε 10 λεπτά. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στέλνοντας την Άδεια Οδηγού μου από πίσω, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας που την κρατούσα. Έκανα όπως μου ζητούσαν. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να ελέγξω την κατάσταση του λογαριασμού μου και μου είπαν ότι δεν χρειαζόταν να στείλω έγγραφα επειδή κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας Bitcoin. Θα επισυνάψω αυτό το email με αυτήν την καταγγελία. Έτσι, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν κάτι εντελώς διαφορετικό. Περίμενα περισσότερες από 3-5 ημέρες για να επαληθευτώ και παρόλα αυτά εξακολουθώ να μην ξέρω τι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου, επειδή η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι χάλια χωρίς καμία βοήθεια. Απλώς θέλω τα κέρδη μου στο άρρωστος δεν θα παίξουν ποτέ ξανά στο καζίνο τους.

Αγαπητέ geekn43,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και μια επιτυχημένη ανάληψη;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, από τώρα ναι το μόνο πράγμα που με εμποδίζει να λάβω τα κέρδη μου είναι η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μου ζητήθηκε να στείλω την Άδεια Οδήγησής μου μπροστά και πίσω και μια φωτογραφία μου να κατέχω την Άδεια Οδήγησής μου. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα συνολικά 3 φορές κάθε φορά που έστελνα τα απαιτούμενα έγγραφα μου έλεγε αποδεκτό Με ένα μήνυμα που έλεγε ότι θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να επαληθευτεί. Λοιπόν, έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες και ακόμα δεν έχω ενημέρωση στον λογαριασμό μου. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, δεν λαμβάνω βοήθεια, το μόνο που μου λένε είναι το ίδιο γενικό μήνυμα, χρειάζονται 3-5 επιχειρήσεις και αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχουν.

Ζητώ συγγνώμη που άφησα έξω την ημερομηνία κατά την οποία έστειλα τα έγγραφά μου την ημέρα που τα έστειλα ήταν 28/07/2023

Λοιπόν, επέστρεψα, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Yabby Casino για να δω αν έχει αλλάξει κάτι καλά, το υπόλοιπό μου διαγράφηκε, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι δεν μπορώ να παίξω το δωρεάν μπόνους. κατάθεση πρώτα. Πραγματικά είναι τρελό όταν το Yabby Casino μου έστειλε το δωρεάν κουπόνι μπόνους για να παίξω. Τι έκανα λάθος που δεν αξίζω τα κέρδη μου; Επιπλέον, αφού ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών τι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα δωρεάν μπόνους που μου έστειλαν εάν σταματήσουν να μου απαντούν και με άφησαν στη συνομιλία για έξι λεπτά χωρίς να απαντήσω, επισυνάπτω φωτογραφίες με αυτό το μήνυμα. Δεν καταλαβαίνω γιατί μου φέρονται έτσι, δεν είναι εντάξει.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, geekn43. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή geekn43,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.