Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκανε αίτηση για απόσυρση στις 28/1, η οποία ακυρώθηκε και στη συνέχεια έκανε αίτηση ξανά στις 7/2 αλλά δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι η διαδικασία είχε σχεδόν ολοκληρωθεί, συνεχίζει να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και ανησυχεί για πιθανές οικονομικές δυσκολίες στο καζίνο.
Έκανα αίτηση για την πρώτη ανάληψη στις 28/1, αλλά ακυρώθηκε. Όταν ρώτησα γιατί,
Ζητήματα σύνδεσης με παρόχους υπηρεσιών πληρωμών
Είπαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με αυτό και μπορούσα απλώς να υποβάλω αίτηση ξανά, οπότε έκανα ξανά αίτηση για απόσυρση στις 7/2.
Αλλά ακόμα δεν έχουν ληφθεί χρήματα από τότε.
Έχω ρωτήσει αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας γιατί δεν έχουν φτάσει τα χρήματα από τότε που ζήτησα την ανάληψη στις 7/2, αλλά παρόλο που μου είπαν στις 13/2 ότι η διαδικασία είχε ολοκληρωθεί κατά 95% και τα χρήματα πιθανότατα θα αποσύρονταν εντός της ημέρας, τα χρήματα δεν έχουν γίνει ακόμα ανάληψη.
Έλεγξα και σήμερα, αλλά όλοι έχουν καθυστερήσει, οπότε περιμένετε λίγο ακόμα.
Αυτό είπε.
Αρχικά, νόμιζα ότι υπήρχε πιθανότητα η καθυστέρηση να οφειλόταν σε οικονομικές δυσκολίες εκ μέρους του καζίνο και φοβόμουν τον κίνδυνο να μην αποσυρθούν τα χρήματά μου, οπότε ήθελα να συμβουλευτώ μαζί τους.
Ξέρω ότι είστε απασχολημένος, αλλά θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να κάνω επιτυχή ανάληψη των χρημάτων;
Δεν έχω αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες, αλλά έχω αποθηκεύσει τις πιο πρόσφατες, οπότε θα τις επισυνάψω εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ minminzemi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καταφέρατε ποτέ να κάνετε ανάληψη;
→ Όχι. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης εκκρεμεί εδώ και πολύ καιρό. Φοβόμουν ότι δεν θα μπορούσα να παίξω αν δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μία φορά, γι' αυτό αποφάσισα να προσπαθήσω πρώτα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Η απόσυρσή μου εκκρεμεί και επικοινωνούν περιοδικά μαζί μου για να πω ότι έχει χορηγηθεί μπόνους, οπότε ίσως θέλουν να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
→ Μου είπαν ότι δεν είναι απαραίτητο αυτή τη στιγμή. Επειδή δεν γίνεται η ανάληψη ρώτησα αν υπάρχουν απαραίτητα έγγραφα όπως KYC, αλλά μου είπαν ότι δεν είναι απαραίτητο.
Έχετε κερδίσει χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
→ Ναι, κέρδισα τα κέρδη μετά τη δεύτερη κατάθεσή μου, επομένως ζητάω ανάληψη.
Αυτό είναι όλο.
Σας ευχαριστώ.
Θα προσθέσω περισσότερες πληροφορίες.
Το αίτημα ανάληψης μου για σήμερα 7/2 ακυρώθηκε (για δεύτερη φορά)
Μου είπαν να δοκιμάσω να υποβάλω αίτηση για ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετικό πάροχο από πριν, επομένως θα το δοκιμάσω χρησιμοποιώντας έναν πάροχο διαφορετικό από αυτόν που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, αλλά επειδή είναι η δεύτερη φορά που το κάνω, δεν νομίζω ότι θα μπορέσω να κάνω ανάληψη χρημάτων την επόμενη φορά.
Έχει ήδη περάσει ένας μήνας από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
Θα ήθελα να γίνει κάτι.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, minminzemi. Έχετε ήδη ζητήσει άλλη ανάληψη;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Ναι, έχω ήδη ζητήσει την τρίτη απόσυρση.
Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε κατάσταση «επεξεργασίας». Τόσο την τελευταία φορά όσο και την προηγούμενη φορά, αυτή η κατάσταση «επεξεργασίας» συνεχίστηκε για περίπου 10 ημέρες.
Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι η διαδικασία προχωρούσε ομαλά και είχε ολοκληρωθεί κατά 95%, οπότε δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας και στη συνέχεια ακυρώθηκε.
Μου ζητήθηκε να υποβάλω αίτηση για ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετικό πορτοφόλι από την προηγούμενη φορά, επομένως αυτή τη φορά υποβάλλω αίτηση χρησιμοποιώντας διαφορετικό πορτοφόλι.
(Επειδή η κατάθεση έγινε με STICPay, έκανα αίτηση για ανάληψη με STICPay την τελευταία φορά. Αυτή τη φορά, μου ζητήθηκε να κάνω αίτηση με διαφορετικό τρόπο πληρωμής, οπότε έκανα αίτηση με την JETON.)
Ζητώ συγγνώμη που σας ενόχλησα κατά τη διάρκεια του πολυάσχολου προγράμματός σας, αλλά ελέγξτε.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θα ήθελα να επισυνάψω τα έγγραφα που έχω μέχρι τώρα. Μπορώ να επισυνάψω ένα αρχείο ZIP εδώ;
Έχω επιλέξει το αρχείο ZIP, αλλά δεν φαίνεται να είναι συνημμένο.
Χρειάζεται να δημοσιεύσω κάθε στιγμιότυπο οθόνης ένα προς ένα;
Μόλις επισύναψα όλα όσα έσωσα από τη συνομιλία μου με υποστήριξη στη διεύθυνση email που παρείχατε.
Σας ευχαριστώ.
Ακόμα κανένα νέο, minminzemi;
Ευχαριστώ πολύ, minminzemi, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ minminzemi,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το BetHall Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Τελικά πήρα την πρώτη μου απόσυρση τις προάλλες.
Χρειάστηκαν περίπου δύο μήνες από το πρώτο αίτημα ανάληψης.
Εφόσον μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μόνο έως και 500 $ τη φορά, απομένουν ακόμη 1.000 $ στο υπόλοιπό σας.
Ελπίζω τα υπόλοιπα να αποσυρθούν με ασφάλεια και γρήγορα.
Θα σας ενημερώσω μόλις γίνουν όλες οι πληρωμές.
Αγαπητέ minminzemi,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις φτάσουν τα επόμενα χρήματα σας.
Έχει περάσει μια εβδομάδα από τη δεύτερη αίτησή μου, αλλά τα χρήματα δεν έχουν γίνει ακόμα ανάληψη.
Φαίνεται ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος ξανά.
Αγαπητέ minminzemi,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές στον λογαριασμό παίκτη σας στο καζίνο;
Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Λέει "Επεξεργασία" (εμφανίζεται όταν εκκρεμεί)
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ minminzemi,
υπάρχει κάποια νέα εξέλιξη σχετικά με το παράπονό σας; Έχει υποβληθεί σε επεξεργασία το αίτημα ανάληψης σας, παρακαλώ;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
