Yabby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των 50 NZ$ (σε LTC) μετά από πολλές προσπάθειες. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν τρομερά άχρηστη. Πρώτα δοκίμασαν τη ζωντανή συνομιλία, άργησαν να απαντήσουν καθόλου, μετά εντελώς άχρηστοι, δεν απάντησαν σε ερωτήσεις και έκλεισαν επανειλημμένα τη συνομιλία πριν επιλυθούν τα προβλήματά μου. Τώρα επικοινωνώ μέσω email και δεν ήταν καθόλου καλύτερη. Τώρα έχω συμμορφωθεί πλήρως με 2 αιτήματα KYC (έστειλα selfies με ταυτότητα και σημείωση) μόνο για να κλειδωθώ έξω από τον λογαριασμό μου και τώρα φαίνεται ότι έχουν απενεργοποιήσει εντελώς τον λογαριασμό μου.

Αρχικά κατέθεσα 100 NZ$ σε LTC, πρόσφεραν ένα μπόνους 200% (το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε κανόνες) οπότε το υπόλοιπό μου έγινε 300 $. Έπαιξα με αυτό το τζόγο μέχρι να μειωθεί στα $200. Αυτό εμφανιζόταν ως "Πραγματικό Υπόλοιπο" σε αντίθεση με το "Υπόλοιπο Μπόνους", γι' αυτό υπέθεσα ότι έπρεπε να πληρούσα οποιεσδήποτε απαιτήσεις στοιχηματισμού κ.λπ. και προσπάθησα να αποσύρω τα $200. Αυτή η ανάληψη απέτυχε και η εξυπηρέτηση πελατών (τελικά!) εξήγησε ότι το ποσό του μπόνους δεν μπορεί να αναληφθεί (όπως το καταλαβαίνω τώρα, το μόνο πράγμα που μπορείτε να κάνετε με το μπόνους είναι να το στοιχηματίσετε μέχρι να χαθεί. Φαίνεται ότι δεν υπάρχει δυνατότητα τρόπος να κερδίσετε από το μπόνους. Κάτι που φαίνεται γελοίο. Ειδικά για ένα «μπόνους χωρίς κανόνες».

Έτσι συνέχισα να στοιχηματίζω μέχρι να καταλήξω με υπόλοιπο 250 $, τα 50 $ είναι το ελάχιστο ποσό ανάληψης για τον LTC, οπότε πήγα στο ταμείο και ζήτησα ανάληψη 50 $ LTC. Δεν έγινε τίποτα. Την επόμενη μέρα είδα ότι το αίτημα έχει απορριφθεί χωρίς να δοθεί λόγος (και καμία επαφή). Παρατήρησα επίσης ότι τα επιπλέον 200 $ (προφανώς «Υπόλοιπο μπόνους», που εμφανιζόταν ως «Πραγματικό Υπόλοιπο») είχαν φύγει. (Αυτό εξηγήθηκε αργότερα: προφανώς υπάρχει ένας άλλος «κανόνας» ότι τα κεφάλαια μπόνους εξαφανίζονται αμέσως μόλις γίνει μια προσπάθεια ανάληψης (είτε είναι επιτυχής ή όχι προφανώς!) Και πάλι αυτό δεν είχε κοινοποιηθεί.)

Δοκίμασα ξανά το αίτημα ανάληψης (και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών). Αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Αυτή τη φορά παρατήρησα ότι έλεγε κάτω από την εκκρεμή ανάληψη «παρακαλώ απαντήστε στο email επιβεβαίωσης», αλλά δεν έλαβα email επιβεβαίωσης. Αναρωτήθηκα αν αυτό οφειλόταν στο ότι είχα καταργήσει την εγγραφή μου στα (ανεπιθύμητα) διαφημιστικά email τους. Σίγουρα όχι! Αλλά σίγουρα αν ίσχυε αυτό θα υπήρχε κάποιος τρόπος να ενεργοποιήσετε ξανά τα email... Προφανώς όχι!

Έκτοτε, μου δίνεται η φυγή ξανά και ξανά. Υποβλήθηκε μια selfie KYC με ταυτότητα, προφανώς έγινε αποδεκτή, έτσι δοκιμάστηκε ξανά το αίτημα ανάληψης, ακόμα δεν υπάρχει email επιβεβαίωσης. Έστειλε ξανά email στην εξυπηρέτηση πελατών. Εν τω μεταξύ (ενώ προσπαθούσα να ελέγξω την ανάληψη) παρατήρησα ότι είχα αποκλειστεί από τον λογαριασμό μου «αυτή η σύνδεση είναι περιορισμένη αυτή τη στιγμή». Τους έστειλα ξανά email και μετά είπαν ότι έπρεπε να δώσω μια εναλλακτική διεύθυνση email και μια άλλη selfie KYC. Συμμορφώθηκα, μου απάντησαν λέγοντας ότι η κατάσταση του λογαριασμού μου είναι πλέον Πλήρως επαληθευμένη. Έτσι, πήγα να προσπαθήσω ξανά, αλλά τώρα διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου φαίνεται να έχει απενεργοποιηθεί εντελώς! Όταν προσπαθώ να συνδεθώ λέει "Κακή εισαγωγή. Δοκιμάστε κάτι άλλο» και «Μη έγκυρο όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης».

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

(Η διεύθυνση email που δίνεται παρακάτω είναι η δεύτερη στην οποία υποτίθεται ότι άλλαξαν τη διεύθυνση του λογαριασμού μου. Αρχικά ήταν t****@gmail.com )

Αγαπητέ timkey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Εξήγησε το καζίνο γιατί ήταν απαραίτητο να δώσετε άλλη διεύθυνση email; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; (Ενα ραντεβού)

Πιστεύω ότι το ότι τα μπόνους δεν μπορούν να αποσυρθούν σημαίνει ότι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους, το ποσό του μπόνους που απονεμήθηκε αρχικά αφαιρείται από το ποσό που μπορεί να αναληφθεί.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή timkey,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.