Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
The player from Germany had her account blocked without further explanation. there was no response from the casino regarding this case, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Κέρδισα 1900 ευρώ στο Vegas plus, έδωσα 500 ευρώ για πληρωμή, για αυτό το στιγμιότυπο λέει μόνο 1400 ευρώ και στο Unique Casino 500 και τώρα δεν πληρώνουν τα λεφτά μου αλλά έχουν μπλοκάρει τους λογαριασμούς μου... αν τους γράψεις με email δεν λαμβάνετε καμία απάντηση από αυτούς και αν τους γράψετε στο chat λένε ότι πρέπει να περιμένω το email και αν συνεχίσετε να γράφετε δεν απαντούν πια...θέλω τα λεφτά μου, αυτό είναι ξεσκαρτάρουν αυτό που κάνουν. Έπαιξα κανονικά και κέρδισα και ισοφάρισαν κάτι τέτοιο.
I won 1900 euros at Vegas plus, gave 500 euros for payout, that's why the screenshot only says 1400 euros and at Unique Casino 500 and now they don't pay out my money but have blocked my accounts ... if you write to them by email you don't get any Answer from them and if you write to them in the chat they say I have to wait for the email and if you keep writing they don't answer anymore...I want my money, that's a rip-off what they do. I played normally and won and they draw something like that.
Ich habe bei Vegas plus 1900 Euro gewonnen ,500 Euro zur Auszahlung gegeben deswegen steht auf den Screenshot nur 1400 Euro und bei Unique Casino 500 und jetzt zahlen die mein Geld nicht aus sondern haben meine Konten gesperrt…wenn man die anschreibt per email bekommt man keine Antwort von denen und wenn man die im Chat anschreibt wird gesagt ich muss auf die email warten und wenn man weiter schreibt antworten die nicht mehr…ich möchte mein Geld haben das ist Abzockerei was die machen .ich habe ganz normal gespielt und gewonnen und die ziehen sowas ab.
Αγαπητέ Angie136,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Angie136,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Εγγράφηκα εκεί στις 05/06/2022 και η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε επίσης με επιτυχία. Έπαιξα κουλοχέρηδες Sun of Egypt 2 και 3 . Τα κέρδη μου έγιναν χωρίς ενεργό μπόνους.
I signed up there on 05/06/2022 and the account verification was also completed successfully. I played slots Sun of Egypt 2 and 3 . My winnings were made without an active bonus.
Ich habe mich am6.5.2022 da angemeldet und die kontoverifizierung wurde auch erfolgreich abgeschlossen.Ich habe Slots gespielt Sun of egypt 2 und 3 . Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.
Ευχαριστώ πολύ, Angie136, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Angie136, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ, γράφω στο Vegas plus κάθε μέρα είτε με αγνοούν είτε μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα να περιμένω το email, αυτό είναι το μόνο που μπορούν να κάνουν για μένα... και λένε επειδή είπα ότι αν πάρω τα λεφτά μου δεν παίρνω δικηγόρο, τα πράγματα περιπλέκονται για μένα και θα αργούσε περισσότερο τώρα και αν γράψω στην υποστήριξη μέσω email δεν παίρνω απάντηση. Δεν ξέρω τι πρέπει να κάνει το όλο θέμα;;; Με αφήνουν κενό, δεν ξέρω τι συμβαίνει και γιατί δεν πληρώνουν τα κέρδη μου...Ζητώ τη βοήθειά σας
Thank you very much, I write to Vegas plus every day either they ignore me or they always tell me the same thing to wait for the email, that's all they can do for me... and they say because I said that if I get my money I don't get a lawyer, things got complicated for me and it would take longer now and if I write to support via email I don't get an answer. I don't know what the whole thing is supposed to do??? They leave me blank, I know not what's up and why they don't pay out my winnings....I'm asking for your help
Vielen lieben Dank,ich schreibe Vegas plus jeden Tag an entweder die ignorieren mich oder die sagen mir immer das gleiche ich soll auf die email warten,mehr können die nicht für mich tun…und die sagen weil ich gesagt habe ,das wenn ich mein Geld nicht erhalte zum Anwalt gehe hat sich die Sache bei mir kompliziert und es würde länger jetzt dauern und wenn ich den Support anschreibe per email bekomme ich keine Antwort.ich weiß nicht was das ganze soll???Die lasse mich im leeren stehen ,ich weiß nicht was Sache ist und warum die nicht mein Gewinnn auszahlen….ich bitte um Hilfe ihrerseits
Γεια σου Angie136,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το VegasPlus Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ VegasPlus Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Angie136,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite VegasPlus Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear VegasPlus Casino,
Can you please explain why the player's account has been blocked?
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Angie136,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Τώρα προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω Skype και έτσι θα επεκτείνω το χρονόμετρο για τελευταία φορά με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Angie136,
There has been no response from the casino so far. I have now also attempted to contact the casino via Skype and so will extend the timer one last time with the hope that we can get your complaint resolved.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Kind regards,
Adam
Αγαπητέ Angie136,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Το καζίνο αναφέρει μια άδεια Κουρασάο στον ιστότοπό του, αλλά δεν μπορέσαμε να το επαληθεύσουμε, οπότε φοβάμαι ότι δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία να απευθυνθούμε σε αυτήν την περίπτωση.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Adam Maclean
Dear Angie136,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
The casino mentions a Curacao license on its website, but we have not been able to verify this so I am afraid there is no regulatory authority to turn to in this case.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam Maclean
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.