The player from Russia faces account closure after successfully submitting documents and making several deposits. After winning a bonus and requesting a withdrawal, he finds his account disabled without any explanation, and his request for payout of his remaining balance is denied.
Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού μετά από επιτυχή υποβολή εγγράφων και πραγματοποίηση πολλών καταθέσεων. Αφού κερδίσει ένα μπόνους και ζητήσει ανάληψη, βρίσκει τον λογαριασμό του απενεργοποιημένο χωρίς καμία εξήγηση και το αίτημά του για πληρωμή του υπολοίπου του απορρίπτεται.
Γειά σου. Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο πριν από λίγους μήνες. Μετά την εγγραφή, ανέβασα αμέσως τα απαραίτητα έγγραφα: διαβατήριο, selfie με διαβατήριο και τραπεζικό αντίγραφο για επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Μετά από αυτό άρχισα να κάνω καταθέσεις με κρυπτονομίσματα, έκανα 7-8 καταθέσεις συνολικά, τις οποίες έχασα. Μια φορά κάθε δύο εβδομάδες τις Παρασκευές, μου έστελναν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $10 με μέγιστο κέρδος $50. Χθες, 04/04/2025, έλαβα ένα email με 10 $ στο λογαριασμό μου χωρίς κατάθεση. Για πρώτη φορά, κατάφερα να κερδίσω πίσω το μπόνους και το έβαλα σε ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για να κάνω καταθέσεις. Αφού ζήτησα απόσυρση, έγραψα στο chat και ζήτησα να επιβεβαιώσω την απόσυρση και τα έγγραφα που ανέβηκαν προηγουμένως. Στην αρχή, ο πράκτορας ενέκρινε το διαβατήριο και μετά από λίγα λεπτά απέρριψε αμέσως όλα τα έγγραφα και ζήτησε νέα. Αν και όλα τα έγγραφα είναι ενημερωμένα και έχουν εγκριθεί προηγουμένως. Ο πράκτορας είπε επίσης ότι η απόσυρσή μου είναι υπό εξέταση από το οικονομικό τμήμα και θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Μετά από 20 ώρες φόρτωσα τον ιστότοπο για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης, αλλά δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό επειδή ήταν απενεργοποιημένος. Έγραψα στο chat για να μάθω τον λόγο για τον οποίο απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός. Ο πράκτορας απάντησε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από τη διοίκηση. Δεν αναφέρθηκαν λόγοι. Ζήτησα να πληρώσω τα χρήματα στο ποσό των 50 $ που έμειναν στον λογαριασμό, αλλά αρνήθηκα. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, δεν χρησιμοποίησα VPN, δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς. Έπαιξα ειλικρινά και έκανα 8 καταθέσεις, και όταν ήρθε η ανάληψη. Το καζίνο μπλόκαρε ευθαρσώς τον λογαριασμό και έκλεψε τα κέρδη! Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία και ζητώ από τη διοίκηση να βοηθήσει στην αποκατάσταση της δικαιοσύνης.
Hello. I registered at this casino a few months ago. After registration, I immediately uploaded the necessary documents: passport, selfie with passport and bank statement to confirm the address. After that, I started making deposits with cryptocurrency, I made 7-8 deposits in total, which I lost. Once every two weeks on Fridays, I was sent a $10 no deposit bonus with a maximum win of $50. Yesterday, 04/04/2025, I received an email with $10 in my account without a deposit. For the first time, I managed to win back the bonus and I put it on withdrawal using the same method I used to make deposits. After requesting a withdrawal, I wrote in the chat and asked to confirm the withdrawal and the previously uploaded documents. At first, the agent approved the passport and after a few minutes immediately rejected all the documents and asked for new ones. Although all the documents are current and were previously approved. The agent also said that my withdrawal is under review by the financial department and will be processed soon. After 20 hours I loaded the site to check the status of the withdrawal, but I could not log in to the account because it was disabled. I wrote in the chat to find out the reason for the account being disabled. The agent replied that my account was blocked by the administration. No reasons were given. I asked to pay out the funds in the amount of $ 50 that remained on the account, but I was refused. I did not violate any rules, did not use a VPN, did not create multiple accounts. I played honestly and made 8 deposits, and when it came to the withdrawal. The casino brazenly blocked the account and stole the winnings! I am attaching all the screenshots as evidence and asking the administration to help restore justice.
Αγαπητέ 1zvannii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ποιος συγκεκριμένος λόγος έδωσε ο πράκτορας για την απόρριψη των εγγράφων σας;
Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την αναστολή λογαριασμού;
Αναφέρθηκαν συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις σχετικά με τις αναλήψεις μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear 1zvannii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What specific reason did the agent give for the rejection of your documents?
Have you received any formal communication from the casino regarding the account suspension?
Were there any specific terms and conditions mentioned regarding the withdrawals of bonuses?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γειά σου. Ρώτησα τον πράκτορα γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα, ο πράκτορας δεν μπόρεσε να ονομάσει συγκεκριμένο λόγο, αναφερόμενος στην οικονομική υπηρεσία για τον έλεγχο των αιτημάτων ανάληψης, ενώ αρχικά ένα από τα έγγραφα εγκρίθηκε από τον πράκτορα συνομιλίας, ήταν διαβατήριο και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε, ο πράκτορας εξήγησε ότι η οικονομική υπηρεσία το απέρριψε μονομερώς χωρίς να εξηγήσει τον λόγο. Δεν έλαβα επίσημο μήνυμα από το καζίνο σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού. Έμαθα ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος μόνο όταν πήγα στον ιστότοπο για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης, αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα με το chat για να εξηγήσω τον λόγο του αποκλεισμού. Αλλά δεν έλαβα καμία επαρκή εξήγηση για τον λόγο του αποκλεισμού. Οι όροι μπόνους ήταν οι εξής: ποντάρισμα x50, μέγιστο στοίχημα 5$, μέγιστη ανάληψη 50$. Εκπλήρωσα τους όρους στοιχηματισμού μπόνους χωρίς καμία παραβίαση.
Hello. I asked the agent why the documents were rejected, the agent could not name a specific reason, referring to the financial service for reviewing withdrawal requests, while at first one of the documents was approved by the chat agent, it was a passport, and after some time this document was rejected, the agent explained that the financial service unilaterally rejected it without explaining the reason. I did not receive an official message from the casino regarding the account being disabled. I found out about the account being disabled only when I went to the site to check the withdrawal status, but I could not log into my account. Then I contacted the chat to explain the reason for the blocking. But I did not receive any adequate explanation of the reason for the blocking. The bonus conditions were as follows: wagering x50, maximum bet $5, maximum withdrawal $50. I fulfilled the bonus wagering conditions without any violations.
Αγαπητέ 1zvannii, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε αρχικά στο καζίνο (διαβατήριο, selfie με διαβατήριο και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού), καθώς και τυχόν ενημερωμένες εκδόσεις εάν τα έχετε; Στείλτε τα απευθείας στη διεύθυνση email μου dominika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις και το αίτημα ανάληψης είναι καταχωρημένος στο όνομά σας;
Dear 1zvannii, could you please send me the documents that you originally submitted to the casino (passport, selfie with passport, and bank statement), as well as any updated versions if you have them? Please send them directly to my email address dominika.l@casino.guru.
Could you please confirm whether the payment method used for your deposits and withdrawal request is registered in your name?
Γεια σας, ο τρόπος πληρωμής είναι καταχωρημένος στο όνομά μου. Ανέβασα τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα χρησιμοποιώντας το ανταλλακτήριο Bybit. Στέλνω και έγγραφα στο προσωπικό σας email.
Hello, the payment method is registered in my name. I topped up the account using cryptocurrency using the exchange Bybit. I am also sending documents to your personal email.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
