Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή ανάληψη 1500 € από τις 18-07-2024, παρά το γεγονός ότι είχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και την υπόσχεση του καζίνο για χρόνο επεξεργασίας 72 ωρών. Η υποστήριξη πελατών σημείωσε μόνο το πρόβλημα χωρίς επίλυση. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του για απάτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Γεια σας, έχω εκκρεμή ανάληψη 1500€ από 18-07-2024. Έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα σε τάξη και ο ιστότοπός τους αναφέρει ότι οι αναλήψεις χρειάζονται το πολύ 72 εργάσιμες ώρες για να διεκπεραιωθούν. Όταν τους μιλάω, απλώς λένε ότι θα το λάβουν υπόψη. Το βρίσκω επαίσχυντο και ανησυχώ μήπως με είχαν απατήσει. Δεν σκοπεύω να παίξω πια σε αυτό το καζίνο. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και της απόσυρσης. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ marcosstenesa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λοιπόν, ελπίζω να μην πάρει τόσο πολύ. Δεν είναι δίκαιο. Αλλά ευχαριστώ πάντως
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, από την εμπειρία μας, εάν δεν υπάρχουν προβλήματα με την επαλήθευση του παίκτη ή το παιχνίδι, η πλειονότητα των αιτημάτων ανάληψης υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός του χρονικού πλαισίου των 14 ημερών, γι' αυτό σας παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι αυτήν την Πέμπτη, ενημερώστε με και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
