Αγαπητέ Σκότυκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Σε ποια βάση ζητάτε επιστροφή χρημάτων;
- Εάν υποψιάζεστε ότι το καζίνο χρησιμοποιεί παράνομο λογισμικό και ότι τα ποσοστά επιστροφής στον παίκτη (RTP) των παιχνιδιών θα πρέπει να είναι υψηλότερα, θα μπορούσατε να παράσχετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας για έλεγχο;
- Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως;
- Αναφέρατε ότι το καζίνο αποτυγχάνει να πληρώσει τους παίκτες. έχετε αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα μόνοι σας και ποιος ήταν ο λόγος πίσω από τη μη πληρωμή των κερδών σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear scottyc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- On what basis are you seeking a refund?
- If you suspect that the casino is employing illegal software and that the Return to Player (RTP) rates of the games should be higher, could you kindly provide your game history for our review?
- Was your account fully verified?
- You mentioned that the casino fails to pay the players; have you encountered this problem yourself, and what was the reason behind the non-payment of your winnings?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
