Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για σχεδόν 5 μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Αργότερα, μας δόθηκε επιβεβαίωση για την επιτυχή πληρωμή από το καζίνο και από τον παίκτη επίσης. Έλαβε τα χρήματα μετά από περίπου 6 μήνες. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Καζίνο WinBig21. Απατηλός! Έπαιξα την προώθηση μπόνους δύο βημάτων. Και κέρδισα $292. Η ημερομηνία που κέρδισα ήταν ο Δεκέμβριος του 2021. Υπάρχει ένας αριθμός τηλεφώνου για να καλέσω. Σας οδηγεί σε έναν χειριστή που θέλει να λάβετε μια δωροκάρτα Walmart. Όταν λέτε ότι θέλετε τα κέρδη σας στο WinBig21 Casino, κλείνουν το τηλέφωνο. Ο πράκτορας Τζακ στον ιστότοπο του παιχνιδιού δεν θα απαντήσει. Αποσυνδέεται. Πάντα λένε, Να είστε βέβαιοι ότι θα πάρετε τα κέρδη σας. Το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι είναι απατεώνες!
Αγαπητή Κάθριν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν μισός χρόνος είναι πράγματι πολύς.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Είπαν ότι τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά, αλλά κάθε φορά που ρωτούσα για τα κέρδη μου ήθελαν να στείλω ξανά τη διεύθυνσή μου Bitcoin. Ναι, επρόκειτο να μου το στείλουν σε Bitcoin. Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου, την τελευταία φορά που κοίταξα πάντως. Αλλά τώρα οι πράκτορες που λαμβάνω είτε αποσυνδέουν τη συνομιλία μου, την τελευταία φορά που είπαν ότι δεν μπορούσε να ξεκινήσει μια συνομιλία. Καλέστε τον αριθμό τους. Το πρώτο πράγμα που θέλετε να πάτε είναι να εισέλθετε για μια δωροκάρτα Walmart.
Ευχαριστώ πολύ, Κάθριν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κάθριν,
Λυπάμαι που ακούω για αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Winbig21 Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα Winbig21 Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winbig21 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να κερδίσω τα κέρδη μου.
Κανένα πρόβλημα. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση των παραπόνων των παικτών και φοβάμαι ότι κανείς δεν θα απαντήσει σε αυτό το νήμα.
Δεν θα απαντήσουν στο chat όταν μάθουν ότι θα ήθελα τα κέρδη μου. Όταν τηλεφωνήσω, δεν θα απαντήσουν για τα κέρδη μου. Αν πάρετε κάτι από το θα είναι καταπληκτικό!
Αγαπητή Κάθριν,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου έξω από αυτό το ανοιχτό νήμα και μου έδωσε τις πληροφορίες ότι το πρόβλημά σας έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα του καζίνο και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με αυτό.
Ας παραμείνουμε λοιπόν υπομονετικοί και θετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο λίγο χρόνο για να εξετάσει το πρόβλημά σας.
Παρατείνω το χρονόμετρο και θα περιμένω την απάντησή τους. Μόλις έχω νέα, θα σας ενημερώσω σχετικά.
Πιστεύω ότι κλιμακώθηκε στα οικονομικά διάφορες εποχές. Στη συνέχεια είπαν ότι χρειάζονταν μια ενημερωμένη διεύθυνση Bitcoin. Τα οποία τους έδωσα πολλές φορές. Αλλά υπάρχει ακόμα ελπίδα. Ευχαριστώ και πάλι που προσπάθησες τόσο σκληρά για μένα.
Kathryn R***** C*******
Γεια σου Κάθριν,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση;
Όχι δεν έχω πάρει καμία απάντηση από αυτούς.
Εντάξει, ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Σήμερα επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και του υπενθύμισα αυτό το παράπονο. Προώθησε την υπενθύμιση στο αρμόδιο τμήμα.
Ως εκ τούτου, παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας (Παρασκευή). Ωστόσο, σημειώστε ότι ενημέρωσα επίσης το καζίνο ότι σε περίπτωση που δεν υπάρχουν σχετικές πληροφορίες μέχρι την Παρασκευή το απόγευμα ή το τέλος της ημέρας, η καταγγελία θα κλείσει ως εκκρεμή.
Αγαπητή Κάθριν,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει σχετικές πληροφορίες ή δεδομένα από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και ελπίζω ειλικρινά ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την ευκαιρία στο εγγύς μέλλον.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο και τον παίκτη, επανεξετάσαμε τα αποτελέσματα αυτής της καταγγελίας.
" Ήθελα απλώς να απαντήσω σχετικά με την αξίωσή μου κατά του WinBig21. Μόλις έλαβα τα κέρδη μου πριν από δύο ημέρες. Λυπάμαι που δεν επικοινώνησα νωρίτερα. Σας ευχαριστώ για όλα όσα κάνατε για να με βοηθήσετε να πάρω τα κέρδη μου.
Με εκτιμιση,
Kathryn R***** C******* "
Σας ευχαριστούμε, Kathryn, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
