Αξιολόγηση Boo Casino

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε κερδίσει στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της των 450 ευρώ. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαφής, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ανδόρα είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής της από ένα διαδικτυακό καζίνο από την 4η, παρά το γεγονός ότι είχε επιβεβαιώσει τα στοιχεία της. Είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ταυτότητας και κάρτας, όπως ζήτησε το καζίνο. Το καζίνο έστελνε επανειλημμένα email επιβεβαίωσης, τα οποία της είχαν προκαλέσει υποψίες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 8 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την πληρωμή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση, παρόλο που είχε κρατήσει λεπτομερή αρχεία με τις νίκες και τα παιχνίδια του. Το καζίνο είχε αμφισβητήσει την ποιότητα και την ακρίβεια των εγγράφων που είχε παράσχει για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές μας να ασχοληθούμε με τον παίκτη και να λύσουμε το πρόβλημα, δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε παραπονεθεί για την απόρριψη της απόσυρσής της και την ακύρωση των κερδών της. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει έγκυρη επικοινωνία εξυπηρέτησης πελατών. Φάνηκε ότι μπορεί να παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος του καζίνο ενώ στοιχηματίζει ένα μπόνους, κάτι που είναι κοινή πρακτική του κλάδου και θα μπορούσε να δικαιολογήσει τις ενέργειες του καζίνο. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό της, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη 1.000 ρεάλ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρσή της, ισχυριζόμενη ότι είχε υπερβεί το μέγιστο στοίχημα του μπόνους. Η παίκτρια είχε αρνηθεί την κατηγορία, επιμένοντας ότι είχε συμμορφωθεί με το όριο στοιχηματισμού. Ζητήσαμε από την παίκτρια να παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών της για να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό της. Αφού λάβαμε τα απαραίτητα στοιχεία από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος πολλές φορές ενώ έπαιζε με το μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει χρήματα για να λάβει ένα μπόνους 75% και δωρεάν περιστροφές σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού συμπλήρωσε την απαίτηση ανατροπής και κέρδισε 660 BRL, το αίτημα ανάληψης της απορρίφθηκε επειδή είχε υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος. Η παίκτρια αμφισβήτησε αυτό, υποστηρίζοντας ότι οι όροι του καζίνο ήταν ασαφείς και πίστευε ότι ήταν εντός των ορίων στοιχήματος. Ανέφερε επίσης ότι είχε δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών. Ζητήσαμε από την παίκτρια να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του email προσφοράς μπόνους και της επικοινωνίας της με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ένα θέμα με τα κέρδη του να κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης υπέρβασης του μέγιστου στοιχήματος, το οποίο είχε αμφισβητήσει. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν στοιχημάτισε ποτέ πάνω από ένα δολάριο και ένιωθε ότι του είχαν φερθεί άδικα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών και ερευνών, το καζίνο είχε παραδεχτεί μια παρεξήγηση και συμφώνησε να πληρώσει τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από το διεκδικούμενο μπόνους δωρεάν περιστροφών, συνολικού ύψους 95 CAD. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτό το ψήφισμα. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για λόγους επαλήθευσης, τα οποία είχε παράσχει. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση της καταγγελίας του.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία είχε αναφέρει προβλήματα με το Boo Casino, διαμαρτυρόμενη για συνεχή αναδυόμενα παράθυρα που την ενθάρρυναν να καταθέσει μεγάλα χρηματικά ποσά. Είχε υποτιθέμενες δυσλειτουργίες στο παιχνίδι και μη πληρωμή κερδών. Είχε προσπαθήσει να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και την eCOGRA, αλλά δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί για φάουλ και παρείχε στοιχεία συνομιλίας. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει από το καζίνο, αλλά δεν ήταν σαφές εάν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό. Αποκαλύφθηκε επίσης ότι η υπόθεση του παίκτη εξεταζόταν από τις ρυθμιστικές αρχές εκείνη την περίοδο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας εάν οι αρχές αδειοδότησης καταλήξουν σε απόφαση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το διαδικτυακό καζίνο, με τον ισχυρισμό ότι το καζίνο επινόησε εμπόδια για να αποφύγει την πληρωμή. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν της είχε δώσει την ευκαιρία να επαληθεύσει τον λογαριασμό της και ζήτησε εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε λόγω των ποσών στοιχημάτων που υπερέβαιναν το 10% ενός ποσού μπόνους. Το καζίνο υποστήριξε ότι αυτοί οι όροι και οι προϋποθέσεις ήταν διαθέσιμοι για να τους διαβάσει ο παίκτης πριν παίξει. Η παίκτρια επέμεινε ότι δεν διεκδίκησε κανένα μπόνους και ένιωσε απογοητευμένη με την κατάσταση. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τις αποδείξεις που παρέχονται από το καζίνο και την παραδοχή του ίδιου του παίκτη ότι είχε μπόνους πριν από την κατάθεση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τον μέγιστο περιορισμό στοιχήματος πολλές φορές, δίνοντας έτσι στο καζίνο το δικαίωμα να χάσει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε επίσης ότι η αρχική κατάθεση της παίκτριας είχε αποκατασταθεί στον λογαριασμό της και ως εκ τούτου απέρριψε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε ακυρώσει τα κέρδη της από τις δωρεάν περιστροφές στο Boo Casino λόγω του στοιχήματος που πιστώθηκε πάνω από το 10% του μπόνους. Είχε ισχυριστεί ότι η χρήση των δωρεάν περιστροφών ήταν η ίδια με τις προηγούμενες φορές, όταν είχε αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη. Της είχαμε δώσει τους όρους μπόνους του καζίνο και ζητήσαμε το ιστορικό παιχνιδιών της για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν καταφέραμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφάσιζε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες, καθώς ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν κάποιο χρονικό διάστημα λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για ανάλυση κατά 7 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και είχε λάβει τα κέρδη του. Επομένως, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Περού είχε χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές στο Boo Casino, κέρδισε και έκανε την απαιτούμενη κατάθεση. Αφού εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις παιχνιδιού, είχε ζητήσει απόσυρση s/700,00 η οποία απορρίφθηκε χωρίς σαφή παραβίαση από την πλευρά του παίκτη. Όλα τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το θέμα ζητώντας από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με καταθέσεις που σχετίζονται με μπόνους και ανάληψη κεφαλαίων. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο αρνήθηκε να διορθώσει μια λανθασμένη κατάθεση μπόνους και τώρα ο παίκτης έχει πιθανά κέρδη 191,00 από τη ρουλέτα που το καζίνο αρνείται να πληρώσει. Αποδείχθηκε ότι χρησιμοποιήθηκε μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και μία υποχρεωτική κατάθεση πριν εκπληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού για τα κέρδη που αποκτήθηκαν από το εν λόγω μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν προστέθηκε καθόλου μπόνους κατάθεσης κατά λάθος. Με βάση τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν, φάνηκε ότι ο παίκτης πιθανότατα δεν δικαιούται τα αμφισβητούμενα κέρδη. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας αφού προσπαθήσαμε να διευκρινίσουμε τις συνθήκες και περισσότερες λεπτομέρειες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε ένα μπόνους, εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι η απόσυρσή του θα μπορούσε να ανέλθει στα 1589 R$. Ωστόσο, η απόσυρσή τους ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των ορίων στοιχήματος, μια κατηγορία που ο παίκτης αρνείται. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 600e από ένα μπόνους αλλά μπόρεσε να πάρει μόνο 25e. Το καζίνο δήλωσε ότι η απόσυρσή τους απορρίφθηκε επειδή πόνταραν περισσότερο από το 10% του ποσού του μπόνους. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα πρέπει να λάβει περίπου 200 e και τα αιτήματά του για διευκρίνιση έχουν αγνοηθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο ποντάροντας πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο.

Ο παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε 200 MXN στον λογαριασμό του για να λάβει 50 δωρεάν περιστροφές από μια προωθητική προσφορά. Ωστόσο, οι περιστροφές δεν πιστώθηκαν λόγω του ότι ο παίκτης είχε άλλον καταχωρημένο λογαριασμό σε διαφορετικό email. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστερημένη πληρωμή από το καζίνο. Ζήτησαν τραπεζικά έγγραφα από τον παίκτη αφού κέρδισαν 1700 ρεάλ από μια αρχική κατάθεση 25 ρεάλ. Η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Εφόσον το καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλά παιχνίδια που δεν φορτώθηκαν μετά την κατάθεση χρημάτων για πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές. Έχει επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη πολλές φορές, αλλά τα ζητήματα παραμένουν άλυτα. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι θα έκλειναν τις δραστηριότητές τους. Ως αποτέλεσμα, πρόσφεραν στον παίκτη μια επιστροφή χρημάτων που επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παλεύει με την απόσυρση από το καζίνο. Το αίτημα ανάληψης 25000 ¥ του παίκτη έγινε δεκτό αλλά δεν παραδόθηκε ποτέ. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και κατάθεση σε διαφορετικό σύστημα, ωθώντας τον παίκτη να αμφισβητήσει την αξιοπιστία του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία πέρασε το KYC και έλαβε την πρώτη απόσυρση, αλλά η επόμενη απόσυρση των 4000€ εκκρεμεί ακόμα. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email, δεν υπήρξε απάντηση και ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς προειδοποίηση. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη επειδή πιστεύαμε ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε διαχειριστεί καλύτερα την κατάσταση.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε σχετικά με την αίτηση πρόσθετης τεκμηρίωσης από τον παίκτη. Τέλος, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι χρησιμοποιεί VPN και ως εκ τούτου μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας παρείχε περισσότερα στοιχεία που δείχνουν ότι ο παίκτης παραβιάζει τους όρους, έτσι συμφωνήσαμε με την τελική απόφαση του καζίνο και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να συνεργάζεται μαζί μας και δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Χιλή έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας των τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στο να περάσει την επαλήθευση λόγω λανθασμένης ημερομηνίας γέννησης. Η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τον Καναδά ακυρώθηκε από το καζίνο. Ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα μπόνους, αλλά προτού διεκπεραιωθεί, ζήτησε από την υποστήριξη του καζίνο να μετατρέψει τα χρήματα σε πραγματικά χρήματα και να ακυρώσει την ανάληψη για να αποφύγει την ανάληψη και την εκ νέου κατάθεση των κεφαλαίων. Δυστυχώς, αυτό ήταν ενάντια στους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Στον παίκτη από το Μεξικό κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω των κατηγοριών για παραβίαση του κανόνα σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης παραβίασε επανειλημμένα το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο αυτοαποκλεισμός της παίκτριας απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της. Ο αρχικός αυτο-αποκλεισμός δεν ήταν έγκυρος λόγω τεχνικού προβλήματος. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της παίκτριας για την εσφαλμένα ενεργοποιημένη περίοδο αυτο-αποκλεισμού και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό παίκτη της. Η διαδικασία κράτησε μία εβδομάδα από τη στιγμή που το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημα. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είναι δυσαρεστημένος με την πολιτική μπόνους. Εφόσον φαίνεται ότι ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα και δεν προσκόμισε στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ο παίκτης θα ήθελε να αυξήσει το όριο, καθώς με το τρέχον όριο ανάληψης του καζίνο θα χρειαστούν χρόνια για να επεξεργαστεί τα πάντα.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Ως εκ τούτου, το καζίνο κατάσχεσε τα σχετικά κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι παραβίασε T & C μπόνους τοποθετώντας υψηλότερο μονό στοίχημα από το επιτρεπόμενο. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας, οπότε απορρίψαμε το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Αργότερα, έγινε σαφές ότι ο παίκτης δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, αλλά μάλλον μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, καθώς δεν διευκρίνισε ότι ο λόγος για το κλείσιμο ήταν ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια, η πρόσβαση στον λογαριασμό της αποκαταστάθηκε αργότερα σύμφωνα με το αίτημά της. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο αποφάσισε να παράσχει στον παίκτη μερική επιστροφή των αμφισβητούμενων καταθέσεων. Η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα με την ανάληψη κερδών από το μπόνους δωρεάν περιστροφής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τα μπόνους T & C και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει R50 και κέρδισε R320 αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της την επόμενη μέρα λόγω περιφερειακών περιορισμών. Παρά το γεγονός ότι έκανε καταθέσεις χωρίς προβλήματα, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη και ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων εάν παρέμενε ο περιορισμός. Παρόλο που δεν ήταν δυνατή η πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων, το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο των 320 R3 της παίκτριας πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό της μετά την επαλήθευση της απαραίτητης τεκμηρίωσης.

Ο παίκτης από το Μεξικό παρουσίασε καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού και εκκρεμή ανάληψη, έχοντας ήδη περιμένει για 50 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε πρόσθετα έγγραφα όπως της ζητήθηκαν, αργότερα της ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου συμβολαιογραφικά έγγραφα, γεγονός που περιέπλεξε τη διαδικασία. Ο παίκτης τελικά ανέβασε τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση από το καζίνο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, η απόσυρση του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκε και πληρώθηκε πλήρως. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό από μπόνους και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο 450 ρεάλ. Προσπαθώντας να κάνει ανάληψη, κατέθεσε 30 ρεάλ και της έστειλε την ταυτότητα. Το καζίνο αργότερα ακύρωσε τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι είχε υπερβεί τα όρια στοιχήματος, παρόλο που όλα τα στοιχήματα ήταν στην ελάχιστη αξία του κουλοχέρη. Το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε το λάθος του και κατέθεσε 320 ρεάλ στον λογαριασμό του. Ο παίκτης έμεινε ικανοποιημένος με αυτό το ψήφισμα και δεν ήθελε πλέον να συνεχίσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή απόσυρση για 50 ημέρες. Αν και τα έγγραφα της KYC είχαν γίνει δεκτά, η απόσυρση ήταν ακόμη υπό εξέταση. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε μέσω email και επαναλαμβανόταν στη συνομιλία. Το πρόβλημα δεν επιλύθηκε επειδή ο παίκτης δεν είχε παράσχει έγκυρα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την ανάληψη, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Αργότερα ο παίκτης άνοιξε ξανά το παράπονο και το επισημάναμε ως επιλυμένο μετά την επεξεργασία της απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με τη διαδικασία KYC του καζίνο ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του 55 ευρώ. Του ζητήθηκε να παράσχει φωτογραφίες δύο καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση, η μία από τις οποίες ήταν μια εικονική κάρτα μέσω της Skrill και η άλλη μια τερματισμένη φυσική κάρτα. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει άλλα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο συνέχιζε να ζητά αυτά τα συγκεκριμένα αντικείμενα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε εκτενείς πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων από το προηγούμενο έτος.

Ο παίκτης από τη Σερβία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη κερδών. Το καζίνο ανέφερε αρχικά το ξαφνικό μη υποστηριζόμενο καθεστώς της Σερβίας ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού. Όταν ήρθε σε επαφή με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων ενημερώθηκε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού ήταν λάθος και ο λογαριασμός του παίκτη είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπόρεσε να υποβάλει αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης τέθηκε σε αναμονή λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο επιβεβαίωσε την απόδειξη και προχώρησε στη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να συνεχίσει να παίζει στην πλατφόρμα του. Το θέμα είχε λυθεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών που προέρχονται από ένα μπόνους «δωρεάν μετρητά» σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού έφτασε το υπόλοιπο των 99 €, το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη λόγω του «λήγματος» του μπόνους, αν και δεν υπήρχε σαφής ένδειξη ότι ήταν μπόνους ή οι όροι του. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει ότι η απόφασή του να ακυρώσει τα κέρδη λόγω της ρήτρας λήξης του μπόνους δεν ήταν δίκαιη για τον παίκτη και είχε συμφωνήσει να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη και να επεξεργαστεί μια πληρωμή, αφού ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία KYC. Αφού το καζίνο είχε αποκαταστήσει τα κέρδη, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προβλήματα με την ανάληψη $1200 από τον λογαριασμό του στο Galactic Wins Casino. Το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του ταμείου μπόνους. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε χάσει τα χρήματα του μπόνους, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί και το υπόλοιπό του είχε μειωθεί στα 5 $. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών και ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους παίζοντας μη επιτρεπόμενα παιχνίδια. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι χρησιμοποιούσε πραγματικά κεφάλαια. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει 100 $, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για την προσφορά. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος αλλά είχε αποδεχτεί την προσφορά λόγω της χαμηλής βαθμολογίας του καζίνο και του αριθμού των ανοιχτών παραπόνων. Η πληρωμή είχε μεταφερθεί με επιτυχία στον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε διατυπώσει μια καταγγελία κατά του Galactic Wins Casino, δηλώνοντας ότι είχαν περιορίσει την πληρωμή του στα 100 ευρώ από τη νίκη του στα 386 ευρώ. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο το είχε δικαιολογήσει λέγοντας ότι έπαιζε «απαγορευμένα» παιχνίδια. Αφού συζητήσαμε το θέμα και με τα δύο μέρη και συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους γιατί θεωρήσαμε αδικαιολόγητη την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του χρήστη. Στη συνέχεια, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε το επίμαχο ποσό, λύνοντας το θέμα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην προσπάθεια απόσυρσης των κερδών από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Μετά την παρέμβαση της ομάδας παραπόνων και μια σειρά επικοινωνιών, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της, αν και με αφαίρεση 358 ρεάλ. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί μέχρι εκείνη τη στιγμή. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρσή του. Ο παίκτης είχε ζητήσει παράταση του χρονοδιακόπτη παραπόνων σε 7 ημέρες. Αργότερα, μας ειδοποίησε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε εγγραφεί στο Galacticwins.com και είχε κερδίσει Rs. 25.000 INR. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω στοιχημάτων σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, είχε λάβει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για επιβεβαίωση. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της προσφοράς με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων μέσω email και στη σελίδα προσφοράς. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι η παίκτρια είχε στοιχηματίσει στο Live Casino ενώ η απαίτηση στοιχηματισμού της ήταν ακόμα ενεργή, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη του αιτήματος απόσυρσής της. Είχαμε προτείνει το καζίνο να περιορίσει τα παιχνίδια που δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους σε επίπεδο λογισμικού για να αποφευχθούν τέτοια ζητήματα. Ο παίκτης είχε προτείνει έναν συμβιβασμό, ζητώντας από το καζίνο να αφαιρέσει τα κέρδη που σχετίζονται με μη επιτρεπόμενα παιχνίδια και να επαναφέρει τα υπόλοιπα κέρδη. Ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των Rs. 5.000 INR σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτήν την επίλυση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αναφέρει μια μηνιαία καθυστέρηση στην απόσυρση από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι μια συναλλαγή θα ολοκληρωθεί, η ανάληψη εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί. Αυτή είναι η δεύτερη τέτοια καθυστέρηση που αντιμετώπισε ο παίκτης. Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών είχαν διορθωθεί και τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς στον παίκτη, κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε ανάληψη 168 $ μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά του ζητήθηκε να προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετικούς τρόπους πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αφού κατέθεσε 5 δολάρια στο καζίνο μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε πέντε ημέρες για να επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα από το καζίνο ότι τα κέρδη του ακυρώθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος όταν έπαιζε με μπόνους. Αν και ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος σε μία περίπτωση, μπορέσαμε να βοηθήσουμε να βρεθεί ένας συμβιβασμός και το καζίνο έκανε μια αξιοπρεπή προσφορά αποζημίωσης που ο παίκτης αποδέχτηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το μπόνους του καθώς ισχυρίζεται ότι οι δωρεάν περιστροφές του θα πρέπει να έχουν διαφορετική αξία. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης είχε δίκιο και ότι προσπαθούσαν να λύσουν το πρόβλημα που προκλήθηκε από τεχνικό πρόβλημα. Εν τω μεταξύ, το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη μια εναλλακτική λύση μπόνους μετρητών, ώστε να μην χρειάζεται να περιμένουν άλλο. Ο παίκτης απέρριψε αυτήν την προσφορά και έτσι συμφωνήθηκε ότι η κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί σε αυτόν. Μόλις ελήφθη η κατάθεση, το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία ενημερώθηκε ότι τα κέρδη της κατασχέθηκαν επειδή έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ είχε ενεργό μπόνους. Μετά από συζήτηση με το καζίνο, τα κέρδη του παίκτη επιστράφηκαν και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι το καζίνο δεν πλήρωνε κέρδη. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών ήταν εξαιρετικά αργή και συχνά απρόσιτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει τη διαδικασία αναγνώρισης και τελικά έλαβε τα κέρδη του μετά από επίμονες προσπάθειες. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 6/12, αλλά η μεταγραφή δεν ολοκληρώθηκε. Παρά την αποστολή email στην υποστήριξη, δεν υπήρξε απάντηση. Το καζίνο αρχικά απέρριψε την απόσυρση λόγω στοιχημάτων που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο όριο βάσει των όρων μπόνους. Αφού εξέτασε τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού και έλαβε υπόψη τη μακροχρόνια δέσμευση και το πιθανό γνήσιο λάθος του παίκτη, το καζίνο επανέφερε τα κέρδη του και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους και ζήτησε ανάληψη $430. Ωστόσο, η απόσυρση απορρίφθηκε, αναφέροντας ένα μέγιστο όριο δωρεάν περιστροφών των 100 $ και ο παίκτης δεν έλαβε χρήματα. Λόγω απογοήτευσης, ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτόν για να ανακτήσει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη του παίκτη υποβλήθηκαν σε εσφαλμένη επεξεργασία και τα υπόλοιπα 330 $ αποκαταστάθηκαν και καταβλήθηκαν στον παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε κατασχέσει τα κέρδη της ύψους 522 EUR από το διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενων στοιχημάτων ίσων, μηδενικών ή χαμηλών περιθωρίων. Είχε επιμείνει ότι είχε παίξει μόνο δύο παιχνίδια με σταθερά στοιχήματα 1 ευρώ. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε ένα επίπεδο Gold VIP. Μετά από μια σειρά από επικοινωνία και παροχή ιστορικού στοιχήματος, το καζίνο είχε παραδεχτεί το λάθος του και αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αρχικά πίστεψε ότι το διαδικτυακό καζίνο ήταν απάτη και είχε ζητήσει να αποκλειστεί από τον ιστότοπο. Ωστόσο, αργότερα αποφάσισε να προχωρήσει στην υπόθεση. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει μια καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο κατάθεσης του παίκτη και την επαλήθευση KYC. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη των 1000 ZAR του παίκτη πληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών του και είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθειά μας στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει στο Mr Fortune Casino για να επωφεληθεί από 100 δωρεάν περιστροφές για το παιχνίδι «Big Bass - Float My Boat». Μετά την κατάθεση, ενημερώθηκε από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης ότι οι δωρεάν περιστροφές θα έπρεπε να είναι για ένα διαφορετικό παιχνίδι λόγω προβλημάτων με το αρχικό. Παρά την επιμονή της παίκτριας ότι είχε επιλέξει την προσφορά, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό της και όχι μέσω προσφοράς. Μετά από αρκετές ανταλλαγές με την Ομάδα Παραπόνων του καζίνο, ο παίκτης είχε αποδεχτεί μια εναλλακτική προσφορά για ένα διαφορετικό παιχνίδι. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" και προσαρμόσαμε το αμφισβητούμενο ποσό από 40 $ σε 5 $.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει χρήματα, κέρδισε 872 € και ζήτησε ανάληψη αλλά στη συνέχεια την ακύρωσε για να κάνει ανάληψη μεγαλύτερου ποσού. Το καζίνο φέρεται να ακύρωσε όλα τα κέρδη άνω των 100 €, δηλώνοντας ότι είχαν συσσωρευτεί με τη χρήση μπόνους. Η παίκτρια επέμεινε ότι τα κέρδη προέρχονταν από δικά της κεφάλαια, όχι χρήματα μπόνους, και ζήτησε την ανάκτηση των υπολοίπων κερδών της. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη ύψους 840 €. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση κερδών αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης είχε ανεβάσει έγγραφα KYC και μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο μέσω τράπεζας παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει στο StickPay. Λόγω κακής επικοινωνίας, η διαδικασία απόσυρσης καθυστέρησε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη είχαν εγκριθεί και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 28 Αυγούστου. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει 24 καταθέσεις στο bCasino και τελικά κέρδισε 200 €. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, ο παίκτης ακόμα περίμενε την πληρωμή, υποπτευόμενος ότι το bCasino δεν ήταν διατεθειμένο να πληρώσει. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε στοιχηματίσει 1460€ με μπόνους 10€ και αντιμετώπισε αδιάφορη υποστήριξη. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε χρησιμοποιήσει διάφορα μπόνους δωρεάν περιστροφών που προσφέρονται από το καζίνο και μπόρεσε να αυξήσει τα κέρδη της στα 1.370 BRL. Παρά την προσπάθεια ανάληψης 100 BRL από το υπόλοιπό της, το υπόλοιπό της μηδενίστηκε την επόμενη μέρα. Το καζίνο αρχικά ακύρωσε τα κέρδη του παίκτη λόγω παραβίασης των όρων μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Ωστόσο, μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επανεξέτασε και συμφώνησε να επαναφέρει 500 BRL από τα κέρδη του παίκτη, που ήταν το μέγιστο όριο ανάληψης για το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τους κανόνες μπόνους και την απόσυρση κερδών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε αφαιρέσει το υπόλοιπο του μπόνους του και αρνήθηκε περαιτέρω αναλήψεις, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων μπόνους. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το email καταγγελίας του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Το καζίνο αργότερα εξήγησε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτή η παραβίαση ήταν ακούσια, το καζίνο προσφέρθηκε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη των 1500 MXN και να επεξεργαστεί μια πληρωμή 1300 MXN μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης συμφώνησε σε αυτό, ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση κερδών 304 ρεάλ. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα πολλαπλές αποδείξεις για τον λογαριασμό και τις καταθέσεις του. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί λόγω της μη διαθεσιμότητας της επιλογής πληρωμής μέσω του Pix, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεχόταν πληρωμές μέσω αυτού. Μετά από μια παρατεταμένη ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο, ο παίκτης μπόρεσε τελικά να λάβει την πληρωμή του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 3.380 R$ και είχε εκπληρώσει την απαίτηση ανατροπής. Ωστόσο, παρότι είχε μεταφέρει τα κέρδη στον τραπεζικό του λογαριασμό τέσσερις ημέρες πριν, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο αρχικά αρνήθηκε την απόσυρση λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού, αλλά μετά από περαιτέρω έλεγχο, προσφέρθηκε να πληρώσει τα μέγιστα κέρδη για το μπόνους που είχε ζητήσει ο παίκτης (500 R$). Ο παίκτης αποδέχτηκε αυτήν την προσφορά και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 72 ρεάλ από δωρεάν περιστροφές και είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο rollover. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τους κανόνες, το αίτημα απόσυρσής του για 100 ρεάλ δεν αντιμετωπίστηκε. Ο παίκτης είχε κάνει στο παρελθόν καταθέσεις στο καζίνο και είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 100 ρεάλ και άλλα 412 ρεάλ που είχε ζητήσει. Είχαμε ολοκληρώσει την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τον Καναδά ήθελε να αποσύρει κέρδη 1.200 $. Η διαδικασία καθυστέρησε για διαφορετικούς λόγους, από ένα ζήτημα διαφορετικών διευθύνσεων έως θολή ταυτότητα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει το αντίγραφο μιας πιστωτικής κάρτας που αποδείχθηκε ότι ήταν προπληρωμένη κάρτα και ο παίκτης την είχε καταστρέψει. Ωστόσο, το καζίνο ενέκρινε το αίτημα ανάληψης αργότερα και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.