Αξιολόγηση Mr Fortune Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε σημειώσει ότι το καζίνο αρνήθηκε τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενης υπέρβασης του ποσού στοιχήματος σε σχέση με ένα μπόνους, το οποίο αρνήθηκε. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε κατασχέσει τα κέρδη της ύψους 522 EUR από το διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενων στοιχημάτων ίσων, μηδενικών ή χαμηλών περιθωρίων. Είχε επιμείνει ότι είχε παίξει μόνο δύο παιχνίδια με σταθερά στοιχήματα 1 ευρώ. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε ένα επίπεδο Gold VIP. Μετά από μια σειρά από επικοινωνία και παροχή ιστορικού στοιχήματος, το καζίνο είχε παραδεχτεί το λάθος του και αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αρχικά πίστεψε ότι το διαδικτυακό καζίνο ήταν απάτη και είχε ζητήσει να αποκλειστεί από τον ιστότοπο. Ωστόσο, αργότερα αποφάσισε να προχωρήσει στην υπόθεση. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει μια καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο κατάθεσης του παίκτη και την επαλήθευση KYC. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη των 1000 ZAR του παίκτη πληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών του και είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθειά μας στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει στο Mr Fortune Casino για να επωφεληθεί από 100 δωρεάν περιστροφές για το παιχνίδι «Big Bass - Float My Boat». Μετά την κατάθεση, ενημερώθηκε από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης ότι οι δωρεάν περιστροφές θα έπρεπε να είναι για ένα διαφορετικό παιχνίδι λόγω προβλημάτων με το αρχικό. Παρά την επιμονή της παίκτριας ότι είχε επιλέξει την προσφορά, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό της και όχι μέσω προσφοράς. Μετά από αρκετές ανταλλαγές με την Ομάδα Παραπόνων του καζίνο, ο παίκτης είχε αποδεχτεί μια εναλλακτική προσφορά για ένα διαφορετικό παιχνίδι. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" και προσαρμόσαμε το αμφισβητούμενο ποσό από 40 $ σε 5 $.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ένα πρόβλημα με το Mr Fortune Casino αφού είχε καταθέσει χρήματα, έπαιξε δωρεάν περιστροφές και κέρδισε 20037,06 R$. Ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 500 R$. Μετά από λεπτομερή έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων είχε διαπιστώσει ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο υπερβαίνοντας το μέγιστο ποσό στοιχήματος ενώ έπαιζε με ένα μπόνους. Αυτή η παράβαση είχε ως αποτέλεσμα σημαντικά κέρδη, τα οποία τελικά χάθηκαν από τον παίκτη. Το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η καταγγελία του παίκτη είχε κριθεί αδικαιολόγητη και έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είναι αναστατωμένος αφού το καζίνο Mr Fortune τον κατηγόρησε για παραβίαση των όρων του μπόνους και του κατάσχεσε τα κέρδη των 1500 ρεάλ μετά από μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Αναζητά βοήθεια και ζητά δράση κατά του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε κάνει αίτημα ανάληψης, αλλά το καζίνο είχε μειώσει το ποσό, δηλώνοντας ότι τα κέρδη είχαν περιοριστεί λόγω μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη προέρχονταν από προσωπικά κεφάλαια, όχι μπόνους. Επιπλέον, ένα ποσό είχε αφαιρεθεί από το πορτοφόλι της χωρίς εξηγήσεις και τα ερωτήματά της έμειναν αναπάντητα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να ασχοληθεί με την παίκτρια και να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει χρήματα, κέρδισε 872 € και ζήτησε ανάληψη αλλά στη συνέχεια την ακύρωσε για να κάνει ανάληψη μεγαλύτερου ποσού. Το καζίνο φέρεται να ακύρωσε όλα τα κέρδη άνω των 100 €, δηλώνοντας ότι είχαν συσσωρευτεί με τη χρήση μπόνους. Η παίκτρια επέμεινε ότι τα κέρδη προέρχονταν από δικά της κεφάλαια, όχι χρήματα μπόνους, και ζήτησε την ανάκτηση των υπολοίπων κερδών της. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη ύψους 840 €. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε ένα μπόνους και κέρδισε 1.863,97, αλλά το καζίνο δεν παρέχει επιλογή ανάληψης παρά το γεγονός ότι έχει παράσχει έγγραφα. Το καζίνο έδειξε ότι μια κατάθεση είναι απαραίτητη για την ανάληψη κερδών, κάτι που δεν έχει συναντήσει ο παίκτης σε άλλα καζίνο. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς εναπόκειται στον παίκτη να καταθέσει ή όχι προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη του και το καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα λάθος μέχρι στιγμής.

Ο παίκτης από το Μεξικό χρησιμοποίησε ένα μπόνους, εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού και κατέθεσε 100 $ σύμφωνα με τις οδηγίες. Αφού το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή τους, ζήτησαν να αποσύρουν την κατάθεση των 100$ αλλά τους είπαν ότι η ελάχιστη ανάληψη είναι 400$. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων της. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε κατηγορηθεί για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε βάλει μεγάλα στοιχήματα και πίστευε ότι το καζίνο τον εξαπατούσε. Ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με την αρχή αδειοδότησης και παρείχε κάποιο ιστορικό παιχνιδιού, αλλά δεν μπορούσε να παράσχει το πλήρες ιστορικό ή την απόδειξη της επικοινωνίας του με την αρχή. Καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς πλήρη στοιχεία, η καταγγελία περατώθηκε καθώς απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει R50 και κέρδισε R320 αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της την επόμενη μέρα λόγω περιφερειακών περιορισμών. Παρά το γεγονός ότι έκανε καταθέσεις χωρίς προβλήματα, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη και ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων εάν παρέμενε ο περιορισμός. Παρόλο που δεν ήταν δυνατή η πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων, το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο των 320 R3 της παίκτριας πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό της μετά την επαλήθευση της απαραίτητης τεκμηρίωσης.

Ο παίκτης από το Μεξικό παρουσίασε καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού και εκκρεμή ανάληψη, έχοντας ήδη περιμένει για 50 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε πρόσθετα έγγραφα όπως της ζητήθηκαν, αργότερα της ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου συμβολαιογραφικά έγγραφα, γεγονός που περιέπλεξε τη διαδικασία. Ο παίκτης τελικά ανέβασε τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση από το καζίνο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, η απόσυρση του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκε και πληρώθηκε πλήρως. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό από μπόνους και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο 450 ρεάλ. Προσπαθώντας να κάνει ανάληψη, κατέθεσε 30 ρεάλ και της έστειλε την ταυτότητα. Το καζίνο αργότερα ακύρωσε τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι είχε υπερβεί τα όρια στοιχήματος, παρόλο που όλα τα στοιχήματα ήταν στην ελάχιστη αξία του κουλοχέρη. Το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε το λάθος του και κατέθεσε 320 ρεάλ στον λογαριασμό του. Ο παίκτης έμεινε ικανοποιημένος με αυτό το ψήφισμα και δεν ήθελε πλέον να συνεχίσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή απόσυρση για 50 ημέρες. Αν και τα έγγραφα της KYC είχαν γίνει δεκτά, η απόσυρση ήταν ακόμη υπό εξέταση. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε μέσω email και επαναλαμβανόταν στη συνομιλία. Το πρόβλημα δεν επιλύθηκε επειδή ο παίκτης δεν είχε παράσχει έγκυρα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την ανάληψη, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Αργότερα ο παίκτης άνοιξε ξανά το παράπονο και το επισημάναμε ως επιλυμένο μετά την επεξεργασία της απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με τη διαδικασία KYC του καζίνο ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του 55 ευρώ. Του ζητήθηκε να παράσχει φωτογραφίες δύο καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση, η μία από τις οποίες ήταν μια εικονική κάρτα μέσω της Skrill και η άλλη μια τερματισμένη φυσική κάρτα. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει άλλα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο συνέχιζε να ζητά αυτά τα συγκεκριμένα αντικείμενα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε εκτενείς πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων από το προηγούμενο έτος.

Ο παίκτης από τη Σερβία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη κερδών. Το καζίνο ανέφερε αρχικά το ξαφνικό μη υποστηριζόμενο καθεστώς της Σερβίας ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού. Όταν ήρθε σε επαφή με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων ενημερώθηκε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού ήταν λάθος και ο λογαριασμός του παίκτη είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπόρεσε να υποβάλει αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης τέθηκε σε αναμονή λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο επιβεβαίωσε την απόδειξη και προχώρησε στη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να συνεχίσει να παίζει στην πλατφόρμα του. Το θέμα είχε λυθεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών που προέρχονται από ένα μπόνους «δωρεάν μετρητά» σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού έφτασε το υπόλοιπο των 99 €, το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη λόγω του «λήγματος» του μπόνους, αν και δεν υπήρχε σαφής ένδειξη ότι ήταν μπόνους ή οι όροι του. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει ότι η απόφασή του να ακυρώσει τα κέρδη λόγω της ρήτρας λήξης του μπόνους δεν ήταν δίκαιη για τον παίκτη και είχε συμφωνήσει να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη και να επεξεργαστεί μια πληρωμή, αφού ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία KYC. Αφού το καζίνο είχε αποκαταστήσει τα κέρδη, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προβλήματα με την ανάληψη $1200 από τον λογαριασμό του στο Galactic Wins Casino. Το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του ταμείου μπόνους. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε χάσει τα χρήματα του μπόνους, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί και το υπόλοιπό του είχε μειωθεί στα 5 $. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών και ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους παίζοντας μη επιτρεπόμενα παιχνίδια. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι χρησιμοποιούσε πραγματικά κεφάλαια. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει 100 $, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για την προσφορά. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος αλλά είχε αποδεχτεί την προσφορά λόγω της χαμηλής βαθμολογίας του καζίνο και του αριθμού των ανοιχτών παραπόνων. Η πληρωμή είχε μεταφερθεί με επιτυχία στον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε διατυπώσει μια καταγγελία κατά του Galactic Wins Casino, δηλώνοντας ότι είχαν περιορίσει την πληρωμή του στα 100 ευρώ από τη νίκη του στα 386 ευρώ. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο το είχε δικαιολογήσει λέγοντας ότι έπαιζε «απαγορευμένα» παιχνίδια. Αφού συζητήσαμε το θέμα και με τα δύο μέρη και συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους γιατί θεωρήσαμε αδικαιολόγητη την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του χρήστη. Στη συνέχεια, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε το επίμαχο ποσό, λύνοντας το θέμα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην προσπάθεια απόσυρσης των κερδών από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Μετά την παρέμβαση της ομάδας παραπόνων και μια σειρά επικοινωνιών, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της, αν και με αφαίρεση 358 ρεάλ. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί μέχρι εκείνη τη στιγμή. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρσή του. Ο παίκτης είχε ζητήσει παράταση του χρονοδιακόπτη παραπόνων σε 7 ημέρες. Αργότερα, μας ειδοποίησε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε εγγραφεί στο Galacticwins.com και είχε κερδίσει Rs. 25.000 INR. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω στοιχημάτων σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, είχε λάβει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για επιβεβαίωση. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της προσφοράς με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων μέσω email και στη σελίδα προσφοράς. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι η παίκτρια είχε στοιχηματίσει στο Live Casino ενώ η απαίτηση στοιχηματισμού της ήταν ακόμα ενεργή, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη του αιτήματος απόσυρσής της. Είχαμε προτείνει το καζίνο να περιορίσει τα παιχνίδια που δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους σε επίπεδο λογισμικού για να αποφευχθούν τέτοια ζητήματα. Ο παίκτης είχε προτείνει έναν συμβιβασμό, ζητώντας από το καζίνο να αφαιρέσει τα κέρδη που σχετίζονται με μη επιτρεπόμενα παιχνίδια και να επαναφέρει τα υπόλοιπα κέρδη. Ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των Rs. 5.000 INR σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτήν την επίλυση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αναφέρει μια μηνιαία καθυστέρηση στην απόσυρση από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι μια συναλλαγή θα ολοκληρωθεί, η ανάληψη εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί. Αυτή είναι η δεύτερη τέτοια καθυστέρηση που αντιμετώπισε ο παίκτης. Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών είχαν διορθωθεί και τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς στον παίκτη, κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε ανάληψη 168 $ μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά του ζητήθηκε να προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετικούς τρόπους πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αφού κατέθεσε 5 δολάρια στο καζίνο μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε πέντε ημέρες για να επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα από το καζίνο ότι τα κέρδη του ακυρώθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος όταν έπαιζε με μπόνους. Αν και ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος σε μία περίπτωση, μπορέσαμε να βοηθήσουμε να βρεθεί ένας συμβιβασμός και το καζίνο έκανε μια αξιοπρεπή προσφορά αποζημίωσης που ο παίκτης αποδέχτηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το μπόνους του καθώς ισχυρίζεται ότι οι δωρεάν περιστροφές του θα πρέπει να έχουν διαφορετική αξία. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης είχε δίκιο και ότι προσπαθούσαν να λύσουν το πρόβλημα που προκλήθηκε από τεχνικό πρόβλημα. Εν τω μεταξύ, το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη μια εναλλακτική λύση μπόνους μετρητών, ώστε να μην χρειάζεται να περιμένουν άλλο. Ο παίκτης απέρριψε αυτήν την προσφορά και έτσι συμφωνήθηκε ότι η κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί σε αυτόν. Μόλις ελήφθη η κατάθεση, το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία ενημερώθηκε ότι τα κέρδη της κατασχέθηκαν επειδή έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ είχε ενεργό μπόνους. Μετά από συζήτηση με το καζίνο, τα κέρδη του παίκτη επιστράφηκαν και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση εγγράφων για το BooCasino και το Galactic Wins. Παρά τις αρχικά επιτυχείς αναλήψεις, τα πρόσφατα κέρδη δεν καταβλήθηκαν καθώς το καζίνο ζήτησε συμβολαιογραφική ταυτότητα, τραπεζικά αντίγραφα και δελτία μισθού. Αφού προσκόμισε τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, ο παίκτης περίμενε την επαλήθευση. Τελικά, το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα και πλήρωσε τα κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να πάρει χρόνο και μπορεί να καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ωστόσο, λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας του, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή του και το θέμα λύθηκε. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε κερδίσει στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της των 450 ευρώ. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαφής, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ανδόρα είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής της από ένα διαδικτυακό καζίνο από την 4η, παρά το γεγονός ότι είχε επιβεβαιώσει τα στοιχεία της. Είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ταυτότητας και κάρτας, όπως ζήτησε το καζίνο. Το καζίνο έστελνε επανειλημμένα email επιβεβαίωσης, τα οποία της είχαν προκαλέσει υποψίες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 8 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την πληρωμή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ένα θέμα με τα κέρδη του να κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης υπέρβασης του μέγιστου στοιχήματος, το οποίο είχε αμφισβητήσει. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν στοιχημάτισε ποτέ πάνω από ένα δολάριο και ένιωθε ότι του είχαν φερθεί άδικα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών και ερευνών, το καζίνο είχε παραδεχτεί μια παρεξήγηση και συμφώνησε να πληρώσει τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από το διεκδικούμενο μπόνους δωρεάν περιστροφών, συνολικού ύψους 95 CAD. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτό το ψήφισμα. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για λόγους επαλήθευσης, τα οποία είχε παράσχει. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες, καθώς ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν κάποιο χρονικό διάστημα λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για ανάλυση κατά 7 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και είχε λάβει τα κέρδη του. Επομένως, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ένας παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλά παιχνίδια που δεν φορτώθηκαν μετά την κατάθεση χρημάτων για πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές. Έχει επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη πολλές φορές, αλλά τα ζητήματα παραμένουν άλυτα. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι θα έκλειναν τις δραστηριότητές τους. Ως αποτέλεσμα, πρόσφεραν στον παίκτη μια επιστροφή χρημάτων που επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παλεύει με την απόσυρση από το καζίνο. Το αίτημα ανάληψης 25000 ¥ του παίκτη έγινε δεκτό αλλά δεν παραδόθηκε ποτέ. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και κατάθεση σε διαφορετικό σύστημα, ωθώντας τον παίκτη να αμφισβητήσει την αξιοπιστία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας των τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο αυτοαποκλεισμός της παίκτριας απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της. Ο αρχικός αυτο-αποκλεισμός δεν ήταν έγκυρος λόγω τεχνικού προβλήματος. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της παίκτριας για την εσφαλμένα ενεργοποιημένη περίοδο αυτο-αποκλεισμού και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό παίκτη της. Η διαδικασία κράτησε μία εβδομάδα από τη στιγμή που το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημα. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση κερδών αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης είχε ανεβάσει έγγραφα KYC και μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο μέσω τράπεζας παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει στο StickPay. Λόγω κακής επικοινωνίας, η διαδικασία απόσυρσης καθυστέρησε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη είχαν εγκριθεί και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 28 Αυγούστου. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει 24 καταθέσεις στο bCasino και τελικά κέρδισε 200 €. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, ο παίκτης ακόμα περίμενε την πληρωμή, υποπτευόμενος ότι το bCasino δεν ήταν διατεθειμένο να πληρώσει. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε στοιχηματίσει 1460€ με μπόνους 10€ και αντιμετώπισε αδιάφορη υποστήριξη. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε χρησιμοποιήσει διάφορα μπόνους δωρεάν περιστροφών που προσφέρονται από το καζίνο και μπόρεσε να αυξήσει τα κέρδη της στα 1.370 BRL. Παρά την προσπάθεια ανάληψης 100 BRL από το υπόλοιπό της, το υπόλοιπό της μηδενίστηκε την επόμενη μέρα. Το καζίνο αρχικά ακύρωσε τα κέρδη του παίκτη λόγω παραβίασης των όρων μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Ωστόσο, μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επανεξέτασε και συμφώνησε να επαναφέρει 500 BRL από τα κέρδη του παίκτη, που ήταν το μέγιστο όριο ανάληψης για το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τους κανόνες μπόνους και την απόσυρση κερδών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε αφαιρέσει το υπόλοιπο του μπόνους του και αρνήθηκε περαιτέρω αναλήψεις, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων μπόνους. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το email καταγγελίας του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Το καζίνο αργότερα εξήγησε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτή η παραβίαση ήταν ακούσια, το καζίνο προσφέρθηκε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη των 1500 MXN και να επεξεργαστεί μια πληρωμή 1300 MXN μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης συμφώνησε σε αυτό, ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση κερδών 304 ρεάλ. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα πολλαπλές αποδείξεις για τον λογαριασμό και τις καταθέσεις του. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί λόγω της μη διαθεσιμότητας της επιλογής πληρωμής μέσω του Pix, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεχόταν πληρωμές μέσω αυτού. Μετά από μια παρατεταμένη ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο, ο παίκτης μπόρεσε τελικά να λάβει την πληρωμή του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 3.380 R$ και είχε εκπληρώσει την απαίτηση ανατροπής. Ωστόσο, παρότι είχε μεταφέρει τα κέρδη στον τραπεζικό του λογαριασμό τέσσερις ημέρες πριν, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο αρχικά αρνήθηκε την απόσυρση λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού, αλλά μετά από περαιτέρω έλεγχο, προσφέρθηκε να πληρώσει τα μέγιστα κέρδη για το μπόνους που είχε ζητήσει ο παίκτης (500 R$). Ο παίκτης αποδέχτηκε αυτήν την προσφορά και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 72 ρεάλ από δωρεάν περιστροφές και είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο rollover. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τους κανόνες, το αίτημα απόσυρσής του για 100 ρεάλ δεν αντιμετωπίστηκε. Ο παίκτης είχε κάνει στο παρελθόν καταθέσεις στο καζίνο και είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 100 ρεάλ και άλλα 412 ρεάλ που είχε ζητήσει. Είχαμε ολοκληρώσει την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τον Καναδά ήθελε να αποσύρει κέρδη 1.200 $. Η διαδικασία καθυστέρησε για διαφορετικούς λόγους, από ένα ζήτημα διαφορετικών διευθύνσεων έως θολή ταυτότητα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει το αντίγραφο μιας πιστωτικής κάρτας που αποδείχθηκε ότι ήταν προπληρωμένη κάρτα και ο παίκτης την είχε καταστρέψει. Ωστόσο, το καζίνο ενέκρινε το αίτημα ανάληψης αργότερα και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.