Αξιολόγηση bCasino

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε κατηγορήσει το bCasino ότι αρνήθηκε την απόσυρσή της αφού είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε στοιχηματίσει πάνω από το 10%, το οποίο αρνήθηκε και είχε στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της. Το καζίνο αρχικά απάντησε αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να επικοινωνεί. Ζητήθηκαν από την παίκτρια πρόσθετες πληροφορίες για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό της, αλλά δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη. Ωστόσο, η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφασίσει να παράσχει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τους κανόνες μπόνους και την απόσυρση κερδών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε αφαιρέσει το υπόλοιπο του μπόνους του και αρνήθηκε περαιτέρω αναλήψεις, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων μπόνους. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το email καταγγελίας του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Το καζίνο αργότερα εξήγησε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτή η παραβίαση ήταν ακούσια, το καζίνο προσφέρθηκε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη των 1500 MXN και να επεξεργαστεί μια πληρωμή 1300 MXN μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης συμφώνησε σε αυτό, ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αργεντινή ισχυρίστηκε ότι η BCASINO είχε αρνηθεί την απόσυρσή της, δηλώνοντας ότι τα κέρδη της προήλθαν από ένα αγορασμένο μπόνους. Ωστόσο, επέμεινε ότι τα κέρδη της προήλθαν από τα χρήματα που είχε καταθέσει. Είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τη διαδικασία πληρωμής. Τα κέρδη της μειώθηκαν από 250.000 ars σε 10.000 ars χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε τους ισχυρισμούς της θέτοντας πρόσθετες ερωτήσεις και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση δύο φορές τους τελευταίους δύο μήνες, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζά της δεν αποδέχτηκε τη μεταφορά. Ακόμη και αφού έδωσε στοιχεία για δύο άλλες τράπεζες, η παίκτρια δεν είχε λάβει την πληρωμή της. Είχε επίσης αναφέρει δυσκολίες στο να φτάσει στην υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε προβλήματα με ένα καζίνο, δεν μπορούσε να επαναφέρει το υπόλοιπο ποντάρισμα μπόνους χωρίς να καταθέσει χρήματα ή να έχει χρήματα στον λογαριασμό. Ο παίκτης είχε ζητήσει διευκρινίσεις και καθοδήγηση για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο. Προσπαθήσαμε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το συγκεκριμένο μπόνους και τις προηγούμενες εμπειρίες του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προσφέρουμε πιθανές λύσεις.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού χρησιμοποίησε τους πόντους της και κέρδισε μερικές χιλιάδες ραντ, είχε ζητήσει απόσυρση. Το καζίνο, ωστόσο, είχε ισχυριστεί ότι ορισμένα από τα στοιχήματά της ξεπέρασαν το 10% του ποσού του μπόνους, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική τους, και ως εκ τούτου ακύρωσε την απόσυρσή της και ακύρωσε τα κέρδη της. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε ένα μικρό υπόλοιπο πριν εξαργυρώσει τους πόντους comp. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης ένιωθε ανικανοποίητος με τη βοήθειά μας. Τελικά, ανέφερε ότι άλλος ιστότοπος παραπόνων τη βοήθησε και ότι τα χρήματά της πληρώνονταν. Είχαμε κλείσει την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση κερδών 304 ρεάλ. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα πολλαπλές αποδείξεις για τον λογαριασμό και τις καταθέσεις του. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί λόγω της μη διαθεσιμότητας της επιλογής πληρωμής μέσω του Pix, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεχόταν πληρωμές μέσω αυτού. Μετά από μια παρατεταμένη ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο, ο παίκτης μπόρεσε τελικά να λάβει την πληρωμή του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Αφού εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μιας προσφοράς μπόνους, τα επόμενα κέρδη του ύψους $690 BRL κατασχέθηκαν. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους ποντάροντας πάνω από το 10% του ποσού του μπόνους, το οποίο αρνήθηκε. Ο παίκτης έστειλε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στην Ομάδα Παραπόνων. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε το ιστορικό του παιχνιδιού σε διαφορετική μορφή, όχι ως στιγμιότυπα οθόνης. Παρά την παράταση της προθεσμίας, ο παίκτης δεν απάντησε με τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων στοιχείων για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει 200 για να λάβει μπόνους. Ωστόσο, τα χρήματα είχαν αποσυρθεί από τον λογαριασμό λόγω προφανούς αποκλεισμού και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η παίκτρια είχε ξεκαθαρίσει ότι ζητούσε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής της και όχι του μπόνους. Είχε επίσης δηλώσει ότι ο λογαριασμός της δεν επαληθεύτηκε καθώς αποβλήθηκε από το καζίνο αμέσως μετά την κατάθεση. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για συναλλαγές, τα οποία υποδηλώνουν ότι οι καταθέσεις του παίκτη είχαν χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι. Η παίκτρια αμφισβήτησε αυτό, υποστηρίζοντας ότι δεν είχε παίξει τίποτα. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια, καθώς τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο δεν υποστήριζαν τον ισχυρισμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 3.380 R$ και είχε εκπληρώσει την απαίτηση ανατροπής. Ωστόσο, παρότι είχε μεταφέρει τα κέρδη στον τραπεζικό του λογαριασμό τέσσερις ημέρες πριν, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο αρχικά αρνήθηκε την απόσυρση λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού, αλλά μετά από περαιτέρω έλεγχο, προσφέρθηκε να πληρώσει τα μέγιστα κέρδη για το μπόνους που είχε ζητήσει ο παίκτης (500 R$). Ο παίκτης αποδέχτηκε αυτήν την προσφορά και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 72 ρεάλ από δωρεάν περιστροφές και είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο rollover. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τους κανόνες, το αίτημα απόσυρσής του για 100 ρεάλ δεν αντιμετωπίστηκε. Ο παίκτης είχε κάνει στο παρελθόν καταθέσεις στο καζίνο και είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 100 ρεάλ και άλλα 412 ρεάλ που είχε ζητήσει. Είχαμε ολοκληρώσει την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παραπονεθεί για δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών. Παρά την επιτυχή αύξηση του ποσού ανάληψης στα 300, το καζίνο είχε αναγνωρίσει μόνο την αρχική κατάθεση των 26 ρεάλ και αρνήθηκε να πληρώσει λόγω μέγιστης παραβίασης στοιχήματος. Είχαμε ελέγξει την αξίωση του παίκτη σε σχέση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Φάνηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, οδηγώντας στην ακύρωση των κερδών του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει το πλήρες ιστορικό του gaming για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για την αφαίρεση της επιλογής απόσυρσης pix και την έλλειψη απάντησης από το καζίνο μέσω συνομιλίας ή email. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για τον συνηθισμένο χρόνο επεξεργασίας ανάληψης και ζητήσαμε υπομονή. Παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες για να απαντήσει η συσκευή αναπαραγωγής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε δυσκολευτεί με μια καθυστερημένη ανάληψη 2.100 Reais που είχε ζητήσει στις 23 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά την επαλήθευση όλων των εγγράφων του, το καζίνο δεν απαντούσε στα email του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Είχαμε επίσης επεκτείνει το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε λάβει δωρεάν περιστροφές, κέρδισε χρήματα και εκπλήρωσε τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ανάληψη. Είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 483 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε τηρήσει τους κανόνες μέγιστου πονταρίσματος. Είχε υποβάλει καταγγελία στην αδειοδοτούσα αρχή και στην ADR. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε κάνει ελάχιστη κατάθεση και είχε βάλει στοιχήματα μεγαλύτερα από το 10% του ποσού του μπόνους, και τα δύο ήταν παραβιάσεις των όρων και των προϋποθέσεων τους. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτούς τους ισχυρισμούς. Η υπόθεση περίμενε απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή εκείνη την ώρα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 186 € από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, το οποίο είχε εμφανιστεί ως πραγματικά κέρδη. Ωστόσο, το καζίνο τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη, δηλώνοντας ότι έπρεπε πρώτα να στοιχηματιστούν. Αυτό είχε προκαλέσει σύγχυση στον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκε μια απαίτηση στοιχηματισμού. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες για την υποστήριξη της έρευνας, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε βάλει ένα επιτυχημένο στοίχημα 0,9 ευρώ σε μπόνους, κερδίζοντας 35 χιλιάδες ευρώ. Είχε ζητήσει ανάληψη, αλλά μετά από τρεις ημέρες, το bCasino μείωσε το υπόλοιπο και το αίτημα ανάληψης από 5 χιλιάδες σε 500 ευρώ, χωρίς καμία εξήγηση ή απάντηση σε ερωτήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους και την απάντηση του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ζητήσει να ακυρώσει την καταγγελία του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό περίμενε 12 ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού και την έναρξη της απόσυρσής του. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, επομένως, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δυσκολευόταν με μια διαδικασία απόσυρσης επειδή το καζίνο παρείχε διάφορες δικαιολογίες για να αποφύγει την πληρωμή. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο, ωστόσο, ζητούσε ανύπαρκτα έγγραφα όπως ένα απόσπασμα Skrill. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει Astropay και Skrill για τις καταθέσεις του. Παρατείναμε δύο φορές την προθεσμία καταγγελίας, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ισχυρίζεται ότι έχει εξαπατηθεί δύο φορές από το καζίνο. Στην πρώτη περίπτωση, το καζίνο τους έκανε να καταθέσουν χρήματα αλλά δεν μπόρεσαν να κάνουν ανάληψη. Κατά τη διάρκεια ενός επόμενου παιχνιδιού, το λογισμικό χάλασε, αφήνοντάς τους μηνύματα άρνησης διακομιστή και υποστήριξη πελατών που δεν ανταποκρίνεται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ήθελε να αποσύρει κέρδη 1.200 $. Η διαδικασία καθυστέρησε για διαφορετικούς λόγους, από ένα ζήτημα διαφορετικών διευθύνσεων έως θολή ταυτότητα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει το αντίγραφο μιας πιστωτικής κάρτας που αποδείχθηκε ότι ήταν προπληρωμένη κάρτα και ο παίκτης την είχε καταστρέψει. Ωστόσο, το καζίνο ενέκρινε το αίτημα ανάληψης αργότερα και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά, αφού εξασφάλισε μια νίκη από μια δωρεάν περιστροφή μπόνους, είχε επιχειρήσει ανάληψη 339 δολαρίων. Ωστόσο, μετά από ώρες που βρισκόταν σε κατάσταση εκκρεμότητας, το καζίνο είχε μειώσει αυτό το ποσό ανάληψης στα 100 δολάρια. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ενεργοποιήσει το μπόνους με κατάθεση, αλλά απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για απόδειξη κατάθεσης, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη πιθανότατα συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους και η ενέργεια του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία χρησιμοποίησε μια προωθητική προσφορά για να κερδίσει €600 και ζήτησε απόσυρση €500. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την απόσυρση και ακύρωσε τα κέρδη, αναφέροντας ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ο παίκτης μπερδεύεται καθώς το μέγιστο στοίχημα που χρησιμοποιήθηκε ήταν 3€, χωρίς να υπερβαίνει τα όρια. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει προσπαθήσει να κάνει ανάληψη αρκετές φορές, αλλά το καζίνο αρνήθηκε. Επιπλέον, η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο δεν είναι πάντα διαθέσιμη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να τα επεξεργάζεται. Επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πέντε ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική έχει μια αρνητική εμπειρία στο καζίνο αφού ενημερώθηκε ψευδώς για την αξία των δωρεάν περιστροφών μπόνους που έλαβε. Το έργο περιέγραφε ένα άλλο ζήτημα όπου του ζητήθηκε να επαληθεύσει μια κάρτα που δεν ήταν δική του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο ενώ παίζει με ένα μπόνους. Τα κέρδη της έχουν μειωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και τα κέρδη από το blackjack ακυρώθηκαν λόγω κατηγορίας για παράνομο παιχνίδι. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους όρους και προϋποθέσεις του Bonus παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο καταφέραμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει πίσω την κατάθεσή του, αλλά δεν μπορέσαμε να ανακτήσουμε το πλήρες ποσό που απαιτείται από τον παίκτη. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή το υπόλοιπο του παίκτη ήταν ένα μείγμα πραγματικών και μπόνους χρημάτων, οπότε το καζίνο είχε δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη της κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και Παιχνίδια Μπόνους παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό του απορρίφθηκε λόγω γεωγραφικής τοποθεσίας. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης έπαιξε με ένα μπόνους και είναι πεπεισμένος ότι ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού. Στη συνέχεια έπαιξε ρουλέτα και το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος και ακύρωσε την απόσυρσή του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει R50 και κέρδισε R320 αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της την επόμενη μέρα λόγω περιφερειακών περιορισμών. Παρά το γεγονός ότι έκανε καταθέσεις χωρίς προβλήματα, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη και ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων εάν παρέμενε ο περιορισμός. Παρόλο που δεν ήταν δυνατή η πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων, το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο των 320 R3 της παίκτριας πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό της μετά την επαλήθευση της απαραίτητης τεκμηρίωσης.

Ο παίκτης από το Μεξικό παρουσίασε καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού και εκκρεμή ανάληψη, έχοντας ήδη περιμένει για 50 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε πρόσθετα έγγραφα όπως της ζητήθηκαν, αργότερα της ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου συμβολαιογραφικά έγγραφα, γεγονός που περιέπλεξε τη διαδικασία. Ο παίκτης τελικά ανέβασε τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση από το καζίνο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, η απόσυρση του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκε και πληρώθηκε πλήρως. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό από μπόνους και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο 450 ρεάλ. Προσπαθώντας να κάνει ανάληψη, κατέθεσε 30 ρεάλ και της έστειλε την ταυτότητα. Το καζίνο αργότερα ακύρωσε τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι είχε υπερβεί τα όρια στοιχήματος, παρόλο που όλα τα στοιχήματα ήταν στην ελάχιστη αξία του κουλοχέρη. Το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε το λάθος του και κατέθεσε 320 ρεάλ στον λογαριασμό του. Ο παίκτης έμεινε ικανοποιημένος με αυτό το ψήφισμα και δεν ήθελε πλέον να συνεχίσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή απόσυρση για 50 ημέρες. Αν και τα έγγραφα της KYC είχαν γίνει δεκτά, η απόσυρση ήταν ακόμη υπό εξέταση. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε μέσω email και επαναλαμβανόταν στη συνομιλία. Το πρόβλημα δεν επιλύθηκε επειδή ο παίκτης δεν είχε παράσχει έγκυρα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την ανάληψη, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Αργότερα ο παίκτης άνοιξε ξανά το παράπονο και το επισημάναμε ως επιλυμένο μετά την επεξεργασία της απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με τη διαδικασία KYC του καζίνο ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του 55 ευρώ. Του ζητήθηκε να παράσχει φωτογραφίες δύο καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση, η μία από τις οποίες ήταν μια εικονική κάρτα μέσω της Skrill και η άλλη μια τερματισμένη φυσική κάρτα. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει άλλα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο συνέχιζε να ζητά αυτά τα συγκεκριμένα αντικείμενα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε εκτενείς πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων από το προηγούμενο έτος.

Ο παίκτης από τη Σερβία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη κερδών. Το καζίνο ανέφερε αρχικά το ξαφνικό μη υποστηριζόμενο καθεστώς της Σερβίας ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού. Όταν ήρθε σε επαφή με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων ενημερώθηκε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού ήταν λάθος και ο λογαριασμός του παίκτη είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπόρεσε να υποβάλει αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης τέθηκε σε αναμονή λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο επιβεβαίωσε την απόδειξη και προχώρησε στη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να συνεχίσει να παίζει στην πλατφόρμα του. Το θέμα είχε λυθεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών που προέρχονται από ένα μπόνους «δωρεάν μετρητά» σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού έφτασε το υπόλοιπο των 99 €, το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη λόγω του «λήγματος» του μπόνους, αν και δεν υπήρχε σαφής ένδειξη ότι ήταν μπόνους ή οι όροι του. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει ότι η απόφασή του να ακυρώσει τα κέρδη λόγω της ρήτρας λήξης του μπόνους δεν ήταν δίκαιη για τον παίκτη και είχε συμφωνήσει να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη και να επεξεργαστεί μια πληρωμή, αφού ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία KYC. Αφού το καζίνο είχε αποκαταστήσει τα κέρδη, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προβλήματα με την ανάληψη $1200 από τον λογαριασμό του στο Galactic Wins Casino. Το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του ταμείου μπόνους. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε χάσει τα χρήματα του μπόνους, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί και το υπόλοιπό του είχε μειωθεί στα 5 $. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών και ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους παίζοντας μη επιτρεπόμενα παιχνίδια. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι χρησιμοποιούσε πραγματικά κεφάλαια. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει 100 $, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για την προσφορά. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος αλλά είχε αποδεχτεί την προσφορά λόγω της χαμηλής βαθμολογίας του καζίνο και του αριθμού των ανοιχτών παραπόνων. Η πληρωμή είχε μεταφερθεί με επιτυχία στον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε διατυπώσει μια καταγγελία κατά του Galactic Wins Casino, δηλώνοντας ότι είχαν περιορίσει την πληρωμή του στα 100 ευρώ από τη νίκη του στα 386 ευρώ. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο το είχε δικαιολογήσει λέγοντας ότι έπαιζε «απαγορευμένα» παιχνίδια. Αφού συζητήσαμε το θέμα και με τα δύο μέρη και συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους γιατί θεωρήσαμε αδικαιολόγητη την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του χρήστη. Στη συνέχεια, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε το επίμαχο ποσό, λύνοντας το θέμα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην προσπάθεια απόσυρσης των κερδών από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Μετά την παρέμβαση της ομάδας παραπόνων και μια σειρά επικοινωνιών, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της, αν και με αφαίρεση 358 ρεάλ. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί μέχρι εκείνη τη στιγμή. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρσή του. Ο παίκτης είχε ζητήσει παράταση του χρονοδιακόπτη παραπόνων σε 7 ημέρες. Αργότερα, μας ειδοποίησε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε εγγραφεί στο Galacticwins.com και είχε κερδίσει Rs. 25.000 INR. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω στοιχημάτων σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, είχε λάβει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για επιβεβαίωση. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της προσφοράς με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων μέσω email και στη σελίδα προσφοράς. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι η παίκτρια είχε στοιχηματίσει στο Live Casino ενώ η απαίτηση στοιχηματισμού της ήταν ακόμα ενεργή, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη του αιτήματος απόσυρσής της. Είχαμε προτείνει το καζίνο να περιορίσει τα παιχνίδια που δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους σε επίπεδο λογισμικού για να αποφευχθούν τέτοια ζητήματα. Ο παίκτης είχε προτείνει έναν συμβιβασμό, ζητώντας από το καζίνο να αφαιρέσει τα κέρδη που σχετίζονται με μη επιτρεπόμενα παιχνίδια και να επαναφέρει τα υπόλοιπα κέρδη. Ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των Rs. 5.000 INR σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτήν την επίλυση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αναφέρει μια μηνιαία καθυστέρηση στην απόσυρση από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι μια συναλλαγή θα ολοκληρωθεί, η ανάληψη εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί. Αυτή είναι η δεύτερη τέτοια καθυστέρηση που αντιμετώπισε ο παίκτης. Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών είχαν διορθωθεί και τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς στον παίκτη, κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε ανάληψη 168 $ μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά του ζητήθηκε να προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετικούς τρόπους πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αφού κατέθεσε 5 δολάρια στο καζίνο μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε πέντε ημέρες για να επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα από το καζίνο ότι τα κέρδη του ακυρώθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος όταν έπαιζε με μπόνους. Αν και ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος σε μία περίπτωση, μπορέσαμε να βοηθήσουμε να βρεθεί ένας συμβιβασμός και το καζίνο έκανε μια αξιοπρεπή προσφορά αποζημίωσης που ο παίκτης αποδέχτηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το μπόνους του καθώς ισχυρίζεται ότι οι δωρεάν περιστροφές του θα πρέπει να έχουν διαφορετική αξία. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης είχε δίκιο και ότι προσπαθούσαν να λύσουν το πρόβλημα που προκλήθηκε από τεχνικό πρόβλημα. Εν τω μεταξύ, το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη μια εναλλακτική λύση μπόνους μετρητών, ώστε να μην χρειάζεται να περιμένουν άλλο. Ο παίκτης απέρριψε αυτήν την προσφορά και έτσι συμφωνήθηκε ότι η κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί σε αυτόν. Μόλις ελήφθη η κατάθεση, το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία ενημερώθηκε ότι τα κέρδη της κατασχέθηκαν επειδή έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ είχε ενεργό μπόνους. Μετά από συζήτηση με το καζίνο, τα κέρδη του παίκτη επιστράφηκαν και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι το καζίνο δεν πλήρωνε κέρδη. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών ήταν εξαιρετικά αργή και συχνά απρόσιτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει τη διαδικασία αναγνώρισης και τελικά έλαβε τα κέρδη του μετά από επίμονες προσπάθειες. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 6/12, αλλά η μεταγραφή δεν ολοκληρώθηκε. Παρά την αποστολή email στην υποστήριξη, δεν υπήρξε απάντηση. Το καζίνο αρχικά απέρριψε την απόσυρση λόγω στοιχημάτων που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο όριο βάσει των όρων μπόνους. Αφού εξέτασε τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού και έλαβε υπόψη τη μακροχρόνια δέσμευση και το πιθανό γνήσιο λάθος του παίκτη, το καζίνο επανέφερε τα κέρδη του και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους και ζήτησε ανάληψη $430. Ωστόσο, η απόσυρση απορρίφθηκε, αναφέροντας ένα μέγιστο όριο δωρεάν περιστροφών των 100 $ και ο παίκτης δεν έλαβε χρήματα. Λόγω απογοήτευσης, ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτόν για να ανακτήσει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη του παίκτη υποβλήθηκαν σε εσφαλμένη επεξεργασία και τα υπόλοιπα 330 $ αποκαταστάθηκαν και καταβλήθηκαν στον παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε κατασχέσει τα κέρδη της ύψους 522 EUR από το διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενων στοιχημάτων ίσων, μηδενικών ή χαμηλών περιθωρίων. Είχε επιμείνει ότι είχε παίξει μόνο δύο παιχνίδια με σταθερά στοιχήματα 1 ευρώ. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε ένα επίπεδο Gold VIP. Μετά από μια σειρά από επικοινωνία και παροχή ιστορικού στοιχήματος, το καζίνο είχε παραδεχτεί το λάθος του και αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αρχικά πίστεψε ότι το διαδικτυακό καζίνο ήταν απάτη και είχε ζητήσει να αποκλειστεί από τον ιστότοπο. Ωστόσο, αργότερα αποφάσισε να προχωρήσει στην υπόθεση. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει μια καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο κατάθεσης του παίκτη και την επαλήθευση KYC. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη των 1000 ZAR του παίκτη πληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών του και είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθειά μας στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει στο Mr Fortune Casino για να επωφεληθεί από 100 δωρεάν περιστροφές για το παιχνίδι «Big Bass - Float My Boat». Μετά την κατάθεση, ενημερώθηκε από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης ότι οι δωρεάν περιστροφές θα έπρεπε να είναι για ένα διαφορετικό παιχνίδι λόγω προβλημάτων με το αρχικό. Παρά την επιμονή της παίκτριας ότι είχε επιλέξει την προσφορά, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό της και όχι μέσω προσφοράς. Μετά από αρκετές ανταλλαγές με την Ομάδα Παραπόνων του καζίνο, ο παίκτης είχε αποδεχτεί μια εναλλακτική προσφορά για ένα διαφορετικό παιχνίδι. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" και προσαρμόσαμε το αμφισβητούμενο ποσό από 40 $ σε 5 $.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει χρήματα, κέρδισε 872 € και ζήτησε ανάληψη αλλά στη συνέχεια την ακύρωσε για να κάνει ανάληψη μεγαλύτερου ποσού. Το καζίνο φέρεται να ακύρωσε όλα τα κέρδη άνω των 100 €, δηλώνοντας ότι είχαν συσσωρευτεί με τη χρήση μπόνους. Η παίκτρια επέμεινε ότι τα κέρδη προέρχονταν από δικά της κεφάλαια, όχι χρήματα μπόνους, και ζήτησε την ανάκτηση των υπολοίπων κερδών της. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη ύψους 840 €. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από το Μεξικό δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση εγγράφων για το BooCasino και το Galactic Wins. Παρά τις αρχικά επιτυχείς αναλήψεις, τα πρόσφατα κέρδη δεν καταβλήθηκαν καθώς το καζίνο ζήτησε συμβολαιογραφική ταυτότητα, τραπεζικά αντίγραφα και δελτία μισθού. Αφού προσκόμισε τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, ο παίκτης περίμενε την επαλήθευση. Τελικά, το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα και πλήρωσε τα κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να πάρει χρόνο και μπορεί να καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ωστόσο, λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας του, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή του και το θέμα λύθηκε. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε κερδίσει στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της των 450 ευρώ. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαφής, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ανδόρα είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής της από ένα διαδικτυακό καζίνο από την 4η, παρά το γεγονός ότι είχε επιβεβαιώσει τα στοιχεία της. Είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ταυτότητας και κάρτας, όπως ζήτησε το καζίνο. Το καζίνο έστελνε επανειλημμένα email επιβεβαίωσης, τα οποία της είχαν προκαλέσει υποψίες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 8 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την πληρωμή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ένα θέμα με τα κέρδη του να κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης υπέρβασης του μέγιστου στοιχήματος, το οποίο είχε αμφισβητήσει. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν στοιχημάτισε ποτέ πάνω από ένα δολάριο και ένιωθε ότι του είχαν φερθεί άδικα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών και ερευνών, το καζίνο είχε παραδεχτεί μια παρεξήγηση και συμφώνησε να πληρώσει τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από το διεκδικούμενο μπόνους δωρεάν περιστροφών, συνολικού ύψους 95 CAD. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτό το ψήφισμα. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για λόγους επαλήθευσης, τα οποία είχε παράσχει. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες, καθώς ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν κάποιο χρονικό διάστημα λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για ανάλυση κατά 7 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και είχε λάβει τα κέρδη του. Επομένως, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ένας παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλά παιχνίδια που δεν φορτώθηκαν μετά την κατάθεση χρημάτων για πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές. Έχει επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη πολλές φορές, αλλά τα ζητήματα παραμένουν άλυτα. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι θα έκλειναν τις δραστηριότητές τους. Ως αποτέλεσμα, πρόσφεραν στον παίκτη μια επιστροφή χρημάτων που επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παλεύει με την απόσυρση από το καζίνο. Το αίτημα ανάληψης 25000 ¥ του παίκτη έγινε δεκτό αλλά δεν παραδόθηκε ποτέ. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και κατάθεση σε διαφορετικό σύστημα, ωθώντας τον παίκτη να αμφισβητήσει την αξιοπιστία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας των τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο αυτοαποκλεισμός της παίκτριας απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της. Ο αρχικός αυτο-αποκλεισμός δεν ήταν έγκυρος λόγω τεχνικού προβλήματος. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της παίκτριας για την εσφαλμένα ενεργοποιημένη περίοδο αυτο-αποκλεισμού και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό παίκτη της. Η διαδικασία κράτησε μία εβδομάδα από τη στιγμή που το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημα. Η καταγγελία επιλύθηκε.