Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια σου Gremiofbpa,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winbig21 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστούμε Gremiofbpa για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Gremiofbpa
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winbig21 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Winbig21 Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη;
Γιάννης:
Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση μην ανησυχείτε, έχουμε μοιραστεί το επείγον σας, θα λάβετε την απόσυρσή σας το συντομότερο δυνατό, μην ανησυχείτε, το οικονομικό τμήμα μας θα σας δώσει την κατάσταση μέσω email σχετικά με την απόσυρσή σας
Απαντήστε στη συνομιλία τώρα 08:47 π.μ. 09/11/2022
Η ίδια απάντηση κάθε μέρα!
Μάλκολμ:
Ζητώ συγγνώμη για την άκαιρη καθυστέρηση εδώ, καθώς βλέπω ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται ήδη στην ουρά για την εκπλήρωση, οπότε να είστε βέβαιοι ότι σύντομα θα πιστωθεί στο πορτοφόλι σας.
11/11/2022 8:36 π.μ
Αγαπητέ Gremiofbpa
Απλώς για να σας ενημερώσω, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του Winbig21 Casino και το εξετάζουν με την οικονομική τους ομάδα, ελπίζουμε ότι αυτό θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατόν
Καλημέρα Μιχάλη, σε ευχαριστώ για τις προσπάθειές σου. Αλλά έχασα την ελπίδα. Θα συμπληρώσει 60 ημέρες και δεν υπάρχει απάντηση. Είναι απογοητευτικό ότι τα καζίνο σαν αυτό εξαπατούν και παίρνουν τα χρήματα των ανθρώπων. Κατάθεσα σε αυτό το σπίτι. Πραγματικά χρήματα.
Εγώ και μερικοί άλλοι φίλοι δεν λάβαμε πλέον τα χρήματα ή τις απαντήσεις μέσω email μέσω chat. Ατυχώς κερδίστε το μεγάλο καζίνο. Αυτό είναι έγκλημα!
Αγαπητέ Gremiofbpa
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, αλλά εκτός από απαντήσεις όπως "Θα το ελέγξω με την οικονομική ομάδα" δυστυχώς δεν είδα καμία πρόοδο. Εάν δεν υπάρξει περαιτέρω αλλαγή μέχρι αύριο, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Γεια σου Μιχάλη. Παρακαλώ μην τα παρατάτε. Χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα. Εκτός από όλα όσα κατέθεσα στο σπίτι. Αυτό δεν θεωρείται έγκλημα στον κυβερνοχώρο; Τι να κάνω ??? Μόνο μια πτώση της φήμης δεν αρκεί για αυτά τα σπίτια. Δεν δινουν σημασια!
Αγαπητέ Gremiofbpa
Έδωσα μια ώθηση στον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype. Η απάντησή τους ήταν: «Ακολουθώ για αυτό και λυπάμαι για την καθυστέρηση». Έχουμε λάβει παρόμοιες απαντήσεις στο παρελθόν, αλλά δυστυχώς, κατέληξαν ως «κενά λόγια».
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 3 επιπλέον ημέρες για να δώσω στο καζίνο επιπλέον χρόνο, αλλά εάν η καθυστέρηση πληρωμής δεν επιλυθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Αγαπητέ Gremiofbpa
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά παρόλο που ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε ότι θα εξετάσουν αυτήν την υπόθεση και ότι θα προσπαθήσουν να το λύσουν το συντομότερο δυνατό, στην πραγματικότητα δεν συνέβη τίποτα. Έδωσα ακόμη και επιπλέον χρόνο στο καζίνο για να διευθετήσει το παράπονό σας, αλλά φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να επιτευχθεί χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
