Αρχική σελίδαΠαράποναWilliam Hill Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

William Hill Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 134

Ποσό: 1.000 €

William Hill Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/08/2024 | Μη επιλυμένο : 04/09/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση άνω των 3 εβδομάδων για δύο πληρωμές των 500 € η καθεμία από το διαδικτυακό καζίνο WilliamHill, η οποία ήταν σημαντικά μεγαλύτερη από τις αναφερόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες προσέγγισης εξυπηρέτησης πελατών μέσω LiveChat, email και τηλεφωνικών κλήσεων, δεν έλαβαν ουσιαστική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί για την επίλυση της διαφοράς. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει εναλλακτικά κανάλια για επίλυση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Περιμένω πάνω από 3 εβδομάδες για 2 πληρωμές των 500 € η καθεμία, που υποτίθεται ότι θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη.

Μιλάμε για το διαδικτυακό καζίνο WilliamHill.

Μια ανάληψη μπορεί να καθυστερήσει μερικές φορές, αυτό δεν είναι πρόβλημα. Περιμένω όμως από τις 30 Ιουλίου, που είναι τώρα 15 εργάσιμες.

Γι' αυτό προσπαθώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών.

Τις τελευταίες 2 εβδομάδες, προσπαθώ να τους προσεγγίζω καθημερινά. Στο LiveChat, βρίσκομαι στην ουρά για τουλάχιστον 30 λεπτά κάθε μέρα και υποτίθεται ότι είμαι πάντα ο επόμενος στη σειρά (αλλά μετά από 15 προσπάθειες, ακόμα δεν έχω καταφέρει).

Συνεχίζω να στέλνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το πρόβλημά μου και λαμβάνω μόνο μια αυτόματη απάντηση λέγοντας ότι το πρόβλημά μου θα αντιμετωπιστεί "άμεσα", αλλά ΔΕΝ λαμβάνω καμία απολύτως απάντηση ή πληροφορίες πέρα από αυτό.

Και η κλήση του αριθμού τηλεφώνου τους επίσης δεν οδηγεί πουθενά.


Τι πρέπει να κάνω; Η WilliamHill μου χρωστάει 1000 € και νιώθω ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα. Διαφορετικά, θα πρέπει να πάρω έναν δικηγόρο εάν πρόκειται για αυτό.


Ψάχνετε για βοήθεια.


Ευχαριστώ και με εκτίμηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ redbullmo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Όχι, δεν υπήρξαν επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά υπήρξαν μερικές επιτυχημένες καταθέσεις, κάτι που δεν αποτελεί ποτέ πρόβλημα με τα καζίνο.

Δεν μου ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση KYC. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email. Ωστόσο, δεν πήρα απάντηση σε καμία από τις δύο περιπτώσεις. Παρόλα αυτά, πριν από μια εβδομάδα έστειλα όλα τα απαραίτητα στοιχεία για επαλήθευση KYC στους υπεύθυνους με email. Θεωρητικά, έκανα τα πάντα για μια επιτυχημένη επαλήθευση KYC, αλλά φυσικά δεν έλαβα απάντηση ή σχόλια ούτε εδώ.

Μάζεψα τα κέρδη χωρίς μπόνους!

Κέρδισα τα κέρδη με χρήματα που κατέθεσα ο ίδιος.


Με εκτίμηση,

Moritz

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, redbullmo. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας έστειλα ένα email με πολλά στιγμιότυπα οθόνης για αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να αναφέρω ξανά ότι η πληρωμή εμφανίζεται ως «υπό επεξεργασία» για έναν ολόκληρο μήνα, παρόλο που ο τρόπος πληρωμής μου (τραπεζική μεταφορά) ανέφερε ότι η πληρωμή θα διαρκούσε 3-5 εργάσιμες ημέρες.

Και για πάνω από 3 εβδομάδες προσπαθώ να επικοινωνήσω με την «εξυπηρέτηση πελατών» αυτών των εγκληματιών του WilliamHill μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφώνου. Κάθε φορά, ανεπιτυχώς, ανεξάρτητα από το πόσο και πόσο συχνά προσπαθώ.


Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω αυτά τα χρήματα από αυτούς τους εγκληματίες, σας ευχαριστώ πολύ.


Επισυνάπτω επίσης μερικά στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ redbullmo,

Δυστυχώς, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν επιθυμεί να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση των διαφορών του παίκτη και θα πρέπει να συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργαστούν με την υποστήριξη του καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί με τη βοήθεια της υποστήριξης, σας συνιστούμε να υποβάλετε ένα παράπονο στην eCogra χρησιμοποιώντας τη δωρεάν υπηρεσία ADR εδώ . Μπορείτε επίσης να υποβάλετε το παράπονό σας στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας εδώ ή μέσω email στη διεύθυνση: support.mga@mga.org.mt .

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα