Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της και η ανάληψη καθυστέρησε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί σε αυτό το παράπονο και αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Ακόμα και μετά την επανέναρξη αυτής της καταγγελίας, το πρόβλημα δεν επιλύθηκε και το καζίνο απέτυχε να απαντήσει ξανά.
Είχα κέρδος 2.620 €. Η ανάληψή μου ήταν επιτυχής, έλαβα ακόμη και ένα email που ανέφερε ότι το Wildz Casino θα αποσύρει τα κέρδη μου από εμένα. Επέστρεψα μετά από λίγες μέρες και έκανα εγγραφή επειδή τίποτα δεν είχε μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό για μέρες και είδα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Χωρίς email χωρίς τίποτα για να με ενημερώσετε, τα χρήματά μου παρακρατήθηκαν και δεν τα καταλαβαίνω. Αυτό είναι κλεψιά! Θέλω τα 2.620 € μου. Έπαιξε για μέρες και επένδυσε τόσα πολλά χρήματα εκεί. Τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητέ Sinem,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό έχετε ζητήσει την ανάκλησή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Sinem, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sinem!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίζω την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wildz Casino σε αυτήν τη συνομιλία και να μας εξηγήσει την κατάσταση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wildz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στο Casino Guru.
Ελπίζω ειλικρινά ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν μια ικανοποιητική επίλυση.
Πρόσθετα σχόλια από τον εκπρόσωπο του Wildz Casino:
"Αγαπητοί Martin και Sinem,
Το όνομά μου είναι Sebastian και θα διεκπεραιώσω την καταγγελία ως εκπρόσωπος του Wildz Casino. Δυστυχώς, δεν λάβαμε εγκαίρως τις ειδοποιήσεις για αυτό το παράπονο, επομένως δεν μπορέσαμε να απαντήσουμε.
Λυπάμαι που άκουσα το πρόβλημα που αντιμετώπισε η Sinem και θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Ελπίζω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί μέχρι τώρα. Δυστυχώς, λόγω του GDPR, δεν μπορώ να δώσω λεπτομέρειες για κάθε περίπτωση σε ένα φόρουμ όπως αυτό και θα ήθελα να συμβουλεύσω τη Sinly να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μας για πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή τους. Η υπέροχη ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πάντα πρόθυμη να σας βοηθήσει.
Εάν χρειαστεί, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας από την ενότητα 14 των όρων και προϋποθέσεων.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Σεμπαστιάν
Εκπρόσωπος του καζίνο "
Γεια σου Sinem!
Θα ήθελα να σας ρωτήσω, υπήρξε κάποια αλλαγή στο ζήτημά σας, αφού το παράπονο έκλεισε ως «άλυτο»;
Όχι, δυστυχώς δεν είναι. Δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου, παρόλο που έχω επενδύσει τόσο πολύ στο καζίνο.
Γεια σου καζίνο Sebastian και Wildz!
Σύμφωνα με τον παίκτη, η κατάσταση δεν επιλύθηκε και θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να συμμετάσχετε στο ψήφισμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wildz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
