Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε σημαντικό χρηματικό ποσό. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Έχω ήδη καταθέσει 5 ψηφία σε αυτό το καζίνο. Μέσω streamers από το Twitch, έχω γνώση από πρώτο χέρι (συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης) ότι μπορείτε να κάνετε πολλαπλές καταθέσεις με τους κωδικούς μπόνους 250% (φυσικά όχι δύο φορές).
Είχα 300 EUR + 250% μπόνους, οπότε έπαιξα με 1.050 EUR. Έκανα το στοίχημα και είχα ακόμα 2.000 ευρώ στο τέλος. Στη συνέχεια, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 1.000, έπρεπε να περιμένω να εγκριθεί για να μπορέσω να αποσύρω τα άλλα 1.000.
Όταν βαρέθηκα για μια μέρα, ακύρωσα την πρώτη πληρωμή και έπαιξα για 30 ευρώ και κέρδισα 10.000 ευρώ.
Ίδιο παιχνίδι: «προσπάθησε» να πληρώσει 1.000 ευρώ και μετά έπαιξε στοίχημα με τα υπόλοιπα.
Στο τέλος κατέληξα σε άλλες 34.000 ευρώ.
Είχα εγκριθεί τα πρώτα 1.000 ευρώ τότε που δήθεν αφέθηκαν ελεύθεροι για πληρωμή (αλλά ΠΟΤΕ δεν μου έφτασαν) και μετά είχα κάνει αίτηση για το δεύτερο 1.000 ευρώ.
Έτσι, στο ιστορικό εγκρίθηκαν 1.000 ευρώ και σε εξέλιξη 1.000 ευρώ και άλλο υπόλοιπο 34.000 ευρώ.
Ξαφνικά ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Αγαπητέ The_Gamble_Lawyer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, επαληθεύτηκα πλήρως και, όπως είπα, εγκρίθηκε το πρώτο 1.000 ευρώ (αλλά δεν έφτασε ποτέ) και το δεύτερο ήταν σε εξέλιξη.
Οι ακόλουθες πληροφορίες είναι επίσης σημαντικές: ΑΡΚΕΤΕΣ streamers έχουν παίξει με τους κωδικούς και έχουν πληρώσει χωρίς κανένα πρόβλημα. Έχω και αυτό αποδείξεις!
Ο διευθυντής για streamers ξέρει ότι το καζίνο έχει μπερδέψει και "δήθεν" θέλει να βρει μια λύση, αλλά αναβάλλω κάθε μέρα!
Φοβερά νέα, The_Gamble_Lawyer. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Λάβαμε αυτό το μήνυμα:
«Περιμένω τα λεφτά μου εδώ και αρκετούς μήνες, έχω ήδη συμφωνήσει στα αρχικά 36.000 ευρώ και έχει γίνει συμφωνία για 15.000 ευρώ.
Από αυτά τα 15.000 EUR, μόνο τα 2.000 EUR έχουν φτάσει σε εμένα από τις 30 Μαρτίου 2022!
Πάντα με αναβάλουν και με υποσχέθηκαν επανειλημμένα ότι θα λαμβάνω πληρωμή κάθε 5 ημέρες. Αλλά αυτό συνέβη ξανά από τις 20 Μαΐου 2022!
Υποτίθεται ότι εγκρίθηκαν 1.000 ευρώ, αλλά και αυτό είναι απλώς ψεύτικο status γιατί δεν συμβαίνει τίποτα!
Μπορώ να αποδείξω κάθε συμφωνία, κάθε υπόσχεση!
Μερικοί από τους μάνατζερ με έχουν ήδη μπλοκάρει και ήμουν επίσης μπλοκαρισμένος στο chat του Wild Pharaoh αν το ρωτούσα επανειλημμένα!».
Σας ευχαριστώ πολύ The_Gamble_Lawyer για το μήνυμά σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου The_Gamble_Lawyer,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Pharao Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Να σημειώσω ότι αυτή τη στιγμή κυκλοφορούν 1.000 ευρώ κάθε 1-2 μέρες. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα με φτάσουν.
Υπόλοιπο: 8.000,01 EUR
Στοίχημα: 0,00 EUR
ΙΣΤΟΡΙΑ
Ημερομηνία Τύπος Κατάσταση Μεθόδου Ποσού
2022-06-17 16:48:50 ανάληψη 1000,00 EUR ΑΚΥΡΩΣΗ
2022-06-17 15:16:58 ανάληψη 1000,00 EUR Τραπεζική επεξεργασία
2022-06-16 21:35:20 ανάληψη 1000,00 EUR Τραπεζική επεξεργασία
2022-06-16 10:54:41 ανάληψη 1000,00 EUR Τραπεζική επεξεργασία
2022-05-31 20:55:10 ανάληψη 1000,00 EUR Τραπεζική επεξεργασία
Είχα ήδη πριν ξεκινήσει η συζήτηση ότι είχαν εγκριθεί 1.000 ευρώ και με διαβεβαίωσαν ΑΡΚΕΤΕΣ ΦΟΡΕΣ ότι τα χρήματα ήταν καθ' οδόν. Αλλά δεν έφτασε ποτέ. Άρα αυτή η «έγκριση» δεν λέει απολύτως τίποτα. Δυστυχώς!
Και το παιχνίδι συνεχίζεται...
Υποτίθεται ότι εγκρίθηκαν 5.000 ευρώ και τα επόμενα 1.000 ευρώ περιμένουν έγκριση!
Ξέρω πάντως ότι αν το θέλουν τα «αφεντικά» τα χρήματα θα μπουν στον λογαριασμό μου μέσα σε ένα δευτερόλεπτο!
Έτσι ήταν με τα πρώτα 1.000 ευρώ το καθένα! Ακόμα και τα Σαββατοκύριακα!
Γεια σου The_Gamble_Lawyer,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα δούμε αν θα περάσουν οι αναλήψεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Εκτός από το ότι ήμουν αποκλεισμένος στη ζωντανή συνομιλία και εγκρίθηκαν όλες οι επαφές του καζίνο Skype και όλες οι αναλήψεις (13.000 ευρώ συνολικά) αλλά ποτέ δεν έφτασε ούτε μια δεκάρα, τίποτα, όχι!
Αγαπητέ The_Gamble_Lawyer,
Φαίνεται ότι το καζίνο αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα. Υπάρχει αυξημένος αριθμός παραπόνων κυρίως για αναλήψεις. Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Το πρόβλημα είναι ότι η άδεια του καζίνο έχει ανασταλεί, επομένως δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος