Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση έντεκα ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Παρόλο που ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε για την κλιμάκωση της υπόθεσης με το οικονομικό τμήμα, ο παίκτης δεν έχει λάβει την πληρωμή από τότε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω αντίδραση από το καζίνο.
Γεια σας, έκανα αίτηση για πληρωμή 1000 ευρώ στις 22/04/22... μετά από αυτό δεν άκουσα τίποτα για πολύ καιρό και μετά στις 22/05/06 ήρθε ένα email ότι η πληρωμή εγκρίθηκε και θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου σε 2-3 ημέρες Έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες και όπως ήταν αναμενόμενο δεν υπάρχουν ακόμα...
Αγαπητέ Μαρκομάρτυ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Μαρκομάρτυ,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Ήμασταν απασχολημένοι εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε το σύστημα Cashout μας.
Ελέγξα το πρόβλημα πληρωμής σας και βλέπω ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Θα ζητήσω απόδειξη πληρωμής και θα επιστρέψω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
γεια
Όπως περιγράφεται παραπάνω, έκανα αίτηση για πληρωμή 1000 ευρώ στις 22 Απριλίου 2022... Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και επιβεβαιώθηκε επίσης ως καλή... στις 5 Μαΐου 2022 επιβεβαιώθηκε με email ότι η πληρωμή είχε γίνει φτιαγμένο και ότι μπορεί να πάρει 2-3 μέρες μέχρι να είναι μαζί μου... αλλά αύριο θα είναι 10 μέρες...
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, μαρκομάρτυ. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Παρασκευή, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Έτσι, σήμερα είναι 2 εβδομάδες αφότου το καζίνο είπε ότι έκανε την πληρωμή... μια διεθνής τραπεζική πληρωμή δεν διαρκεί 10 ημέρες.
Εντάξει από τον Wildpharaoh και από το Casino Guru δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο...
Ευχαριστώ πολύ, marcomarthy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μαρκομάρθυ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα της επικοινωνίας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από την ομάδα του Wild Pharao Casino να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή στον παίκτη. Μας έχετε ήδη ενημερώσει ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε πριν από δύο εβδομάδες, υπάρχουν ενημερώσεις από τότε;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια, όχι, δεν έχω ακούσει από το καζίνο.. Δεν απαντούν σε email και πάντα με διώχνουν στη ζωντανή συνομιλία.
Αγαπητέ Μαρκομάρτυ,
Θα κλιμακώσω το ζήτημά σας για άλλη μια φορά μόλις τώρα με το τμήμα οικονομικών μας. Συγγνώμη που σας κάνω να περιμένετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Άγριος φαραώ περιμένω 7 εβδομάδες τώρα!!! στην πληρωμή!!!
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης WildPharao, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ marcomarthy, όπως είδατε, η υποστήριξη του καζίνο υποσχέθηκε να επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα της σχετικά με το αίτημά σας. Ελπίζω πραγματικά να επιλυθεί η υπόθεση, αλλά πρέπει να σας ζητήσω να κάνετε υπομονή και να περιμένετε λίγο ακόμα. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν λάβετε τα χρήματά σας, μέχρι στιγμής η καταγγελία θα έχει "ανοιχτό" καθεστώς.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητή Ναταλία, η υπομονή μου είναι πραγματικά στο τέλος ... αλλά σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας
Και για τον Wildpharaoh είστε απατεώνες!!!
Γεια σου Ομάδα Υποστήριξης WildPharao,
μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με το θέμα του παίκτη;
@Wildpharao Team… Είστε ψεύτες και απατεώνες…
Η Wildpharao με μπλόκαρε σήμερα... τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου
Γεια σε όλους,
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες για να δώσω στον Άγριο Φαραώ τον χώρο να μας δώσει περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με την καταγγελία.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως "ανεπίλυτη".
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σου Μαρκομάρτυ,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Ζητώ συγγνώμη που δεν βοήθησα περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
