Wild.io Casino - Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, τα κέρδη παρακρατούνται στο Wild.io.

Αναζητώ επειγόντως λύση για το κλείδωμα του λογαριασμού μου και την παρακράτηση 1351€ σε κέρδη στο Wild.io. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και τη λήψη διαβεβαιώσεων από την ομάδα υποστήριξης του Wild.io σχετικά με την καταλληλότητα, ο λογαριασμός μου παραμένει απρόσιτος, επικαλούμενος υποτιθέμενες παραβιάσεις όρων που σχετίζονται με κατάχρηση μπόνους. Συγκεκριμένα, το Wild.io μου παρείχε ένα μπόνους και μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.

Αυτή η ενέργεια έρχεται σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθώς δεν θα έπρεπε να μου έχουν προσφέρει προσφορές εάν δεν είχα δικαίωμα. Ζητώ άμεση πρόσβαση στα κέρδη μου και επισημαίνω μια ασυμφωνία μεταξύ των παρεχόμενων πληροφοριών και των επακόλουθων περιορισμών ανάληψης.

Σκοπεύω να υποβάλω επίσημη καταγγελία στον πάροχο αδειών του Wild.io και να ζητήσω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Γεια σου linehan2003,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wild.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έπαιξα στις 13 Δεκεμβρίου, δεν άγγιξα τα χρήματα του μπόνους. Με άφησαν να πάω σε πολλές επαληθεύσεις.

Δημιουργήστε ειδικές εικόνες κρατώντας σημειώσεις. Το οποίο έκανα όλοι. 9,10,11 Ιανουαρίου, όπου τα τελευταία μου email είναι ότι η συνομιλία με παραπέμπει στα email αλλά δεν απαντούν ποτέ.

Γεια σου linehan2003,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Απεσταλμένα. Ακόμη και ανέφερε ότι δεν είναι νόμιμο αυτό που κάνουν.

Γεια σας linehan2003 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, linehan2003,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ κοινό,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ακόμα περιμένουμε την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων από τον χρήστη για να διευκολυνθεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας.

@ linehan2003 σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα Wild.io

Τι έγγραφα χρειάζεστε δεν υπάρχει επικοινωνία από την πλευρά σας και θα μου πληρώσετε ολόκληρο το ποσό;

Τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν στις 15 Δεκεμβρίου 2023 πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού.

Είχατε, διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και selfie και σημείωμα με το όνομα του Καζίνο και την τρέχουσα ημερομηνία σε αυτό. Η selfie και το σημείωμα σας εστάλη στις 4 Ιανουαρίου.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Μπορείτε να δώσετε στον χρήστη περισσότερες πληροφορίες σχετικά με όλα τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να υποβάλει για να ολοκληρώσει το KYC και πώς να προχωρήσει;

Τον ενημέρωσε με κάποιο τρόπο το καζίνο τι πρέπει να γίνει για να επαληθευτεί; Αν ναι, πώς τον ενημέρωσε το καζίνο σχετικά; Ή, θα πρέπει να μπορεί να κάνει τα πάντα απευθείας στον λογαριασμό του στο καζίνο;

Υποθέτοντας ότι μπορεί να επαληθεύσει πλήρως τον εαυτό του, υπάρχουν άλλα εμπόδια που εμποδίζουν την απεμπλοκή λογαριασμού ή την απόσυρση των αμφισβητούμενων κερδών; Εάν ναι, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσατε να μας παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Αγαπητέ Branislav,

Ο χρήστης έχει ενημερωθεί μέσω email για τα έγγραφα που απαιτούνται προκειμένου να προχωρήσει η διαδικασία.

Μόλις ο χρήστης παράσχει τα έγγραφα, θα είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε με την υπόθεση και να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Αγαπητέ Branislav,

Ένα email στάλθηκε ξανά στον χρήστη νωρίτερα σήμερα γύρω στις 10:30 π.μ. UTC, ζητώντας τα απαιτούμενα έγγραφα. Μόλις ο χρήστης ανεβάσει τα έγγραφα εντός του λογαριασμού, θα μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Το μήνυμα έχει σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή στο καζίνο, η οποία δεν αντιστοιχεί με αυτήν που αναφέρθηκε παραπάνω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Εξαιρετική! Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και την επιβεβαίωσή σας.

Αγαπητέ linehan2003 ,

Συμπληρώσατε λάθος διεύθυνση email λογαριασμού καζίνο κατά την υποβολή της καταγγελίας. Προσπαθήστε να θυμηθείτε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό καζίνο, βρείτε το τελευταίο email από το καζίνο με περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσης του KYC/επαλήθευσης, ακολουθήστε τις και παρέχετε το ζητούμενο και ενημερώστε μας μόλις έχετε νέα ή ενημερώσεις.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ κοινό,

Έχουμε επικοινωνήσει με τον χρήστη από τις 8 Μαΐου, ειδοποιώντας τον για την απαίτηση να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα στο προφίλ χρήστη του.

Δυστυχώς, μέχρι σήμερα, ο χρήστης δεν έχει εκπληρώσει αυτήν την απαίτηση, εμποδίζοντας την πρόοδο της διαδικασίας επαλήθευσης.

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορεί να παρασχεθεί λύση έως ότου μεταφορτωθούν όλα τα έγγραφα στο προφίλ χρήστη, σύμφωνα με τις οδηγίες που μεταφέρονται μέσω πολλαπλών αλληλογραφιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Αγαπητέ Wild IO,

Σας έχω ειδοποιήσει μέσω email ότι δεν έχω πρόβλημα να κάνω τη selfie και να σημειώσω ξανά, παρόλο που το έκανα ήδη τον Δεκέμβριο, αλλά δεν απαντάτε στις ερωτήσεις μου. Γιατί υπάρχουν μόνο 144 USD στον λογαριασμό μου στο Καζίνο; 1351 είναι το υπόλοιπο. Συνεχίζεις να απαντάς ζητώντας selfie και αποφεύγεις να απαντάς στις ερωτήσεις μου. Γιατί δεν υπάρχει 1351 στο υπόλοιπό μου; Δεν πρόκειται να συνεχίσω να κάνω selfie όταν υπάρχει μόνο η κατάθεσή μου. Ανυπομονώ για την εξήγησή σας και την προσθήκη του σωστού ποσού στον λογαριασμό μου και μετά θα κάνω ξανά τη selfie και θα σας τη στείλω.

Αγαπητέ linehan2003,

Ωστόσο, δεν λειτουργεί έτσι. Το KYC/επαλήθευση είναι υποχρεωτικό και χωρίς να το ολοκληρώσουμε, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε πουθενά. Εάν είναι ο κύριος παράγοντας για το καζίνο πριν ελέγξει τον λογαριασμό σας, δεν έχει νόημα να διεξάγουν περαιτέρω έρευνα από την πλευρά τους, εάν δεν είναι σίγουροι για την ταυτότητά σας...

Επομένως, ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο, λάβετε τα απαραίτητα βήματα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, μπορούμε να δούμε τα αμφισβητούμενα κεφάλαια και τον λόγο για τον οποίο το καζίνο τα κατάσχεσε.

Τώρα, ας το απλοποιήσουμε λίγο.

Είστε σε θέση και επιθυμείτε να συνεργαστείτε για την επίλυση του προβλήματός σας (η ολοκλήρωση της επαλήθευσης είναι το πρώτο σημαντικό βήμα) ή όχι;

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν συνεργαστείτε πλήρως, η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει.

Το έχω προωθήσει εδώ και πολύ καιρό. Αυτό πληροί όλες τις απαιτήσεις που δεν ανταποκρίνονται σε αυτό.

Αγαπητέ κοινό,

Ο χρήστης δεν έχει ακόμη ανεβάσει το έγγραφο εντός του λογαριασμού, όπως δόθηκε πολλές φορές σε όλη τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ενώ ο χρήστης αρνείται να συνεργαστεί, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να μπορέσουν να επαληθεύσουν την ταυτότητα του χρήστη, απαιτείται να ανεβάσουν μια (νέα) selfie εντός του λογαριασμού, σύμφωνα με τα εξής:

• Μια selfie, κρατώντας στην κάμερα το έγγραφο ταυτότητας με τις πληροφορίες σαφώς ορατές, μαζί με μια σημείωση που αναφέρει: "Wild.io, η υπογραφή σας και η σημερινή ημερομηνία"

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, η ομάδα Wild.io. Είναι κρίμα που δεν το έγραψες έτσι στην αρχή.

Αγαπητέ linehan2003 ,

Νομίζω ότι ήδη μαντεύω τι συμβαίνει εδώ.

Κοιτάζοντας τη φωτογραφία σας, μπορώ να δω μερικά προβλήματα εκεί:

• Δεν είναι μια πρωτότυπη φωτογραφία αλλά ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας φωτογραφίας (ακόμα και αν παρείχατε μια πρωτότυπη φωτογραφία στο παρελθόν, δεν αλλάζει την κατάσταση και εάν το καζίνο έχει αμφιβολίες για την ταυτότητά σας, θα πρέπει να του παράσχετε το ζητούμενο)
• Το αναγνωριστικό σας είναι ασαφές/θολό μετά τη μεγέθυνση της εικόνας και δεν είναι καθόλου ευανάγνωστο
• Το κύριο πρόβλημα - εξακολουθείτε να προσπαθείτε να το παρέχετε με διαφορετικό τρόπο στο καζίνο, αντί να ακολουθείτε απλώς τις οδηγίες τους (που πιθανότατα σας έχουν δοθεί πολλές φορές) και να το κάνετε μέσα στον λογαριασμό σας στο καζίνο

Οπότε, ας μην τραβήξουμε τη διαδικασία άσκοπα και ας την απλοποιήσουμε λίγο τώρα.

Είστε σε θέση και επιθυμείτε να συνεργαστείτε και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο; Μπορείτε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα/φωτογραφίες στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε όταν ανεβάσετε το ζητούμενο και έχετε αποτελέσματα από το καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αποτύχετε να συνεργαστείτε για την επίλυση του προβλήματός σας (και πολύ πιθανό δεν υπάρχει άλλος τρόπος να προχωρήσετε), η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ναι, λοιπόν, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι έχω από αυτό. ίσως το wild.io μπορεί να πει κάτι για αυτό.

Αγνοώντας με μέχρι το σημείο πρέπει να απαντήσουν τραβώντας το μέχρι το τέλος.

Θα προσπαθήσω να κάνω αυτή την εικόνα. Ξέρετε ότι αυτές οι εικόνες δεν είναι εύκολο να γίνουν. Η κάμερα "To blurry" έχει σημείο εστίασης.

Θα μπορούσαμε λοιπόν να παραδεχτούμε ότι θα πληρωθώ όταν ξανακάνω όλα τα έγγραφά μου!

Όλα εξηγήθηκαν παραπάνω, και είσαι ο μόνος που σέρνει τη διαδικασία. Έτσι, κανείς δεν θα παραδεχτεί τίποτα μέχρι να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και έως ότου το καζίνο αποδεχτεί τα έγγραφά σας και επαληθεύσει την ταυτότητά σας. Οι παίκτες το κάνουν τακτικά και δεν έχουν κανένα πρόβλημα με αυτό.

Τώρα θα επαναλάβω το πιο σημαντικό μέρος της τελευταίας μου ανάρτησης και θα σας δώσω 7 ημέρες για να κάνετε τα απαραίτητα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η τελευταία προειδοποίηση και εάν δεν ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο ή μας δώσετε ξανά άσχετες πληροφορίες, η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει.

" Είστε σε θέση και επιθυμείτε να συνεργαστείτε και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο; Μπορείτε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα/φωτογραφίες στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε όταν ανεβάσετε το ζητούμενο και έχετε αποτελέσματα από το καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αποτύχετε να συνεργαστείτε για την επίλυση του προβλήματός σας (και είναι πολύ πιθανό να μην υπάρχει άλλος τρόπος να προχωρήσετε), η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. "

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία.

Εάν ο καταγγέλλων δεν είναι ικανοποιημένος με τη λύση παραπόνων, συνιστώ να συμβουλευτεί την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο ή να υποβάλει καταγγελία σε αυτήν. Για οποιαδήποτε απορία, το email μου είναι branislav.b@casino.guru .

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή, αλλά δεν θα είναι δυνατό χωρίς τις ζητούμενες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Wild.io Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru