Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μπει στο klikkkisino.com και ολοκλήρωσε με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης 581,24€. Αφού υπέβαλε και έλαβε έγκριση για τα έγγραφά του, το καζίνο απέκλεισε απροσδόκητα την πρόσβασή του στον ιστότοπο χωρίς καμία εξήγηση και δεν είχε επεξεργαστεί τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα κέρδη του.
Γειά σου,
Μπήκα στο klikkkisino.com την Παρασκευή. Έχουν άδεια από τη simba nv. Τους ρώτησα πριν εγγραφώ αν θα μπορούσα να γίνω μέλος αν είχα κλείσει άλλο site κάτω από το simba nv και μου είπαν ναι. Έγινα μέλος και κατέθεσα 100e και πήρα ένα μπόνους 200e επιπλέον. Αφού στοιχηματίστηκα με επιτυχία, έκανα ανάληψη 581,24e. Διαφημίζονται ως στιγμιαίο καζίνο, αλλά οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 24 ώρες. Μου ζήτησαν έγγραφα και τους τα έστειλα. Έλαβα επίσης επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα εγκρίθηκαν. Χθες το βράδυ απέκλεισαν ξαφνικά την πρόσβαση στον ιστότοπο και δεν έχουν πληρώσει κανένα κέρδος. Προσπάθησα να ξεκαθαρίσω το θέμα με το site, αλλά δεν μου λένε τίποτα. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε; Είμαι απελπισμένος.
Αγαπητέ κακοτυχία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου,
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Ελπίζω πραγματικά να πάρω αυτά τα χρήματα γιατί δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να ρωτήσω το καζίνο τι φταίει αλλά δεν μου λένε τίποτα. Η άδειά τους είναι από τον πίνακα ελέγχου παιχνιδιών του Κουρασάο. Μπορείτε να με βοηθήσετε πώς μπορώ να κάνω μια καταγγελία και εκεί;
Γειά σου,
Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Χθες το βράδυ το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου και μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου σήμερα. Ακόμα δεν μπορώ να προτείνω αυτόν τον ιστότοπο σε κανέναν! Αν δεν είχα ξεκινήσει νομικές ενέργειες εναντίον τους, δεν θα είχα πάρει ποτέ τα χρήματά μου.
Αγαπητέ κακοτυχία,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
