Ο παίκτης από την Ουκρανία υπέβαλε έγγραφα για το KYC στις 13 Ιουνίου, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και τα χρήματα παρέμεναν απλήρωτα από τις 17 Ιουνίου. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο για πάνω από μία ημέρα και ήταν αβέβαιος για τα επόμενα βήματα. Ο λογαριασμός τελικά επαληθεύτηκε και τα χρήματα πληρώθηκαν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς μετά τη λήψη επιβεβαίωσης από τον παίκτη.
Στις 13 Ιουνίου ζήτησαν έγγραφα για να περάσουν το KYC. Μια ώρα αργότερα, όλα τα έγγραφα ανέβηκαν στον ιστότοπο. Είναι ήδη 17, δεν έχουν τσεκάρει τίποτα και δεν έχουν πληρώσει τα χρήματα? δεν έχουν απαντήσει στο ταχυδρομείο για περισσότερο από μια μέρα. Δεν έχουν όριο στην περίοδο ελέγχου των εγγράφων, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω σε αυτήν την περίπτωση. Προφανώς, 4 ημέρες είναι αρκετές για να δείτε φωτογραφίες
Αγαπητέ chelkakoy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να δώσουμε στο καζίνο μερικές ημέρες ακόμη, ώστε να έχουν αρκετό χρόνο για να ελέγξουν τα έγγραφά σας. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, ενημερώστε με και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλό απόγευμα. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και τα χρήματα πληρώθηκαν
Αγαπητέ chelkakoy,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
