Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για πάνω από μία εβδομάδα. Μετά από περαιτέρω έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα εσφαλμένο blockchain για την κατάθεσή του. Το καζίνο βοήθησε τον παίκτη να ανακτήσει χαμένα χρήματα.
The player's deposit was not credited for over a week. After further investigation, we found out that the player used an incorrect blockchain for their deposit. The casino helped the player with retrieving lost funds.
Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για πάνω από μία εβδομάδα. Μετά από περαιτέρω έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα εσφαλμένο blockchain για την κατάθεσή του. Το καζίνο βοήθησε τον παίκτη να ανακτήσει χαμένα χρήματα.
Έκανε κατάθεση 500 € μέσω Bitcoin στις 28/01/2023. Δυστυχώς έκανα μεταφορά μέσω BEP20 αντί μέσω δικτύου Bitcoin. Κάτι που από μόνο του δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα, αφού μπορείτε εύκολα να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό και σε όλες τις καταθέσεις μέσω του BEP20.
Ενημέρωσα την υποστήριξη σχετικά με αυτό και επίσης έκανα διαθέσιμα όλα τα έγγραφα. Δυστυχώς, για περισσότερες από 3 εβδομάδες έχω πάρει μόνο την απάντηση ότι την προωθείς στο λογιστήριο. Έχω ένα πολύ άσχημο προαίσθημα για αυτό αυτή τη στιγμή.
Κανείς δεν μπορεί να μου απαντήσει πόσο χρόνο χρειάζεται κάτι τέτοιο ή αν μπορεί να το κάνει.
Made a deposit of €500 via Bitcoin on 01/28/2023. Unfortunately I transferred via BEP20 instead of via the Bitcoin network. Which in itself shouldn't be a problem, since you can easily access the account and all deposits via BEP20.
I informed the support about this and also made all documents available. Unfortunately, for more than 3 weeks I have only gotten the answer that you forward it to the accounting department. I have a really bad feeling about this at the moment.
No one can answer me how long something like this takes or whether they can do it.
Habe am 28.01.2023 eine Einzahlung über 500€ über Bitcoin gemacht. Leider habe ich statt über das Bitcoin netzwerk über BEP20 überwiesen. Was an sich kein Problem da stellen sollte, da man problemlos das Konto und alle Einzahlungen über BEP20 abrufen kann.
Dies habe ich dem SUpport mitgeteil und auch alle Unterlagen zur Verfügung gestellt leider bekommeich seit über 3 Wochen immer nur die Antwort, dass Sie es an die Buchhaltung weiterleiten. Ich habe aktuell ein ganz schlechtes gefühl bei der Sache.
Es kann mir auch keiner beantworten wie lange sowas dauert oder ob die es hinbekommen.
Αγαπητέ Eddi241,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Eddi241,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Τι πιστεύετε ότι θα ήταν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών στην περίπτωσή μου; Σατόσι;
Γνωρίζετε ήδη ότι δεν υπάρχει πάροχος πληρωμών σε αυτήν την περίπτωση; και αυτά δεν χάνονται αλλά μπορείς "απλά" να τα αποκτήσεις αν μεταφέρθηκαν μέσω λάθος δικτύου.
Hello Nick,
What do you think the payment service provider would be in my case? Satoshi?
You already know that there is no payment provider in this case? and these are not lost but you can "simply" get them if they were transferred via the wrong network.
Hallo Nick,
was wäre in meinem Fall denn Ihrer Meinung nach der Zahlungsdienstleister? Satoshi?
Sie wissen schon das es in dem Fall keinen Zahlungsanbieter gibt? und diese nicht verloren sind sondern man sich die "einfach" holen kann wenn diese über ein falsches Netzwerk überwiesen wurden.
Αγαπητέ Eddi241,
Το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Eddi241,
Your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Eddi241,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Είναι ατυχές που χρησιμοποιήσατε το εσφαλμένο blockchain για να στείλετε το Bitcoin σας. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wazamba Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Eddi241,
I have looked at your case and understand the situation. It is unfortunate that you used the incorrect blockchain to send your Bitcoin. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Wazamba Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η καθορισμένη συναλλαγή είναι μια διασταυρούμενη συναλλαγή , πράγμα που σημαίνει ότι στάλθηκε μέσω BEP-20 αντί για ERC-20.
Ως εκ τούτου, ελέγξαμε με τον πάροχο πληρωμών και το ποσό δεν ανήκει ούτε στον πάροχο ούτε λάβαμε αυτήν την κατάθεση.
Λόγω της χρήσης λανθασμένου δικτύου, τα κεφάλαια χάθηκαν. Ωστόσο, ο πάροχος πληρωμών μπορεί να βοηθήσει ώστε να επιστραφεί το ποσό στον λογαριασμό του πελάτη.
Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων θα έχει ως αποτέλεσμα την αφαίρεση 50 EUR + χρέωση συναλλαγής.
Παρακαλούμε να μας δώσετε την επιβεβαίωση των χρεώσεων, ώστε να ενημερώσουμε τον πάροχο πληρωμών σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Με εκτιμιση,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the specified transaction is a crosschain transaction, which means that it was sent via BEP-20 instead of ERC-20.
Hence, we checked with the payment provider and the amount is neither with the provider nor we received this deposit.
Due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, the payment provider can assist to get the amount refunded to the customer's account.
Please note that the refund will result in a deduction of 50 EUR + transaction fee.
Kindly provide us your confirmation of the fees, so we can inform the payment provider about the refund.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Wazamba
Ευχαριστούμε την ομάδα του Wazamba Casino για τη διευκρίνιση. Θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας και τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο λήψης της επιστροφής χρημάτων στο Eddi241.
Αγαπητέ Eddi241,
Ακολουθήστε τις οδηγίες για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Φοβάμαι ότι αυτή είναι η μόνη λύση σε αυτό το πρόβλημα και δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για την κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Thank you Wazamba Casino team for clarification. I'd like to ask you to forward the contact details and instructions on how to get the refund to Eddi241.
Dear Eddi241,
Please follow the instructions in order to get the refund. I'm afraid this is the only solution to this problem and we can't blame the casino for the situation. Please let me know when you receive your funds.
Αγαπητή ομάδα,
Ο πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει ότι συμφωνεί με τις χρεώσεις των 50 EUR + τέλη συναλλαγής.
Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωση, θα ενημερώσουμε τον πάροχο πληρωμών για να σας βοηθήσει στην επιστροφή χρημάτων.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Wazamba
Dear Team,
The customer has to inform us that he agrees to the charged fees of 50 EUR + transaction fees.
Once we get the confirmation, we will inform the payment provider to assist in refund.
Thank you for your co-operation!
Best wishes,
Wazamba
Γεια σου ομάδα Wazamba,
Συμφωνώ με το κόστος.
Ωστόσο, όταν κάνετε μια κατάθεση, δεν λέει πουθενά ότι πρέπει να καταθέσετε στο ERC-20.
LG EDDI
Hello Wazamba team,
I agree to the costs.
However, when you make a deposit, it doesn't say anywhere that you should deposit with ERC-20.
LG EDDI
Hallo Wazamba Team,
ich bin mit den Kosten einverstanden.
Wobei bei euch aber bei der Einzahlung nirgends steht, dass man mit ERC-20 einzahlen soll.
LG EDDI
Αγαπητέ πελάτη,
Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών για την επιστροφή χρημάτων και λόγω τεχνικού περιορισμού δεν είναι σε θέση να αφαιρέσει τα χρήματα που θα χρεωθούν στον πάροχο από το ποσό επιστροφής χρημάτων. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να κάνετε πρώτα μια κατάθεση 50 EUR στον λογαριασμό παιχνιδιών σας χρησιμοποιώντας το σωστό δίκτυο κρυπτονομισμάτων.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι η επιστροφή χρημάτων στο συνολικό ποσό των 500 EUR θα γίνει από τον πάροχο πληρωμής.
Επιπλέον, σημειώστε ότι τα τέλη συναλλαγής θα ζητηθούν ξεχωριστά από τον πάροχο πληρωμών στην ίδια διεύθυνση και στην ίδια μορφή που χρησιμοποιήσατε κατά λάθος κατά την κατάθεση.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Με εκτιμιση,
Wazamba
Dear Customer,
We contacted the payment provider for the refund and due to technical limitation they are not able to deduct the funds that will be charged to the provider from the refund amount. Hence, we kindly ask you to first make a deposit of 50 EUR to your gaming account using the correct cryptocurrency network.
Kindly be informed that the refund in the total amount of 500 EUR will be made from the payment provider.
In addition, please note that the transaction fees will be requested separately by the payment provider to the same address and in the same format that you used mistakenly while making the deposit.
We apologize for the inconvenience caused to you and thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Wazamba,
Σκεφτείτε να κάνετε τις πληροφορίες κατάθεσης πιο σαφείς για τους παίκτες, εάν είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να είναι καλό feedback για μελλοντικές βελτιώσεις.
Αγαπητέ Eddi241,
Θα κλείσω την υπόθεση όπως επιλύθηκε. Ενημερώστε με σε περίπτωση που υπάρχουν προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Wazamba Casino team,
Please consider making the deposit information more clear for the players if possible. This might be good feedback for future improvements.
Dear Eddi241,
I'll close the case as resolved. Please let me know in case there are problems with the refund.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Eddi241. Λάβαμε ένα μήνυμα από τον παίκτη που έλεγε ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Wazamba,
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων του παίκτη;
We’ve reopened this complaint at the request of Eddi241. We received a message from the player stating that the casino stopped responding.
Dear Wazamba Casino team,
What is the status of the player's refund?
Ευχαριστώ Πέτρο
Κατέθεσα τα 50€ αμέσως μετά το μήνυμα και κανείς δεν μπόρεσε να με βοηθήσει από τότε.
Όταν ρώτησα υποστήριξη, ούτε εγώ πήρα απάντηση.
Thank you Peter
I deposited the €50 right after the message and nobody has been able to help me since then.
When I asked support, I didn't get an answer either.
Vielen Dank Peter.
Habe direkt nach der Nachricht hier die 50€ eingezahlt und seitdem kann mir keiner mehr Helfen.
Auf nachfrage beim Support habe ich auch keine Antwort erhalten.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Έχουμε προωθήσει το ερώτημά σας στο οικονομικό τμήμα.
Σας παρακαλούμε να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ανταποκριθούμε το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτιμιση,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We have forwarded your query to the finance department.
We kindly request that you remain patient as we endeavour to respond as soon as possible.
Thank you in advance.
Sincerely,
Wazamba
Γεια σου Wazamba,
τι εννοείς υπομονετικά πρέπει να πεις μια φορά.
Την απάντηση την παίρνεις μόνο για να είσαι υπομονετικός.
Απαντήστε με ακριβείς ώρες και τέλος. Απλώς αντέχεις για εβδομάδες.
@Πέτρος
Μπορείτε να αφήσετε τη διαδικασία ανοιχτή μέχρι να πάρω τα χρήματά μου; Θα έγραφα κατευθείαν εδώ αν συνέβαινε.
Mfg Eddi
Hello Wazamba,
what do you mean patiently you have to say a time.
You only ever get the answer to be patient.
Please reply with exact times and that's it. You just hold out for weeks.
@Peter
Can you leave the process open until I get my money? I would write here directly if it happened.
Mfg Eddi
Hallo Wazamba,
was heißt geduldig ihr müsst doch eine Zeitangabe sagen.
Bei euch erhält man immer nur die Antwort Geduldig zu sein.
Antwortet doch bitte mit genaue Zeitangaben und fertig. Ihr haltet einen einfach über wochen hin.
@Peter
Kannst du den vorgang noch offen lassen bis ich mein geld erhalte? würde hier direkt reinschreiben wenn es passiert ist.
mfg eddi
Αγαπητέ πελάτη,
Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας που λείπει.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, λόγω της χρήσης εσφαλμένου δικτύου, τα κεφάλαια χάθηκαν. Ωστόσο, σύμφωνα με το αίτημά σας, ο πάροχος πληρωμών έχει συμφωνήσει να σας βοηθήσει να λάβετε την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε τις πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών.
Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε για τη συνεργασία σας.
Ευχαριστώ!
Με εκτιμιση,
Wazamba
Dear Customer,
We have contacted the payment provider for refund of your missing deposit.
As explained earlier, due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, as per your request the payment provider has agreed to assist in getting the refund to your account.
We will notify you as soon as we get the information from the payment provider.
In the meantime, we kindly ask for your co-operation.
Thank you!
Sincerely,
Wazamba
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας παρακαλούμε να μεταφέρετε 0,0007 BNB στη διεύθυνση 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Μόλις πραγματοποιηθεί η συναλλαγή, δώστε μας το αναγνωριστικό συναλλαγής ύψους 0,0007 BNB κατάθεσης, ώστε ο πάροχος να προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να μεταφέρετε 0,0007 BNB, μεταφέρετε το ελάχιστο ποσό που μπορείτε.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Με εκτιμιση,
Wazamba
Dear Customer,
We kindly ask you to transfer 0.0007 BNB to address 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Once the transaction is made, please provide us with the transaction ID of 0.0007 BNB deposit so that provider can proceed with the refund.
In case, you are not able to transfer 0.0007 BNB then please transfer the minimum amount that you can.
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Wazamba Casino για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Eddi241,
Θα σβήσω τις διευθύνσεις. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Wazamba Casino team for your help.
Dear Eddi241,
I will delete the addresses. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.