Αρχική σελίδαΠαράποναViggoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Viggoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 73

Ποσό: 600 €

Viggoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/09/2023 | Μη επιλυμένο : 11/09/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100€ και πέτυχε κέρδη 760€. Μετά την ακύρωση του μπόνους του και την ανάληψη χρημάτων, όλα τα κέρδη του παρακρατήθηκαν. Του δόθηκε πίσω μόνο η αρχική του κατάθεση. Αφού συζήτησε την κατάσταση με υποστήριξη, τέθηκε απροσδόκητα και οριστικά αποκλεισμένος, με αποτέλεσμα να χάσει το υπόλοιπο κεφάλαιο του. Η καταγγελία έχει κλείσει ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο αποφάσισε ότι δεν θα συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση τυχόν παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατέθεσα 100€ και έλαβα μπόνους 100€.

Έπαιξα big bass bonza και hotline 2.

Έφτασα στα 760€.

Έκανα ανάληψη 600 € και με αυτόν τον τρόπο δέχτηκα ότι το μπόνους κατά συνέπεια έληξε. Αυτό σημαίνει ότι αφαιρέθηκε το μπόνους των 100 €, αφήνοντάς μου πίστωση 60 € με πραγματικά χρήματα. Με αυτό, έπαιξα λίγο περισσότερο και μετά έβαλα τα τελικά 30€ στο κόκκινο στη Ρουλέτα, κάτι που δεν είχε κανένα κέρδος.


Μετά από αυτό, όλα τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν και έλαβα μόνο την αρχική κατάθεση των 100 € πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου. Παρά το γεγονός ότι αποδέχτηκα τη λήξη του μπόνους και συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα και ότι το στοίχημα των 30 € στη Ρουλέτα δεν απέφερε κέρδη, το χρησιμοποίησαν ως δικαιολογία για να παρακρατήσουν όλα τα κέρδη μου.

ΤΩΡΑ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΜΕΡΟΣ!

Στη συνέχεια, το ξεκίνησα με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μιλήσαμε για αρκετή ώρα και προσπάθησα να εξηγήσω ότι με εξαπατούσαν και ότι είχα δίκιο.

Μετά, χωρίς καμία προειδοποίηση, μου απαγόρευσαν οριστικά.

Αυτό σημαίνει ότι τα 100€ που είχαν απομείνει ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου έχουν φύγει επίσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Wong030,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Viggoslots Casino. Έχω ελέγξει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:

3.10 Όταν παίζετε με ένα μπόνους, τα περιουσιακά στοιχεία είναι πρώτα σε ισορροπία με πραγματικά χρήματα, μετά το υπόλοιπο των χρημάτων μπόνους .

Ένας άλλος κανόνας λέει τα εξής:

3.15 Ο παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μια καμπάνια μπόνους από τον λογαριασμό του. Τυχόν κέρδη που προκύπτουν από τα χρήματα του μπόνους θα ακυρωθούν επίσης. Η ακύρωση μιας καμπάνιας μπόνους διαφέρει από τον τερματισμό μιας καμπάνιας. Ένας τελικός θεωρείται όταν ο παίκτης έχει τελειώσει το παιχνίδι και έχει ζητήσει απόσυρση και η απόσυρση έχει εγκριθεί.

Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε ανάληψη προτού ικανοποιήσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους;

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν λάβατε οποιαδήποτε εξήγηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου.

Ακριβώς. Κατέθεσα 100€ και πήρα 100€ ως μπόνους.

Και παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα. Πρώτα έπαιξα Big Bass bonnza για 0,40 €. Έχασα περίπου 40€. Μετά έπαιξα το Hotline 2 με ποντάρισμα 1,20€. Μετά από μερικές περιστροφές (είχα ακόμα καλά χρήματα) πήρα 760 €.

Πλήρωσα 600 ευρώ από αυτά. Η πίστωση μπόνους των 100 € χάθηκε επειδή πρέπει να επιλέξετε ένα πλαίσιο που λέει ότι είναι εντάξει να χάσετε το μπόνους όταν κάνετε ανάληψη.

Οπότε είχα ακόμα πίστωση 60€ σε πραγματικά χρήματα. Έχασα €30 από αυτά στο Book of Dead σε ένα στοίχημα €0,50.

Και μετά δεν είχα όρεξη να παίξω πια και να ποντάρω 30€ στη ρουλέτα σε ένα γύρισμα. Τότε αυτό είχε φύγει.

Ήταν στις 2 Σεπτεμβρίου.

Και σήμερα που μπήκα, είχα 100€ στον λογαριασμό παίκτη μου. (Λοιπόν αυτό που είχα καταθέσει) Και η ανάληψη ακυρώθηκε και διατηρήθηκε από το καζίνο.

Έγραψα στη συνέχεια στη ζωντανή συνομιλία και τους εξήγησα το πρόβλημα.

Είχαν γράψει για λίγο, αλλά κάποια στιγμή δεν υπήρχε απάντηση και ο λογαριασμός του παίκτη μου απλώς μπλοκαρίστηκε.


Είχα περάσει την επαλήθευση KYC.


Το μπόνους ήταν μπόνους κατάθεσης και χωρίς στοιχήματα.


---


Αυτό μου έγραψε η ζωντανή συνομιλία:

Απάντηση από Live Chat:

Αγγλικά:


Lia: Κατανοήστε ότι κλείνουμε τον λογαριασμό σας για λόγους ασφαλείας χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και κρατήστε το υπόλοιπο.

16:07

Λία: Ευχόμαστε τα καλύτερα για το μέλλον.

16:07

Λία: Ήταν χαρά μου να σε βοηθήσω. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε ανά πάσα στιγμή. Σας εύχομαι Καλή σας μέρα.

16:07


Γερμανός:

Λάβετε υπόψη ότι για λόγους ασφαλείας θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξουμε ξανά και να διατηρήσουμε το υπόλοιπο.


---


Έλαβα αυτό ως email:


Ελπίζουμε να βρείτε καλά αυτό το email.

Επικοινωνούμε μαζί σας από την Ομάδα Προστασίας Παικτών του ViggoSlots σχετικά με την πιο πρόσφατη επαφή σας με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας κατά την οποία υποβάλατε αίτημα για επιστροφή χρημάτων.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά την έρευνά μας σχετικά με το αίτημά σας, δεν θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε τις καταθέσεις όπως ζητήθηκε.

Αυτή η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις που δεν τηρήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας σε εμάς:

9.4 Οι κανονισμοί τυχερών παιχνιδιών και οι υπηρεσίες πλατφόρμας διέπονται από τους νόμους του Κουρασάο. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι να ακολουθήσετε οποιαδήποτε ισχύουσα νομοθεσία στη χώρα διαμονής σας και εάν σας επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία στη χώρα διαμονής σας να παίξετε και να ανοίξετε λογαριασμό με μας. Δεν αναλαμβάνουμε καμία απολύτως ευθύνη εάν κάνετε οποιαδήποτε παράβαση ή παραβίαση οποιουδήποτε εφαρμοστέου νόμου. Διαφορετικά, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την υποβολή του λογαριασμού σας ή να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας χωρίς καμία ευθύνη απέναντί σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Wong030,

Ο εκπρόσωπος του Viggoslots Casino μας ενημέρωσε ότι δεν είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων.

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα