Velvet Spin Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπο του.

Κέρδισε ένα μικρό αλλά αξιοπρεπές ποσό πριν από 3 εβδομάδες. Πήγε για να ελέγξει τη διαδικασία απόσυρσης σήμερα.

Η λίστα συναλλαγών λέει Εγκρίθηκε από τον διαχειριστή και η γραμμή είναι πράσινη YAY! Όχι, απλώς σκέφτηκα να συμμετάσχω στη συνομιλία για να επιβεβαιώσω τα τραπεζικά στοιχεία, μόνο για να ενημερωθώ ότι ακυρώθηκε και ο διαχειριστής που εγκρίθηκε απλώς σήμαινε ότι απορρίφθηκε. Μου είπαν ότι χρησιμοποίησα 2 μπόνους συνεχόμενα, ωστόσο η λίστα συναλλαγής και μπόνους δεν έδειχνε τίποτα του είδους. Ο χειριστής αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, διέκοψε τη συνομιλία μου δύο φορές και δεν μου παρείχε τη διαδικασία παραπόνων. #velvetspincasino

Γεια σου MissYellow,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Velvet Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Είναι δυνατόν να προωθήσετε όλο το ιστορικό καταθέσεων, στοιχημάτων και μπόνους στο nikolas.b@casino.guru παρακαλώ; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ναι, επαληθεύτηκε πριν από το αίτημα ανάληψης.

Θα συγκεντρώσω τις απαιτούμενες πληροφορίες για εσάς και θα τις στείλω μέσω email σύντομα.

Μίλησα τελευταία μαζί τους χθες, ήθελα να ελέγξω ξανά τα τραπεζικά στοιχεία καθώς έλεγε στον λογαριασμό μου ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια

Danielle

Γεια σου MissYellow,

Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί;

Δεν πιστεύω ότι έχει λυθεί. Το καζίνο λέει ότι χρησιμοποίησα ένα μπόνους δύο φορές, αλλά στο αρχείο συναλλαγών μου δεν έχει καταγραφεί το μπόνους που λένε ότι χρησιμοποίησα. Δεν θα μου δώσουν το αρχείο που έχουν για το μπόνους.

Γεια σας MissYellow και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητή MissYellow,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Velvet Spin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Velvet Spin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση της παίκτριας και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Μπορείτε να διευκρινίσετε το πρόβλημα σχετικά με τα μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Σας ευχαριστούμε Γκουρού του Καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή MissYellow,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος