Velobet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Velobet ζητώντας αυτο-αποκλεισμό στις 27 Φεβρουαρίου 2024, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχεται στον ιστότοπό τους ως ένα για επικοινωνία μαζί τους, όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις λόγω μη αναγνώρισης ή διατήρησης και ενημερώθηκα ότι είχαν ακολουθήσει τους κανόνες και δεν τους είχα στείλει ποτέ το email στο οποίο έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αναζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτήν την ημερομηνία, καθώς τους ζήτησα να αυτοεξαιρεθούν και δεν ανέλαβαν την ευθύνη τους να ενεργήσουν για αυτό. Επίσης, τους ενημέρωσε ότι πολλά από τα παιχνίδια τους δεν είναι διαθέσιμα στο Ηνωμένο Βασίλειο, γεγονός που περιορίζει την εμπειρία του παίκτη. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι χρήσιμη.

Αγαπητέ anonymousspinner,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Velobet Casino.

Έλεγξα την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του καζίνο και βρήκα αυτό: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί με υπευθυνότητα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για την περίοδο αυτοαποκλεισμού και για τυχόν προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό ή επακόλουθη επιστροφή χρημάτων;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δεν ενημέρωσα για τον εθισμό στον τζόγο όχι και ξέρω ότι αυτό είναι ένα μεγάλο μέρος των κριτηρίων σας για αυτούς τους τύπους αξιώσεων. Ξεκίνησα άλλη μια ζωντανή συνομιλία και ενημέρωσαν να υποβάλουν ένα παράπονο μέσω του email τους, οπότε περιμένω απάντηση από το καζίνο. Ανέφερα το ζήτημα του τζόγου αυτή τη φορά και ο λογαριασμός έκλεισε, ωστόσο αποκλείομαι από δύο από τους αδελφούς τους ιστότοπους για αυτό το ζήτημα, έχω επίσης λάβει πίστωση για τον τζόγο στον ιστότοπο που γνωρίζει το καζίνο καθώς έπρεπε να τα επαληθεύσω πιστωτικές κάρτες και μια δεν είχε φτάσει ακόμη για την οποία τους ενημέρωσα. Αυτό θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως αμέλεια σύμφωνα με τον κώδικα συμπεριφοράς του CEG για το υπεύθυνο gaming 2022, άρθρο 3 υποενότητα w. Αμέλεια παρακολούθησης οποιουδήποτε θέματος που μπορεί να βλάψει τη φήμη της άδειας ή της δευτερεύουσας άδειας. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του ιστότοπου αναφέρουν επίσης ότι είναι ευθύνη του ιστότοπου (velobet) να εκπαιδεύσει το προσωπικό του να αναγνωρίζει τον προβληματικό τζόγο, αλλά κανείς δεν το αναγνώρισε , μερικές φορές έπαιζα σχεδόν 24 ώρες τη φορά και κανένα από το προσωπικό δεν επισημάνθηκε είναι ασυνήθιστο. Επιπλέον, το τεράστιο ποσό των χρημάτων που κατατέθηκαν σε λιγότερο από ένα μήνα θα έπρεπε επίσης να ήταν ένα σημάδι. Απευθύνθηκα στον αυτοαποκλεισμό και, ακόμα κι αν είχα καθορίσει, το email δεν αναγνωρίστηκε ποτέ από τον χειριστή. Έχω adhd που επιδεινώνεται από την εθνική έλλειψη φαρμάκων για τη ΔΕΠΥ και επηρεάζει τον έλεγχο των παρορμήσεων μου. Γνωρίζω ότι ο ιστότοπος δεν το γνώριζε αυτό, αλλά ζήτησα υποστήριξη και απέτυχε από τον ιστότοπο.

Έχω στείλει τα τρέχοντα στοιχεία μέσω email, δυστυχώς δεν έχω τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, αλλά το καζίνο αρνήθηκε ότι έλαβε οποιαδήποτε email από εμένα σχετικά με αυτό το θέμα.

Με ενημέρωσαν επίσης ότι δικαιούμαι να κάνω ανάληψη ενός ποσού £498, ωστόσο όταν προσπάθησα, η ανάληψη αρνήθηκε.

Έστειλα όλη την αλληλογραφία

Ο ιστότοπος αναφέρει ότι ο ιστότοπος που έχω δημοσιεύσει στο στιγμιότυπο οθόνης δεν ανήκει σε αυτούς, ωστόσο όταν κάνετε κλικ στην εγγραφή ανοίγει τον ιστότοπό τους. Τους ενημέρωσα γι' αυτό και σταμάτησαν να απαντούν σε email.

Εξέτασα περαιτέρω την αδειοδότηση και ανακάλυψα ότι το καζίνο έχει άδεια από την άδεια χρήσης Anjoun, η οποία αναφέρει ότι ο κάτοχος της άδειας δεν είναι εξουσιοδοτημένος να προσφέρει τις υπηρεσίες του στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το καζίνο έχει πλέον σταματήσει να απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

,

Εξέτασα επίσης περαιτέρω τη διαδικασία KYC και διαπίστωσα ότι το καζίνο δεν ακολούθησε σωστά αυτή τη διαδικασία, καθώς κατά την επαλήθευση της πιστωτικής κάρτας που δεν είχα ακόμη στην κατοχή μου, θα έπρεπε να είχα επισημάνει ως πελάτη μεσαίου έως υψηλού κινδύνου. Δεν έγιναν έλεγχοι για την πηγή κεφαλαίων.

Καταλαβαίνω την άποψή σου.

Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και στους δύο συσχετισμένους ιστότοπους (Rolletto και Golden bet) ξεχωριστά για τον καθένα;

Ναι, έχω αποκλειστεί από αυτά για περίπου 10 μήνες. Το καζίνο απάντησε ξανά και δηλώνει ότι δεν είναι πρόθυμο να επιστρέψει χρήματα παρά τα στοιχεία και τα σημεία που αναφέρθηκαν παραπάνω. Επικοινώνησα με το CEG για υποστήριξη. Έχουν σαφώς παραβιάσει τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.

Έχουν αδειοδοτηθεί μόνο με την Anjouan από τις 22/03/24, επικοινώνησα μαζί τους και με ενημέρωσαν γι' αυτό, επομένως η CEG είναι αυτή που θα είναι ο φορέας αδειοδότησης τους εκείνη τη στιγμή

Αγαπητέ anonymousspinner,

Εξέτασα ξανά την επικοινωνία σας με το καζίνο και, όπως επισημάνατε νωρίτερα, η ενημέρωση του καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου είναι ένας κρίσιμος παράγοντας που υπαγορεύει εάν το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Παρά τους επιτυχείς αυτο-εξαιρέσεις σε αδελφές επωνυμίες, κανένα άλλο καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας αυτοεξαιρέσει εάν δεν τους ενημερώσετε για αυτό το γεγονός με βάση τις τρέχουσες και προηγούμενες υποχρεώσεις αδειοδότησης καζίνο.

Φαίνεται ότι το καζίνο σας εξήγησε ότι έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σας στις 24 Μαρτίου αφού τους ενημερώσατε για ένα πρόβλημα τζόγου.

Δυστυχώς, αφού λάβουμε υπόψη τις συνθήκες της υπόθεσης, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας εκ των προτέρων και, επομένως, κατά τη γνώμη μας δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Λυπάμαι για το απογοητευτικό αποτέλεσμα της καταγγελίας σας. Ελπίζω οι άλλες προσπάθειές σας να είναι πιο επιτυχημένες και ελπίζω παρόμοια θέματα να σας αποφύγουν στο μέλλον.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Η καταγγελία θα κλείσει τώρα, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.