Αξιολόγηση 24Slots Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, πιστεύεται ότι οφείλεται σε παραβίαση και ως εκ τούτου δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των 350 € από τον λογαριασμό του ή να κλείσει τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε προβλήματα με ένα καζίνο σχετικά με την πληρωμή και παραπονέθηκε για την έλλειψη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη του είχαν συγκεντρωθεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή του χωρίς να δώσει λόγο. Παρεμβαίναμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο απάντησε ότι χρειάζονταν επιπλέον έγγραφα από τον παίκτη. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα, διεκπεραιώθηκε η απόσυρσή του και έλαβε τα κέρδη του. Το θέμα λύθηκε τότε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με το 24Slots Casino όπου είχε μετατρέψει τα €2000 σε €11000. Ωστόσο, λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, είχε ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού για να αποτρέψει περαιτέρω τζόγο. Παρά τις πολυάριθμες ανταλλαγές email, ο λογαριασμός του δεν μπλοκαρίστηκε και κατέληξε να στοιχηματίζει όλα τα κέρδη του. Υπήρχαν επίσης ζητήματα ανάληψης χρημάτων από αθλητικά στοιχήματα. Ο παίκτης είχε ζητήσει σημαντική επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις απαιτήσεις ανάληψης και δεν παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Ισχυρίστηκαν επίσης ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αντιμετωπίστηκε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο χρειάστηκε πολύ χρόνο για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά επειδή δεν έγιναν καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν υπήρχαν επιστροφές χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες με το υπόλοιπό του να κατηγοριοποιηθεί ως χρήματα μπόνους στο καζίνο χωρίς το αίτημα ή την ενεργοποίησή του, κάτι που τον εμπόδιζε να κάνει περαιτέρω αναλήψεις. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περαιτέρω διευκρινίσεις και πληροφορίες σχετικά με το θέμα του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε 667 € σε εκκρεμότητα για πάνω από δύο εβδομάδες. Είχε χρησιμοποιήσει μια κάρτα Klarna για συναλλαγές, η οποία ήταν μια εικονική κάρτα, και αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθειά της να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης της δήλωσης πιστωτικής κάρτας για να επιβεβαιώσει την ιδιοκτησία της εικονικής κάρτας που χρησιμοποιείται για καταθέσεις. Η παίκτρια είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα και το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή και την εξασφάλιση του λογαριασμού της. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, που είχε προβλήματα με τον τζόγο, είχε αποκλειστεί από το να παίξει στο Palmslots λόγω αυτοαποκλεισμού. Παρόλα αυτά, μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση και να χάσουν κεφάλαια σε μια άλλη πλατφόρμα, το 24Slots, το οποίο ανήκε στον ίδιο χειριστή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το 24Slots για να συζητήσει το ζήτημα και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η μη συμμόρφωση του ιστότοπου με τους κανόνες ξεπλύματος συναλλαγών της Mastercard το επέτρεψε. Είχαμε διαπιστώσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για όλα τα καζίνο που ανήκουν στον ίδιο χειριστή. Ο λογαριασμός της παίκτριας στο 24Slots έκλεισε μέσα σε ένα τυπικό χρονικό πλαίσιο αφού τους ανέφερε τον εθισμό της στον τζόγο. Επομένως, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο αλλά δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, τους έχει ζητηθεί να περιμένουν για 72 ώρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή για 8 ημέρες, χωρίς καμία ενημέρωση για την κατάστασή του. Παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν, το πρόσφατο αίτημα πληρωμής του ακυρώθηκε για αδιευκρίνιστους λόγους. Παρά το αίτημα του παίκτη για παρέμβαση, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει συνολικά 14 ημέρες για να επεξεργαστεί το καζίνο την πληρωμή. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Η καθυστέρηση στην πληρωμή θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με κατάθεση 1.500€ που έκανε μέσω τραπεζικού εμβάσματος πριν από 6 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.