Instant Casino - Τα στοιχήματα του παίκτη απορρίφθηκαν και λείπουν χρήματα.

Αρκετά στοιχήματα που προσπάθησα να τοποθετήσω απορρίφθηκαν, δεν διευθετήθηκαν (μερικά κέρδισαν) αλλά τα στοιχήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου… Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και το σύνολο έφτασε στα 450,00 €. Το Instant Casino αποδέχτηκε την ευθύνη, γνώριζε το σφάλμα και μου επέστρεψε 200,00 € χωρίς καμία εξήγηση για το έλλειμμα. Πέρασα τους τελευταίους 4 μήνες ζητώντας τους εξηγήσεις για το πώς έχουν μερικά στα 200,00 € και με ποια από τα στοιχήματα συνολικού ύψους 450,00 € διαφωνούν - αλλά δεν λαμβάνω τίποτα από αυτούς εκτός από το να μου λένε ότι έχει επιλυθεί.

Θέλω απλώς να μου επιστραφούν τα πρόσθετα 250,00 € ή τουλάχιστον μια εξήγηση για το γιατί ανέρχονται στα 200,00 €. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των εν λόγω στοιχημάτων καθώς και τις μεταγραφές συνομιλίας που αποδέχονται το σφάλμα και την ευθύνη.

Όταν τους ρωτάω πού μπορώ να κλιμακώσω το παράπονό μου, γίνονται υπεκφυγές και δεν μου λένε. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να μου πει ποιος είναι ο σωστός ρυθμιστής, κυβερνητικό όργανο ή ανεξάρτητο τρίτο μέρος που θα μπορούσε τώρα να εξετάσει την καταγγελία και τα αποδεικτικά στοιχεία μου για να λάβω μια απόφαση και ελπίζω να αποδώσω δικαιοσύνη; Ευχαριστώ

Αγαπητέ qd6rp9hp2n,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας; Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση των πραγμάτων:

• Ποια συγκεκριμένα στοιχήματα απορρίφθηκαν ή δεν διευθετήθηκαν και πιστεύετε ότι έπρεπε να τηρηθούν;
• Μπορείτε να δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες που τοποθετήθηκαν αυτά τα στοιχήματα; Στην ιδανική περίπτωση, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή qd6rp9hp2n,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.