Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε πρόβλημα με τον τζόγο και διαπίστωσε ότι παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό και τα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, τα ίδια στοιχεία είχαν χρησιμοποιηθεί για το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Ο παίκτης έχασε £620 και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό του αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό του και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι χωρίς απόδειξη αυτοαποκλεισμού, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.