Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Είμαι εγγεγραμμένος χρήστης στο Velobet με έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό (έχετε όλα τα στοιχεία μου ιδιωτικά). Αφού έβαλα κάποια στοιχήματα, ζήτησα ανάληψη 150 ευρώ στις 27 Ιανουαρίου. Από την αρχή, παρατήρησα ένα πρόβλημα: το κουμπί ακύρωσης ανάληψης, το οποίο συνήθως εμφανίζεται αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, δεν ήταν διαθέσιμο.
Παρόλα αυτά, περίμενα τις τυπικές τρεις εργάσιμες ημέρες, παρόλο που οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων από τα καζίνο της εταιρείας συνήθως χρειάζονται μόνο λίγες ώρες για να φτάσουν στον κρυπτο λογαριασμό του παίκτη.
Παρά την αναμονή για το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, η απόσυρση εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "υπό επεξεργασία".
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και η τελευταία απάντηση ανέφερε ότι οι τραπεζικές μεταφορές ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 3 ημέρες.
Ωστόσο, δεν ζήτησα καμία τραπεζική μεταφορά.
Φαίνεται ότι περνάει καιρός χωρίς το καζίνο να βρει μια απλή λύση, όπως πίστωση του ποσού πίσω στον λογαριασμό μου στην Velobet (τότε μπορώ να ζητήσω ξανά την ανάληψη) ή να επεξεργαστεί σωστά την ανάληψη με τα στοιχεία που έδωσα κατά την αίτηση ανάληψης.
Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, πρέπει να εξηγώ επανειλημμένα τα πάντα από την αρχή. Το τμήμα πληρωμών, με το οποίο επικοινωνώ μέσω email, έδωσε μια απάντηση εντελώς άσχετη (αναφέροντας ακόμη και τραπεζικό έμβασμα, το οποίο δεν ζήτησα καθόλου).
Ζητώ ευγενικά την επίλυση αυτής της κατάστασης είτε με πίστωση του ποσού πίσω στον λογαριασμό μου στην Velobet (ώστε να μπορώ στη συνέχεια να ζητήσω ξανά την ανάληψη) είτε με τη σωστή επεξεργασία της ανάληψης όπως ζήτησα πριν από αρκετές ημέρες.
Με εκτιμιση.
Dear Casino Guru team,
I am a registered user on Velobet with a fully verified account (you have all my details in private). After placing some bets, I requested a withdrawal of 150 euros on January 27th. From the beginning, I noticed an issue: the withdrawal cancellation button, which usually appears right after making a withdrawal request, was not available.
Despite this, I waited for the standard three business days, even though cryptocurrency withdrawals from the company's casinos usually take only a few hours to reach the player's crypto account.
Despite waiting for the specified timeframe, the withdrawal still shows as "in processing."
I have contacted customer support multiple times, and the last response stated that bank transfers may take up to 3 days.
However, I did not request any bank transfer.
It seems like time is passing without the casino finding a simple solution, such as crediting the amount back to my Velobet account (then I can re-request the withdrawal) or correctly processing the withdrawal with the details I provided during the withdrawal request.
Every time I contact them, I have to repeatedly explain everything from the beginning. The payment department, with whom I am in contact via email, provided a response that is completely unrelated (mentioning even a bank transfer, which I did not request at all).
I kindly request a resolution to this situation either by crediting the amount back to my Velobet account (so I can subsequently request the withdrawal again) or by correctly processing the withdrawal as I requested several days ago.
Sincerely.
Αυτόματη μετάφραση:
