Velobet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 50 £, αλλά μου ζήτησαν να αποδείξω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα, αλλά η ταυτότητά μου απορρίφθηκε καθώς δεν θα δεχτούν την άδεια οδήγησης μου, θα δεχτούν μόνο μια ταυτότητα που νόμιζα ότι ήταν, κάρτα πολίτη ή διαβατήριο που δεν έχω κανένα από αυτά τα άλλα στοιχεία.

Δηλώνει εκεί τους όρους ότι εάν αποτύχω να αποδείξω την ταυτότητα, θα κρατήσουν τα κέρδη και θα επιστρέψουν τα χρήματα που θα κατατεθούν πίσω σε εμένα.

Έχω ζητήσει να γίνει αυτό στο ssrvice συνομιλίας, αλλά συνεχίστε να μου λένε να στείλω υποστήριξη μέσω email, κάτι που έκανα χωρίς χαρά. Με παραπέμπουν συνέχεια στο KYC και μετά συνεχίζουν να με παραπέμπουν στην υποστήριξη.

Έχω καταγράψει ένα παράπονο με εκεί την εταιρεία άδειας Cuaraco αλλά δεν άκουσα τίποτα από αυτούς.

Απλώς αναρωτιόμουν αν μπορούσες να κάνεις κάτι. Έχω καταθέσει £150, οπότε θα το ψάξω πίσω.

Αγαπητέ 2511cal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Είναι επιλογή για εσάς για την έκδοση του εγγράφου το καζίνο;

Σας ζητήθηκε από το καζίνο για κλήση επαλήθευσης βίντεο;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τις πρόσφατες απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

γεια

Δεν κατέχω άλλα έγγραφα ταυτότητας που θέλουν, έχω μόνο την άδεια οδήγησης που λένε ότι δεν μπορούν να δεχτούν.

Όχι, δεν μου έχει προσφερθεί κλήση επαλήθευσης βίντεο.

Σας έχω προωθήσει τα email.

Θερμούς χαιρετισμούς

Carol-Anne

Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Λυπάμαι που δεν έγινε αποδεκτή η άδεια οδήγησης. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων βάσει της πολιτικής επιστροφής χρημάτων https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy

, ή να ζητήσετε επαλήθευση σε μια κατάσταση όπου ούτως ή άλλως εξετάζεται η επιστροφή χρημάτων.

Είναι έγκυρη επιλογή για εσάς η έκδοση οποιουδήποτε από τα έγγραφα που δέχεται το καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Τελικά αποδέχτηκαν την άδεια οδήγησης ως εφάπαξ και είχα τα κέρδη μου, ώστε να μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ 2511cal,

Χαίρομαι που το καζίνο αποφάσισε να αποδεχτεί την άδεια οδήγησης για επαλήθευση. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru