The player from Hamburg has won €8,000 but faces withdrawal issues as the casino restricts his limit to €1,000 per week due to a VIP promotion restarting. Previously, he was able to withdraw €5,000 per week, and he is frustrated that the new limit is not stated in the terms and conditions.
Ο παίκτης από το Αμβούργο έχει κερδίσει 8.000 €, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης καθώς το καζίνο περιορίζει το όριο του στα 1.000 € την εβδομάδα λόγω επανεκκίνησης μιας προσφοράς VIP. Προηγουμένως, μπορούσε να κάνει ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα και είναι απογοητευμένος που το νέο όριο δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Γειά σου,
Κέρδισα 8.000 € στο καζίνο και θα ήθελα να τα αποσύρω. Έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο αρκετές φορές στο παρελθόν. Πάντα μπορούσα να κάνω ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα. Τώρα το καζίνο απορρίπτει την απόσυρσή μου επειδή είμαι VIP μέλος και η προσφορά VIP έχει επανεκκινηθεί. Τώρα πρέπει να στοιχηματίζω 5.000 € την εβδομάδα για να αυξηθεί το όριο ανάληψης στα 5.000 € την εβδομάδα. Διαφορετικά, θα μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο 1.000 € την εβδομάδα.
Αυτό σημαίνει ότι χρειάζομαι 8 εβδομάδες για να λάβω τα 8.000€ μου.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι κανονικοί παίκτες μπορούν να κάνουν ανάληψη 3.000 € την εβδομάδα ή 15.000 € την εβδομάδα. Οι VIP παίκτες μπορούν να κάνουν ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα. Η μείωση στα 1.000€ την εβδομάδα δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστώ
Φλοριάν
Hello,
I won €8,000 at the casino and would like to withdraw it. I've withdrawn money from this casino several times before. I was always able to withdraw €5,000 per week. Now the casino is rejecting my withdrawal because I'm a VIP member and the VIP promotion has been restarted. I now have to wager €5,000 per week for my withdrawal limit to be raised back to €5,000 per week; otherwise, I'll only be allowed to withdraw €1,000 per week.
This means that I need 8 weeks to receive my €8,000.
The terms and conditions state that regular players can withdraw €3,000 per week or €15,000 per week. VIP players can withdraw €5,000 per week. The reduction to €1,000 per week is not mentioned anywhere in the terms and conditions.
Thank you
Florian
Hallo,
ich habe in dem Casino 8.000€ gewonnen und möchte diese auszahlen. Ich habe vorher schon etliche Male Geld in diesem Casino ausgezahlt. Ich konnte immer 5.000€ pro Woche auszahlen. Nun lehnt das Casino meine Auszahlung ab, weil ich VIP Mitglied bin und die VIP Aktion neu gestartet wurde. Ich muss jetzt erst 5.000€ pro Woche einsetzen, damit meine Auszahlungslimits wieder auf 5.000€ pro Woche angehoben werden, ansonsten darf ich nur noch 1.000€ pro Woche auszahlen.
Das heißt, dass ich 8 Wochen benötige, damit ich meine 8.000€ erhalte.
In den AGB steht, dass normale Spieler 3.000€ pro Woche oder 15.000€ pro Woche auszahlen können. VIP Spieler können 5.000€ pro Woche auszahlen. Die Reduzierung auf 1.000€ pro Woche steht nirgendwo in den AGB.
Vielen Dank
Florian
Αγαπητέ Rfx1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε άμεση επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις αλλαγές στα όρια ανάληψης για τα VIP μέλη;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα όρια ανάληψης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Dear Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm if you have received any direct communication from the casino regarding the changes in the withdrawal limits for VIP members?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal limits? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Γεια σου Dominika,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο καζίνο. Το πρόγραμμα VIP είναι μια προώθηση και προφανώς διαρκεί πάντα αρκετούς μήνες. Λίγο πριν τελειώσει η προσφορά, ο διευθυντής με ενημέρωσε μέσω email ότι το πρόγραμμα θα τελείωνε σύντομα και ότι θα έπρεπε να στοιχηματίζω 5.000 € την εβδομάδα και 20.000 € το μήνα για να συνεχίσω να κάνω ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα. Διαφορετικά, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το όριο ανάληψης στα 1.000 € την εβδομάδα. Δείτε επισυναπτόμενο email.
Ωστόσο, επειδή έχω ακόμα 8.000€ στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να τα αποσύρω, προφανώς δεν θέλω να στοιχηματίσω 5.000€. Παίζω χωρίς μπόνους.
Hello Dominika,
Thank you for your reply. I am fully verified at the casino. The VIP program is a promotion and apparently always lasts several months. Shortly before the promotion ended, the manager informed me via email that the program would soon end and that I would have to wager €5,000 per week and €20,000 per month to continue withdrawing €5,000 per week. Otherwise, the casino reserves the right to reduce my withdrawal limit to €1,000 per week. See email attached.
However, since I still have €8,000 in my account and would like to withdraw it, I obviously don't want to bet €5,000. I'm playing without a bonus.
Hallo Dominika,
danke für deine Antwort. Ich bin in dem Casino vollständig verifiziert. Das VIP Programm ist eine Aktion und dauert wohl immer mehrere Monate. Kurz vor Ende der Aktion wurde mir von der Managerin per Mail mitgeteilt, dass das Programm bald ausläuft und ich 5.000€ pro Woche und 20.000€ pro Monat einsetzen müsste, damit ich weiterhin 5.000€ pro Woche auszahlen kann. Anderenfalls behält sich das Casino das Recht vor, mein Auszahlungslimit auf 1.000€ pro Woche zu reduzieren. Siehe Email im Anhang.
Da ich aber noch 8.000€ auf meinem Konto habe und diese auszahlen lassen möchte, möchte ich natürlich auch keine 5.000€ setzen. Ich spiele ohne Bonus.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
