Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με αμφισβητούμενα χρήματα.

Γειά σου

Καταγγελία

Katie Joanne H*****

Όνομα χρήστη kat******* 105@aol.com

Ποσό αμφισβήτησης: 1317 £ ή όλες οι καταθέσεις μου

Νόμισμα: gbp

Καταγγελία

1. Γιατί μου επετράπη να ανοίξω άλλον λογαριασμό όταν έκλεισε ο τελευταίος μου λογαριασμός λόγω υπεύθυνου τζόγου. Συμφωνεί αυτό με την πολιτική σας για τον υπεύθυνο τζόγο;

2. Αυτός ο λογαριασμός είναι Δεν έχω ζητήσει ποτέ να κλείσω τον κλείσατε, επομένως το email σας παρακάτω είναι λάθος. Λέτε επίσης ότι δεν πρέπει να έχετε 2 λογαριασμούς. Σε κανένα σημείο δεν είχα 2 λογαριασμούς καθώς ο ένας έκλεισε. Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου ΟΧΙ αυτόν

3. Γιατί μου επιτρέψατε να καταθέσω εκατοντάδες λίρες γνωρίζοντας καλά ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να κάνω ανάληψη. Περιμένατε μέχρι να ζητήσω την απόσυρση. Αυτή είναι δόλια συμπεριφορά και πολύ παραπλανητική

4. Στιγμιότυπο οθόνης του πράκτορα συνομιλίας σας παρακάτω Έχω ως τεκμηριωτικό αποδεικτικό στοιχείο ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων καθώς αυτό ήταν ένα υπεύθυνο ζήτημα τζόγου και όχι παραβίαση των t και c

Μπορείτε να το αντιμετωπίσετε αυτό ως σοβαρό παράπονο. Ζητώ είτε τις καταθέσεις μου πίσω στο ακέραιο είτε τα κέρδη μου. Δεν μπορείτε να κρατήσετε και τα δύο αυτά που είναι ανήθικα και άδικα και θα συμβουλευτώ νομικές συμβουλές

Δεν μου έχουν δοθεί χρονικά πλαίσια και τώρα αγνοούμαι

Γεια σου katiewatts105,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Velobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε για ποιο λόγο κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό;
• Γιατί άνοιξες και δεύτερο;
• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του υπολοίπου σας στον δεύτερο λογαριασμό σας - είναι το καζίνο πρόθυμο να το πληρώσει;

Λάβετε υπόψη ότι δεν έχει σημασία αν κλείσατε έναν λογαριασμό πριν, η δημιουργία ενός νέου είναι ένας δεύτερος λογαριασμός.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καλημέρα

1. έκλεισε καθώς ξόδευα πάρα πολλά χρήματα και τους ζήτησα να κλείσουν για υπεύθυνο τζόγο
2. για να είμαι ειλικρινής είχα τόσους πολλούς λογαριασμούς που δεν θυμόμουν ότι είχα έναν προηγούμενο λογαριασμό μαζί τους και ο εθισμός μου στον τζόγο με επικράτησε και προσπαθούσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό μόλις έψαξα το non gam stop και εμφανίστηκαν

Κέρδισα 1317 £ αφού κατέθεσα σε πολλαπλά ποσά των 35 £ που ξεπερνούσαν συνολικά τις 800 £, ζήτησα να κάνω ανάληψη και στη συνέχεια κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου αφήνοντάς μου 28 £ που 28 £ εξακολουθούν να βρίσκονται στο λογαριασμό μου

Γεια σου katiewatts105,

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποβλήθηκε για τον πρώτο σας λογαριασμό;

Επίσης ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας και πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου

Συνολική κατάθεση 860 £ σε αυτόν τον νέο λογαριασμό.

Το αίτημα για κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού έγινε στο chat των sites οπότε δεν έχω τίποτα να σας δώσω. Το μόνο που μπορώ να δείξω είναι η συνομιλία από τη στιγμή που έκλεισαν τον δεύτερο λογαριασμό μου και επιβεβαίωσαν ότι ο τελευταίος ήταν κλειστός λόγω υπεύθυνου τζόγου. Έχετε ήδη αυτό το στιγμιότυπο οθόνης

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Μόλις τους μίλησα από τον πρώτο μου λογαριασμό και επιβεβαίωσαν ότι ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου, λόγω των στιγμιότυπων οθόνης που είχα για θέματα τζόγου επισυνάπτονται

Ευχαριστώ Hello katiewatts105 για όλες τις πληροφορίες που παρέχονται. Εάν το καζίνο εντόπισε τον προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό σας, θα πρέπει οπωσδήποτε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας και όχι μόνο την τελευταία.

Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου katiewatts105,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Velobet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γειά σου

Καταρχάς σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας. Έλαβα σήμερα αυτό το email από το καζίνο και η απάντησή μου σε αυτούς είναι από κάτω

Είμαι τόσο τρομοκρατημένος με το πώς μου φέρονται και τώρα μου ζητούν να καταθέσω περισσότερα χρήματα;

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, διαπιστώσαμε ότι ο χρήστης είχε ήδη λογαριασμό, ο οποίος έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σύμφωνα με την πολιτική μας, έχουμε κλείσει τον νέο λογαριασμό, ωστόσο, ο χρήστης επιτρέπεται να αποσύρει την τελευταία του κατάθεση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Velobet Casino,

Καταλαβαίνω καλά ότι ο χρήστης δημιούργησε άλλο λογαριασμό, μπορούσε να κάνει κατάθεση και να παίξει και όταν ήθελε να κάνει ανάληψη, έπρεπε να επαληθεύσει, κάτι που στη συνέχεια οδήγησε στο κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού λόγω της σύνδεσης με τον πρώτο λογαριασμό;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σύμφωνα με το σύστημά μας, μετά από αυτήν την επαλήθευση, θα είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε τη σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών. Η επαλήθευση απαιτείται μόνο για την επεξεργασία αναλήψεων (όταν ένας χρήστης υποβάλλει αίτημα ανάληψης για τραπεζικό λογαριασμό και όχι για λογαριασμό κρυπτογράφησης). Ωστόσο, οι χρήστες μπορούν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση ανά πάσα στιγμή. Εάν ένας χρήστης ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν από μια ανάληψη ή κατάθεση, θα είμαστε σε θέση να αναγνωρίσουμε τη σύνδεση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Velobet Casino,

Ο παίκτης δημιούργησε τον δεύτερο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τον πρώτο;

Μόνο η διεύθυνση email ήταν διαφορετική

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ο χρήστης έπρεπε να παράσχει πλήρεις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος και της ημερομηνίας γέννησής του.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ανακαλύψαμε ότι ο χρήστης ήταν εθισμένος στον τζόγο. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός έκλεισε αυτόματα μόλις επιβεβαιώθηκε αυτή η πληροφορία.

Ο χρόνος επαλήθευσης και κλεισίματος/αναστολής λογαριασμού είναι ο ίδιος:

23-10-2024, 17:10.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Γειά σου

Μπορώ να δω ότι δεν έχουν απαντήσει στην ερώτησή σας, κάτι που είναι τόσο απογοητευτικό, υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους, καθώς αυτή είναι ήδη μια αρκετά αργή διαδικασία που χρειάζεται να περιμένετε μια εβδομάδα μεταξύ κάθε απάντησης;

Αγαπητέ Velobet Casino,

Καταλαβαίνω την άποψή σου για το θέμα. Ωστόσο, το πρωταρχικό μέλημα είναι ότι οι αυτο-αποκλεισμένοι παίκτες που παλεύουν με τον εθισμό στον τζόγο δεν θα πρέπει να μπορούν να ανοίξουν άλλον λογαριασμό εξαρχής. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η μόνη διαφορετική πληροφορία μεταξύ των λογαριασμών ήταν η διεύθυνση email, η οποία μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου και δεν θα πρέπει να θεωρείται ως σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης των μέτρων ασφαλείας του καζίνο.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύω ότι ο παίκτης πρέπει να επιστραφεί για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό. Αυτό το ψήφισμα θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε την καταγγελία ότι αντιμετωπίστηκε πλήρως. Επίσης, παρακαλώ, ενημερώστε με αν κατάλαβα σωστά την κατάσταση ή αν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες που μου λείπουν.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.