Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού κέρδισε 200 ευρώ. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του, αλλά αρνείται να αποκαλύψει τις λεπτομέρειες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαίωσαν ότι ο παίκτης παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις κάνοντας πολλαπλές αντιστροφές χρέωσης.
γεια, παίζω εδώ για περίπου 5 μέρες και κέρδισα έως και 400 ευρώ. Τα κεφάλαια ήταν πραγματικά χρήματα και δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά είπαν ότι χρειάζονται πάνω από 48 ώρες για να επαληθευτεί. Συνέχισα να παίζω και κατέβηκα στα 200 ευρώ, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και τους ζήτησα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου για 24 ώρες μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, κάτι που συμφώνησαν να κάνουν.
Επέστρεψα σήμερα για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη, αλλά είπαν ότι πήραν την απόφαση να κλείσουν τον λογαριασμό μου καθώς παραβίασα τους κανόνες της εταιρείας τους, αλλά στη συνέχεια είπαν ότι δεν χρειάζεται να αποκαλύψουν γιατί και δεν θα πληρώσουν τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Mitchhalley,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα ταυτότητας έχετε στείλει στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια. Είχα ανεβάσει όλα τα σχετικά έγγραφα. ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ. Τραπεζική κάρτα (και στις δύο όψεις) απόδειξη διεύθυνσης x 2.
Ευχαριστώ πολύ, Mitchhalley, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mitchhalley ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Velobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Mitchhalley,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο με την πραγματοποίηση πολλαπλών αντιστροφών πληρωμών (chargebacks), το οποίο παραβιάζει άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και γι' αυτό ο λογαριασμός έχει κλείσει.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε πολύ, Velobet Casino, για την παροχή των πληροφοριών και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
