Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω τυπογραφικού λάθους στη διεύθυνση email της, η οποία οδήγησε σε προβλήματα με την αποδοχή εγγράφων KYC. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, αισθάνεται ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία πέρα από τις υποσχεθείσες 48 ώρες.
Γειά σου. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Απευθύνθηκα στο καζίνο σε πολλές περιπτώσεις, επειδή υπήρχε ένα τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και έβαλα .co.uk αντί για .com. Αυτό έχει προκαλέσει πρόβλημα επειδή δεν θα δεχτούν τα έγγραφά μου KYC μετά από 3 ημέρες, παρόλο που έστειλα τα πάντα μέσω email και τους ζήτησα να αλλάξουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Θέλω να αποσύρω τα χρήματα αλλά νιώθω ότι με καθυστερούν επίτηδες με την ελπίδα ότι θα χάσω τα χρήματα. Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι το KYC είναι το μέγιστο 48 ώρες, αλλά τώρα το έχουμε ξεπεράσει.
Δεν μπόρεσα να κάνω το KYC για ID, καθώς απαιτεί τηλέφωνο με κάμερα που δυστυχώς δεν έχω αυτήν τη στιγμή, μπόρεσα να στείλω μόνο εικόνες που είναι αποθηκευμένες στο τηλέφωνό μου, στο διαβατήριό μου, στην επιβεβαίωση διεύθυνσης και στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να βοηθήσει με αυτό ή πρέπει απλώς να περιμένω και να είμαι υπομονετικός.
Γεια σου Jcejejxjvujr,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Velobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο/Η Nick βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
