Ο ανήλικος παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε περίπου 2000 € στο Καζίνο Vavada αλλά του αρνήθηκαν επιστροφή χρημάτων λόγω της ρήτρας πολιτικής του καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πολιτική του καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία, ειδικά επειδή η άδεια του καζίνο δεν ισχύει στην Αυστρία. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας, έχω καταθέσει περίπου 2000 € στο Vavada Casino, όλα επαληθεύσιμα με φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, είμαι ανήλικος και ζήτησα τις καταθέσεις μου πίσω, μόνο για να παραπεμφθώ από το καζίνο στην ρήτρα 6.5.6 του συμβολαίου τους, η οποία αναφέρει ότι έχουν το δικαίωμα να παρακρατήσουν τα χρήματα και δεν χρειάζεται να τα επιστρέψουν καθώς είναι δικό μου λάθος. Αυτό είναι απαράδεκτο καθώς ο νόμος ορίζει διαφορετικά και η πολιτική τους πρέπει να είναι σύμφωνη με το νόμο. Επιπλέον, το καζίνο λειτουργεί με άδεια από το Κουρασάο, η οποία δεν θα ίσχυε καν στην Αυστρία, παρέχοντας ένα ακόμη επιχείρημα. Το κύριο μέλημά μου είναι ότι είμαι ανήλικος και θέλω να επιστραφούν τα χρήματά μου, αλλά το καζίνο αρνήθηκε. Αρχικά, μου ζήτησαν να στείλω το διαβατήριό μου και την τραπεζική δραστηριότητα από την οποία έγινε η κατάθεση. Συμμορφώθηκα, ωστόσο η απάντηση ήταν αναφορά στην πολιτική τους.
Αγαπητέ Heisenberg1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ο τζόγος ανηλίκων απαγορεύεται αυστηρά σε όλα τα καζίνο, τόσο φυσικά όσο και διαδικτυακά. Ως ανήλικος, δεν επιτρέπεται νόμιμα να συμμετέχετε σε τυχερά παιχνίδια. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Vavada Casino:
4.1. Εάν είστε κάτω των 18 ετών ή κάτω από τη νόμιμη ηλικία για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια σύμφωνα με τους νόμους της δικαιοδοσίας που ισχύουν για εσάς ("Επιλέξιμη Ηλικία"), δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες που παρέχονται στον Ιστότοπο. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στον Ιστότοπο, ένα άτομο που δεν έχει συμπληρώσει την Επιλέξιμη Ηλικία παραβιάζει τους Όρους Χρήσης του Ιστότοπου. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε απόδειξη ηλικίας από εσάς ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι τα άτομα που δεν έχουν συμπληρώσει την Επιλέξιμη Ηλικία, όπως ορίζεται από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία κατοικούν, δεν χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον Ιστότοπο . Η Εταιρεία έχει πλήρη νομική βάση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή/και την άρνηση παροχής υπηρεσιών εάν δεν παρέχεται απόδειξη ηλικίας ή εάν η Εταιρεία υποψιάζεται ότι ένα άτομο κάτω από τη νόμιμη ηλικία χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο.
Ο κανόνας που αναφέρεις αναφέρει τα εξής:
6.5.6. Εάν η ημερομηνία γέννησης που έχετε ορίσει στον Προσωπικό σας Λογαριασμό δεν είναι η πραγματική ημερομηνία γέννησής σας, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που δαπανήθηκαν.
Όσον αφορά την άδεια του καζίνο, δυστυχώς, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε υποβάλει έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι συμπληρώσατε το προφίλ σας και δώσατε τη σωστή ημερομηνία γέννησης;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
