Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγορίας για δόλιες δραστηριότητες. Αργότερα, έγινε σαφές ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μόνο προσωρινά λόγω της ειδοποίησης του καζίνο από τον πάροχο παιχνιδιών του για την ύποπτη χρήση από τον παίκτη στρατηγικών μέτρησης καρτών στο Μπλάκτζακ. Ο λογαριασμός του παίκτη αργότερα ξεμπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
23 Νοεμβρίου 2021 έτος δημιούργησα λογαριασμό στο καζίνο Vavada. Για αρκετές ώρες έκανα τρεις καταθέσεις συνολικού ποσού 5727$. Χάθηκαν όλοι μέσα σε τρεις ή δύο ώρες στο Black Jack σε ζωντανά τραπέζια καζίνο. Τα υπόλοιπα από αυτά τα χρήματα μετά τη συνεδρία ήταν 80 $ πραγματικά μετρητά. Τα έχασα λίγες μέρες μετά. 1η Δεκεμβρίου Ήθελα να ελέγξω αν το 10% επιστροφή μετρητών πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Διαπίστωσα ότι το καζίνο απέκλεισε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μετά από αίτημά μου στον προσωπικό μου διευθυντή στο τηλεγράφημα συνομιλίας, έλαβα την επόμενη εξήγηση. Μου είπε ότι έχω παραβεί αρκετούς κανόνες του καζίνο, στην πραγματικότητα με κατηγορεί για απάτη (στοιχεία 16.5 και 16.1.6 των κανόνων τους στον ιστότοπο). Όταν ζήτησα από τον διευθυντή να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, είπε ότι το καζίνο δεν θα παρείχε καμία πληροφορία σχετικά με την περίπτωσή μου και ότι η υπόδειξη στα στοιχεία των κανόνων είναι περισσότερο από αρκετό για μένα.
Αγαπητέ arakelov1976,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Σας ενημέρωσαν συγκεκριμένα ποιος κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για τις προαναφερθείσες παραγράφους, αλλά είναι πολύ ασαφείς και αναφέρονται σε πάρα πολλές πιθανές συμπαιγνίες.
( εδώ )
«16. ΑΠΑΤΗ, ΑΠΑΤΗΣΗ, ΣΥΝΕΥΘΕΙΑ ΚΑΙ ΕΓΚΛΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ
...
16.1.6. χρησιμοποιώντας ειδικές στρατηγικές παιχνιδιού για παράνομο κέρδος ή ξέπλυμα χρήματος.
...
16.5. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση να αρνηθεί την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή να αναστείλει την πρόσβαση στον Προσωπικό Λογαριασμό εάν υποπτευόμαστε δόλια δραστηριότητα. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση να επιστρέψουμε ή να σας αποζημιώσουμε για τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή. Ενδέχεται να αναφερθούμε στις αρμόδιες αρχές και έχετε την υποχρέωση να συνεργαστείτε με την Εταιρεία στη διαδικασία έρευνας."
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, arakelov1976, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ arakelov1976,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vavada Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να διευκρινίσει την κατάσταση. Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Γεια σου arakelov1976! Ας σας εξηγήσουμε τον λόγο της απόφασής μας, ειδικά τον λόγο αποκλεισμού λογαριασμού. Οι συνάδελφοί μας έλαβαν το email από τον πάροχο Evolution Gaming που λέει ότι χρησιμοποιήσατε την τακτική των αντίθετων στοιχημάτων αλλά δεν επιτρέπεται (όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις: 16.1.6 και 16.5.).
Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ελέγξαμε μόνοι μας το παιχνίδι σας και βρήκαμε σημάδια απαγορευμένης χρήσης τακτικής, γι' αυτό ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Σε αυτήν την περίπτωση, είμαστε πρόθυμοι να προχωρήσουμε σε ένα επιπλέον μίλι και να ξεμπλοκάρουμε τον λογαριασμό υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα προβείτε πλέον σε παράνομες ενέργειες. Θα παρακολουθούμε το παιχνίδι σας και σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης τακτικής των αντίθετων στοιχημάτων θα αναγκαστούμε να μπλοκάρουμε οριστικά τον λογαριασμό σας και να ακυρώσουμε τα κέρδη και τις καταθέσεις σας.
Καλημέρα, Αντρέι!
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να ξεμπλοκαριστεί τώρα. Έχω ακόμα κάποιες ερωτήσεις σχετικά με την τρέχουσα υπόθεση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε εδώ ότι χρησιμοποίησα την τακτική των αντίθετων στοιχημάτων. Ο εκπρόσωπος είπε επίσης ότι αυτές οι πληροφορίες προήλθαν από την Evolution και ότι αυτή η τακτική απαγορεύεται σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο Vavada. Θέλω πολύ να διαβάσω το πρωτότυπο αυτής της επιστολής, αλλά αμφιβάλλω ότι αυτή η επιστολή υπήρξε ποτέ, τουλάχιστον με το περιεχόμενο που ερμηνεύει το καζίνο. Θα ήθελα να διευκρινίσω από πού έχω τέτοιες αμφιβολίες. Τα αντίθετα στοιχήματα, κατά τη γνώμη μου, είναι τα στοιχήματα στις αντίθετες πιθανότητες σε παιχνίδια όπως το Μπακαρά ή η Ρουλέτα. Παραδέχομαι ότι μπορεί να υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου το άτομο μπορεί να είναι ύποπτο για απάτη, εάν στοιχηματίσει σε τραπεζίτη ή παίκτη στο Μπακαρά. Αλλά δεν μπορώ να καταλάβω τι σχέση έχει αυτό με εμένα; Δεν έπαιζα παιχνίδια με χαρτιά όπου αυτά τα στοιχήματα ήταν δυνατά. Δεν έχω ακούσει ποτέ για τη δυνατότητα αντίθετου στοιχήματος σε κουλοχέρηδες ή τραπέζια BJ από τον πάροχο Evolution. Θα ήθελα να λάβω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, γιατί στην πραγματικότητα κατηγορήθηκα για απάτη και μετά πήρα μια εξήγηση για αντίθετα στοιχήματα. Θα είμαι ευγνώμων στο καζίνο εάν παρέχει αποδείξεις ύπαρξης την επιστολή από τον πάροχο Evolution και επίσης τα στοιχεία της δραστηριότητας του παίκτη μου χρησιμοποιώντας αντίθετα στοιχήματα. Αν είχα χάσει την κατάθεσή μου στο παιχνίδι όπου ήταν πιθανά τα αντίθετα στοιχήματα, τότε η ουσία της υποψίας θα ήταν ξεκάθαρη για μένα. Αλλά το 99,8% των χρημάτων μου χάθηκε στα τραπέζια BJ, μόνο λίγα δολάρια πραγματικά χρήματα και μπόνους καλωσορίσματος σε κουλοχέρηδες. Η απάντηση του καζίνο χρειάζεται τουλάχιστον διευκρίνιση. Και φυσικά το ερώτημα για την επιστροφή μετρητών εξακολουθεί να ισχύει.
Γεια σας. Δεν μπορούμε να δημοσιεύσουμε το email του παρόχου σε αυτό το παράπονο για αντικειμενικούς λόγους, αλλά είμαστε έτοιμοι να το φέρουμε στον διαχειριστή του ιστότοπου για την εισαγωγή και την επιβεβαίωση των λόγων μας. Πείτε μας, σε ποιον μπορούμε να στείλουμε αυτό το email;
Σκοπεύουμε επίσης να λύσουμε αυτό το παράπονο το συντομότερο δυνατό και δεν θέλουμε να ενοχλήσουμε τον παίκτη.
Ευχαριστώ, ομάδα του Vavada Casino, για την απάντηση. Οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες μπορούν να προωθηθούν στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru . Επιπλέον, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ανησυχίες του arakelov1976 σχετικά με την προσφορά επιστροφής χρημάτων;
Arakelov1976, καταλαβαίνω απόλυτα την εμπειρία σου και τις ερωτήσεις σου. Όμως η απόφαση αποκλεισμού πάρθηκε λόγω της ειδοποίησης του παρόχου για παραβίαση των όρων του παιχνιδιού, την οποία δεν μπορούμε να αγνοήσουμε. Ο πάροχος μας έγραψε ο ΙΔΙΟΣ, αλλά θα προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.
Όσον αφορά την επιστροφή μετρητών, θα μπορέσετε να την κερδίσετε πίσω αφού ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας. Αρχικά, προτείνουμε στον διαχειριστή του ιστότοπου να εξοικειωθεί με την επιστολή μας.
Η επιστολή στάλθηκε στον διαχειριστή του φόρουμ.
Έχουμε αφαιρέσει το κλείδωμα από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να επιστρέψετε στο παιχνίδι και να κερδίσετε επιστροφή μετρητών. Μην επιχειρήσετε να χρησιμοποιήσετε στρατηγικές, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας και να παρακρατήσουμε χρήματα.
Σας ευχόμαστε ένα ευχάριστο παιχνίδι!
Γειά σου! Ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκαριστεί τώρα και η επιστροφή μετρητών πιστώνεται. Αλλά εξακολουθώ να μην είμαι αρκετά ικανοποιημένος με τα αποτελέσματα των διαδικασιών επί του παρόντος. Πράγματα που δεν ήταν ξεκάθαρα από την αρχή ακόμα δεν είναι ξεκάθαρα. Τι μου απαγορεύεται; Τι με οδήγησε στον αποκλεισμό του λογαριασμού μου; Andrej, μπορείς να καταλάβεις;) Πιστεύω ότι το να συνεχίζεις να παίζεις χωρίς να κατανοείς τους κανόνες δεν έχει νόημα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο με προειδοποιεί ότι αν χρησιμοποιήσω στρατηγικές, τότε ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί ξανά. Αλλά η γνώμη μου είναι ότι κάθε παιχνίδι είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την έννοια της στρατηγικής. Χρησιμοποιείτε στρατηγική, ανεξάρτητα από το παιχνίδι που παίζετε, μόνο και μόνο επειδή παίζετε. Η στρατηγική μπορεί να είναι παθητική ή ενεργητική, με μεγάλες πιθανότητες νίκης ή χωρίς καθόλου πιθανότητες, αλλά η στρατηγική υπάρχει πάντα σε οποιοδήποτε είδος ή μορφή. Προφανώς είτε ο εκπρόσωπος του καζίνο θα πρέπει να εξηγήσει τι εννοεί ή αυτή η εξήγησή του δεν έχει νόημα. Αν είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες, τότε αφήστε το καζίνο να μου εξηγήσει τι ακριβώς. Αφήστε το καζίνο να μου εξηγήσει πράγματα για να τα καταλάβω πλήρως. Εάν δεν υπήρξε παράβαση, τότε θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη από την πλευρά του καζίνο και την παράταση της προθεσμίας στοιχηματισμού του cashback μου.
Γεια σου Andrej! Έχετε δει ήδη αυτό το υπέροχο γράμμα από τον πάροχο στο καζίνο σχετικά με τα αντίθετα στοιχήματά μου;
Σας ευχαριστώ, ομάδα του Vavada Casino, arakelov1976, για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ arakelov1976,
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο μέσω e-mail, μετά από ανάλυση του παιχνιδιού σας, ο πάροχος του παιχνιδιού εντόπισε τη χρήση μιας στρατηγικής μέτρησης καρτών στο Live Blackjack. Αφού η ομάδα του καζίνο ειδοποιήθηκε σχετικά, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Στο Casino Guru, δεν θεωρούμε τη χρήση στρατηγικών καταμέτρησης καρτών ως επαρκή λόγο για κατάσχεση οποιωνδήποτε κεφαλαίων, καθώς μπορεί να εντοπιστεί εύκολα και το πλεονέκτημα που μπορεί να κερδίσει ένας παίκτης από τη χρήση του είναι αμελητέα, επομένως, θεωρούμε τις διαδικασίες το καζίνο να είναι σωστό σε αυτή την περίπτωση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Μπορείτε να σχολιάσετε το αίτημα του arakelov1976; Μπορεί να παραταθεί η διάρκεια του χρονικού πλαισίου για την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού της επιστροφής μετρητών;
Γεια σας. Έχω ήδη στοιχηματίσει επιστροφή μετρητών και επιπλέον, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου, αφού δεν σκοπεύω πλέον να παίξω σε αυτό το καζίνο. Το καζίνο συμπεριφέρεται βαρετά και δεν θέλει να πληρώσει χωρίς να το δημοσιοποιήσει, όπου θα έπρεπε να είναι σύμφωνα με όλους τους άσεμνους κανόνες. Θα ήθελα να ακούσω μια συγγνώμη από το καζίνο, αλλά δεν περιμένω πραγματικά να τη λάβω. Εξάλλου, δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το γράμμα του παρόχου είναι τόσο μυστικό που δεν μπορώ να το δω; Θα ήθελα ακόμα να επαληθεύσω την αυθεντικότητά του. Κατά την άποψή μου, το καζίνο προσπαθεί να πάρει παράνομα χρήματα από ανθρώπους, αναφερόμενος στον πάροχο. Θα εξηγήσω πώς συμβαίνει αυτό. Παίζω ένα παιχνίδι σχεδόν μηδέν και μετράω κάρτες. Ας φανταστούμε ότι έχασα. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό αποτέλεσμα για το καζίνο. Αν κερδίσω, το καζίνο δεν πληρώνει και αναφέρεται στο γεγονός ότι ο πάροχος τους είπε κάτι. Μια στρατηγική win-win, θα λέγαμε. Andrej, μια ερώτηση για σένα. Εάν θέλω να επαληθεύσω τη γνησιότητα μιας επιστολής από έναν πάροχο, τι επιλογές έχω για αυτό;
Μια μικρή προσθήκη στο πορτρέτο του καζίνο. Οι κανόνες λένε: «Ποντάρισμα μπόνους κατάθεσης x35. Κατά τη διάρκεια του ενεργού μπόνους, τα χρήματα από το πραγματικό υπόλοιπο μεταφέρονται στο υπόλοιπο μπόνους όταν κερδίζονται τα στοιχήματα. Εάν προσπαθήσετε να ακυρώσετε το μπόνους, ολόκληρο το υπόλοιπο του μπόνους θα καεί." Λοιπόν, εγγράφηκα για αυτό. Αλλά πού υπάρχει μια παράγραφος στους κανόνες σχετικά με το ποντάρισμα μπόνους είναι δυνατό μόνο σε κουλοχέρηδες; Έτσι κάνετε μια κατάθεση, ενεργοποιείτε ένα μπόνους, παίζετε σε ένα ζωντανό καζίνο. Τα χρήματα έρεαν από τον πραγματικό λογαριασμό στο υπόλοιπο μπόνους. Το μπόνους μπορεί να ακυρωθεί μόνο με την απώλεια εκείνων των κερδών που υπήρχαν ήδη. Το μπόνους δεν πλένεται, καλώς ήρθατε στους κουλοχέρηδες. Έτσι, οι κανόνες που είναι γραμμένοι με ανεπαρκείς πληροφορίες επιτρέπουν στο καζίνο να εξαπατήσει άτομα που δεν γνωρίζουν ακόμη τον τρόπο με τον οποίο ασκεί τις δραστηριότητές του το καζίνο vavada.
Αγαπητέ arakelov1976,
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν γνωρίζετε ότι χρησιμοποιείτε μια στρατηγική μέτρησης φύλλων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας; Σε περίπτωση που το καζίνο είχε αποφασίσει να κατασχέσει το υπόλοιπό σας με βάση τα υπάρχοντα ευρήματα, θα το θεωρούσαμε άδικο.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να προωθήσω τις πληροφορίες που δόθηκαν από το καζίνο, καθώς οποιαδήποτε τέτοια πληροφορία θεωρείται αυστηρά εμπιστευτική. Σε περίπτωση που έχετε ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα της δήλωσης από τον πάροχο του παιχνιδιού, μπορώ να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και χρειάζεστε τη βοήθειά μας.
Όσον αφορά τις παρατηρήσεις που αναφέρατε στο δεύτερο μισό του σχολίου σας – Θεωρούμε το γεγονός ότι ακόμη και τα κέρδη από στοιχήματα που γίνονται με πραγματικά χρήματα πιστώνονται στο υπόλοιπο μπόνους είναι πολύ μη φιλικό προς τον χρήστη. Δεν τιμωρούμε για μια τέτοια πολιτική, αλλά πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιούνται κατάλληλα για αυτό το γεγονός πριν τους επιτραπεί να διεκδικήσουν μπόνους. Τέλος, το να επιτρέπεται στους παίκτες να στοιχηματίζουν μόνο μπόνους σε κουλοχέρηδες δεν είναι κάτι ασυνήθιστο σε ένα διαδικτυακό καζίνο και σε περίπτωση που αυτή η πολιτική επιβάλλεται από λογισμικό (που σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η τοποθέτηση στοιχημάτων σε παιχνίδια που είναι περιορισμένα ενώ παίζουν με μπόνους), μην το θεωρήσετε άδικο, ωστόσο, πιστεύουμε ότι η πολιτική θα πρέπει επίσης να περιγράφεται με όρους Μπόνους, ώστε οι παίκτες να γνωρίζουν ακριβώς σε τι εγγράφονται.
Η σύστασή μας στο Vavada Casino είναι να αναθεωρήσει αυτές τις παρατηρήσεις.
Καλή μέρα. Όπως είπα αργότερα, είχα ήδη λάβει επιστροφή μετρητών, το έκλεισα και έκανα ανάληψη. Εάν έχω την ευκαιρία να ελέγξω την αυθεντικότητα της επιστολής από τον πάροχο, τότε θα είμαι απόλυτα ικανοποιημένος. Ξέρω, δεν έχεις δικαίωμα να μου το δείξεις και δεν σου ζητώ να το κάνεις αυτό. Θέλω να ξεκινήσω τη διαδικασία ελέγχου αυτής της επιστολής από τον πάροχο. Έχω πολύ έντονες αμφιβολίες ότι ο πάροχος το συνέθεσε πραγματικά.
Αγαπητέ arakelov1976,
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν σχολίασε τις παρατηρήσεις σας σχετικά με την αυθεντικότητα της δήλωσης, μπορώ μόνο να προτείνω να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, ωστόσο, πιστεύουμε ότι δεν υπάρχει λόγος για τέτοια ανησυχία.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Για τον εκπρόσωπο του καζίνο.
