Ο παίκτης από την Ιταλία έπαιξε με δύο μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά χωρίς να κάνει κατάθεση στο μεταξύ. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση, δεδομένου ότι μια τέτοια πρακτική απαγορεύεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις.
The player from Italy played with two No Deposit bonuses in a row without making a deposit in between. We were forced to reject this case since such practice is prohibited by the T&Cs.
Ο παίκτης από την Ιταλία έπαιξε με δύο μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά χωρίς να κάνει κατάθεση στο μεταξύ. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση, δεδομένου ότι μια τέτοια πρακτική απαγορεύεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Μπήκα στην προώθηση ενός μπόνους αγώνα που περιελάμβανε δύο καταθέσεις με τελική εξαργύρωση ενός δωρεάν μπόνους. Στη συνέχεια ζήτησα ένα δεύτερο δωρεάν μπόνους που αποτελείται από 200 δωρεάν περιστροφές σε ένα συγκεκριμένο κουλοχέρη. Με αυτό το κουπόνι κέρδισα το αμφισβητούμενο ποσό σεβάστηκε τον όγκο του παιχνιδιού που πρέπει να γίνει πριν από την απόσυρση. Ζήτησα την απόσυρση και το τμήμα οικονομικών ακύρωσε αυτό το αίτημα με την απόδειξη ότι είχα ζητήσει δύο συνεχόμενα δωρεάν μπόνους. Σε αυτό το σημείο θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όσον αφορά το δωρεάν μπόνους που αποκτήθηκε από το μπόνους αγώνα, δεν έχω λάβει ποτέ ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την εξαργύρωση. Αυτό υποδηλώνει ότι αυτό το δωρεάν μπόνους εξαιρείται από τον γενικό κανόνα των διαδοχικών δωρεάν μπόνους, καθώς είναι μια συγκεκριμένη προσφορά όπου πραγματοποιούνται δύο καταθέσεις και όχι μία (δύο καταθέσεις = δύο δωρεάν μπόνους ... θεωρητικά) τόσο πολύ που μπορούσα να ζητήστε ένα δεύτερο δωρεάν μπόνους στην πλατφόρμα που πιστώθηκε στον λογαριασμό μου και ειδοποιήθηκε τακτικά μέσω email (κάτι που δεν συνέβη, επαναλαμβάνω για πρώτη φορά). Εάν δεν ήταν δυνατό να το εξαργυρώσετε, η πλατφόρμα σίγουρα θα μου είχε αρνηθεί αυτό το μπόνους, όπως έχω ήδη δει στο παρελθόν στο οποίο μου αρνήθηκαν ορισμένους κωδικούς με τις λέξεις "πρέπει πρώτα να κάνετε κατάθεση τουλάχιστον 20 δολαρίων " Συμπερασματικά, το μπόνους που αποκτήθηκε με δωρεάν περιστροφές εγκρίθηκε από το καζίνο και τα κέρδη που προκύπτουν πρέπει κατά την ταπεινή μου γνώμη να καταβληθούν, διαφορετικά οι αρχές της δικαιοσύνης και της δικαιοσύνης του παιχνιδιού παραβιάζονται που αποτελούν τη βάση κάθε πλατφόρμας διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και πέραν αυτής.
I joined the promotion of a match bonus which included two deposits with final redemption of a free bonus. I then asked for a second free bonus consisting of 200 free spins on a particular slot. With this coupon I won the disputed amount respected the game volume to be made before the withdrawal. I requested the withdrawal and the finance department canceled this request with the proof that I had requested two consecutive free bonuses. On this point I would like to clarify that as regards the free bonus obtained from the match bonus, I have never received an email notification of the redemption. This suggests that this free bonus is excluded from the general rule of consecutive free bonuses as it is a particular promotion where two deposits are made and not one (two deposits = two free bonuses ... theoretically) so much so that I was able to request a second free bonus on the platform that was credited to my account and regularly notified by email (which did not happen, I repeat for the first). If it had not been possible to redeem it, the platform would certainly have denied me this bonus, as I have already seen in the past in which I was denied some codes with the words "you must first make a deposit of at least 20 dollars". In conclusion, the bonus obtained in free spins was authorized by the casino and the resulting winnings must in my humble opinion be paid otherwise the principles of fairness and fairness of play are violated that are the basis of every online gaming platform and beyond.
Ho aderito alla promozione di un match bonus che prevedeva ben due depositi con riscatto finale di un bonus gratuito. Successivamente ho chiesto un secondo bonus gratuito consistente in 200 giri gratuiti su una determinata slot. Con tale coupon ho vinto la cifra contestata rispettato il volume di gioco da effettuare prima del prelievo. Ho richiesto il prelievo ed il dipartimento finanziario mi ha cancellato tale richiesta con il giustificativo di aver richiesto due free bonus consecutivi. Su questo punto tengo a precisare che per quanto concerne il free bonus ottenuto dal match bonus non ho mai ricevuto notifica tramite email dell'avvenuto riscatto. Ció fa presupporre che tale free bonus venga escluso dalla regola generale dei free bonus consecutivi essendo appunto una particolare promozione dove vengono effettuati ben due depositi e non uno ( due depositi = due free bonus... teoricamente ) tanto é vero che poi ho potuto richiedere un secondo free bonus sulla piattaforma che mi é stato accreditato sul conto e regolarmente notificato tramite email (cosa invece non avvenuta ripeto per il primo). In caso non fosse stato possibile riscattarlo la piattaforma mi avrebbe certamente negato tale bonus, come giá constatato in passato in cui mi sono visto negare alcuni codici con la dicitura "devi effettuare prima un deposito di almeno 20 dollari". In conclusione il bonus ottenuto in giri gratuiti era stato autorizzato dal casinó e la vincita derivante deve essere a mio modesto parere pagata altrimenti si violano i principi di correttezza e lealtá di gioco che sono alla base di ogni piattaforma di giochi on line e non solo.
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα καθορίζατε ποιο μπόνους ακριβώς ζητήσατε πριν από τις δωρεάν περιστροφές; Παρακαλώ δημοσιεύστε εδώ τον σύνδεσμο ή τον κωδικό προσφοράς για την προσφορά που εξαργυρώσατε.
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and specify which bonus exactly you claimed before the Free Spins? Please post here the link or promocode to the offer you redeemed.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και δημοσιεύστε εδώ το ιστορικό ταμιών και το ιστορικό μπόνους σας; Εναλλακτικά, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru .
Would you be so kind and post here your cashier history and bonus history, please? Alternatively, you can forward them to my email address kristina.s@casino.guru.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ Nemokid, πέρασα τα στιγμιότυπα οθόνης σας και (διορθώστε με αν κάνω λάθος), εξαργυρώσατε πρώτα το "FRESH150SLOTS" - δωρεάν μάρκα 150 $ συν 25 δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια εξαργυρώσατε το μπόνους "EMPIRELOYALTY-2" που αποτελείται από 200 δωρεάν περιστροφές.
Δυστυχώς, εάν συμβαίνει αυτό και δεν πραγματοποιήσατε πραγματικές καταθέσεις μεταξύ αυτών των δύο μπόνους, δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Αυτό απαγορεύεται στα περισσότερα καζίνο και δεν μπορούμε να παραβιάσουμε αυτόν τον κανόνα. Ακόμη και η ίδια η προσφορά αναφέρει αυτό το γεγονός όταν αναζητάτε τον κωδικό στο Google:
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχω παραβλέψει κάτι και πραγματοποιήσατε πραγματικά μια επιτυχημένη κατάθεση προτού ζητήσετε το μπόνους "EMPIRELOYALTY-2"
Thank you Nemokid, I went through your screenshots, and (correct me if I am wrong), you first redeemed "FRESH150SLOTS" - a $150 free chip plus 25 free spins, and then you redeemed "EMPIRELOYALTY-2" bonus consisting of 200 free spins.
Unfortunately, if this is the case and you didn't make any real deposits between these two bonuses, there is not much more we could help you with. This is prohibited in most casinos and we cannot go against this rule. Even the offer itself mentions this fact when you search for the code in Google:
Please, let me know if I have overlooked something and you truly made a successful deposit before claiming the "EMPIRELOYALTY-2" bonus.
Γεια Κριστίνα,
Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση μεταξύ των δύο μπόνους, αναρωτιέμαι γιατί το σύστημα δεν απέρριψε τον κωδικό που εισήχθη όπως συμβαίνει πάντα στις πλατφόρμες τους (Slotocash και Uptown Aces); Δεν έρχεται σε αντίθεση με τον βασικό κανόνα της δικαιοσύνης και της ηθικής που πρέπει να διατηρεί το καζίνο απέναντι στους παίκτες-πελάτες; Όταν δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση του κωδικού, το σύστημα αρνείται το ίδιο και σε πολλές περιπτώσεις σας λέει τι να κάνετε για να τον εξαργυρώσετε (δείτε συνημμένα). Σε όλες τις πλατφόρμες του RTG έχω παρατηρήσει ότι ο παίκτης προειδοποιείται πάντα και ο κωδικός απορρίπτεται σε περιπτώσεις όπως η δική μου. Επαναλαμβάνω ότι έκανα δύο καταθέσεις πριν έχω αυτό το μπόνους 150,00 $ ... αργότερα χάνοντας αυτό το μπόνους πήγα στο ταμείο και είδα ότι μου είχε πιστωθεί ένα μπόνους 20 $ που μπορώ να εξαργυρώσω αμέσως (μετά την παράδοση της καταγγελίας αυτό το μπόνους όπως συμβαίνει έχει εξαφανιστεί μυστηριωδώς), εκείνο το σημείο σκέφτηκα να μην το εξαργυρώσω για να ζητήσω τον κωδικό EMPIRELOYALTY-2, ο οποίος έγινε δεκτός και πιστώθηκε σωστά! Έχοντας πιστώσει με το μπόνους πίστης, πίστευα ότι το καζίνο θα είχε δεχτεί ωστόσο κέρδη από αυτό το μπόνους ή εναλλακτική λύση, διαφορετικά γιατί θα το είχαν πιστώσει, για να με αφήσετε να παίξω και μετά να μην μου πληρώσω κέρδη; Δεν νομίζετε ότι αυτή η συμπεριφορά είναι κάπως λανθασμένη; Γιατί το σύστημα δεν απέρριψε αυτόν τον κωδικό αντί να τον αποδεχτεί και να με αφήσει να παίξω παρόλο που δεν μπορούσα; Ωστόσο, το σύστημα, όπως έχουμε δει, αρνείται τους κωδικούς σε περίπτωση που ο παίκτης δεν μπορεί να τους ζητήσει ... το καζίνο δεν ενήργησε σωστά, με παραπλανητικό ότι θα μπορούσα να το χρησιμοποιήσω, δεν νομίζετε;
Ακολουθούν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες το καζίνο σας προειδοποιεί ότι δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση του κωδικού:
Hi Kristina,
I have not made any deposit between the two bonuses, I wonder why the system has not rejected the code entered as it always happens on their platforms (Slotocash and Uptown Aces)? Doesn't this conflict with the basic rule of fairness and ethics that the casino should keep towards player-customers? When it is not possible to redeem the code, the system denies the same and in many cases tells you what to do in order to redeem it (see attachments). On all platforms of the RTG I have noticed that the player is always warned and the code rejected in cases like mine. I repeat I made two deposits before having that bonus of $ 150.00 ... later having lost this bonus I went to the cashier and saw that I had been credited with a loyallty bonus of 20 dollars that I can redeem immediately (after the complaint forwarded this bonus as it happens has mysteriously disappeared), at that point I thought not to redeem it to request the code EMPIRELOYALTY-2 which was duly accepted and credited to me! Having credited me with the loyalty bonus, I thought that the casino would have nevertheless accepted any winnings from this bonus or alternative, otherwise why would they have credited it to me, to let me play and then not pay me any winnings? Doesn't it seem to you that this behavior is somewhat incorrect? Why didn't the system reject this code instead of accepting it and letting me play even though I couldn't? Yet the system, as we have seen, denies the codes in case the player cannot request them ... the casino did not act correctly, deluding me that I could use it, don't you think?
Here are some cases in which the casino warns you that the code cannot be redeemed:
Ciao Kristina,
non ho effettuato alcun deposito fra i due bonus, mi chiedo come mai il sistema non ha rifiutato il codice inserito come sempre avviene sulle loro piattaforme (Slotocash e Uptown Aces) ? Questo non contrasta con la regola base della correttezza ed eticitá che il casinó dovrebbe tenere nei confronti dei giocatori-clienti? Quando non é possibile riscattare il codice il sistema nega lo stesso e in molti casi ti dice cosa fare per poterlo riscattare (vedasi allegati). Su tutte le piattaforme della RTG ho notato che il giocatore viene sempre avvisato ed il codice rifiutato in casi come il mio. Io ripeto ho effettuato ben due depositi prima di avere quel bonus di dollari 150,00... successivamente avendo perso tale bonus sono andato nella cassa e ho visto che mi era stato accreditato un bonus loyallty di 20 dollari da poter riscattare subito (dopo il reclamo inoltrato tale bonus guarda caso é sparito misteriosamente), a quel punto ho pensato di non riscuoterlo per richiedere il codice EMPIRELOYALTY-2 che mi é stato regolarmente accettato ed accreditato! Avendomi accreditato il bonus loyalty ho pensato che il casinó avrebbe comunquesia accettato eventuali vincite da tale bonus od alternativo altrimenti per quale motivo me lo avrebbero accreditato, per farmi giocare e poi non pagarmi l'eventuale vincita? Non ti sembra che tale comportamento sia alquanto scorretto ? Perché il sistema non ha rifiutato tale codice invece di accettarlo e farmi giocare nonostante non potessi farlo ? Eppure il sistema come abbiamo potuto vedere nega i codici in caso il giocatore non li possa richiedere... il casinó non ha agito correttamente illudendomi di poterlo utilizzare, non ti pare?
Di seguito alcuni casi in cui il casinó ti avvisa che il codice non puó essere riscattato:
Γεια Κριστίνα,
Μόλις μπήκα στο Uptown Pokies and Aces και με έκπληξη βρήκα αυτήν την κατάσταση:
Δεν είναι όλα αυτά παράδοξα και αντιφατικά ;! Τι να κάνω τώρα? Αποδεχτείτε τις δωρεάν περιστροφές, παίξτε και, στη συνέχεια, μπορείτε να αρνηθείτε ξανά μια πιθανή νίκη; !!
Hello Kristina,
I just entered Uptown Pokies and Aces and to my amazement I found this situation:
Isn't all this paradoxical and contradictory?! What should I do now? Accept the free spins, play and then maybe get denied a possible win again? !!
Buongiorno Kristina,
sono appena entrato su Uptown Pokies and Aces e con mio grande stupore mi sono trovato questa situazione:
Tutto questo non é paradossale e contraddittorio ?! Cosa dovrei fare adesso ? Accettare i giri gratuiti, giocare per poi magari vedermi negata nuovamente un eventuale vincita ?!!
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Αυτός είναι ένας τυπικός κανόνας και ισχυρίζεται ότι τα περισσότερα καζίνο απαγορεύονται δύο συνεχόμενα μπόνους κατάθεσης. Δεν μπορούν όλα τα καζίνο να το επιβάλουν σε επίπεδο λογισμικού, ειδικά όταν οι παίκτες μπορούν να διεκδικήσουν τυχαίους κωδικούς προσφοράς που είναι ελεύθερα διαθέσιμοι σε ιστότοπους θυγατρικών.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά περισσότερα για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Κατανοώ ότι τα μπόνους έχουν σχεδιαστεί για να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. This is a standard rule and claiming two No Deposit bonuses in a row is prohibited by most casinos. Not all casinos can enforce this on a software level, especially when players can claim random promo codes that are freely available on affiliate websites.
Sadly, there is not much more I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. I understand that bonuses are designed to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.