Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε την επαλήθευση λογαριασμού για τέσσερις ημέρες, αλλά το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη του πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Περιμένοντας 4 ημέρες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό και απλά κολλάνε, πηγαίνω στο chat και σε σπρώχνουν, είμαι σε αυτόν τον αγώνα για 4 ημέρες και συνεχίζουν να καθυστερούν
Αγαπητέ Fravr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχω ελέγξει την Πολιτική KYC του καζίνο Tusk και βρήκα αυτό:
Πολιτική KYC
Το Tuskcasino θα πραγματοποιήσει μια διαδικασία ελέγχου Know Your Client (KYC) όταν ο παίκτης καταθέσει χρήματα. Το Tuskcasino μπορεί να ζητήσει περαιτέρω τεκμηρίωση για την επικύρωση της ταυτότητας του παίκτη, όπως μπορεί να κρίνει απαραίτητο. Οι επαληθεύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, αντίγραφα διαβατηρίου τελικού χρήστη, εθνικής ταυτότητας, αντίγραφα λογαριασμών κοινής ωφελείας ενός Τελικού χρήστη ή/και καλυμμένα αντίγραφα των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών που χρησιμοποιούνται για την πραγματοποίηση καταθέσεων .
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Όλα τα έγγραφα που ζητήσατε έχουν ήδη σταλεί, συμπεριλαμβανομένων πολλών φορών που ενεργοποίησα τη συνομιλία και τίποτα να λυθεί
Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο ταυτότητας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ.
Στις 07/02/2023 ζήτησαν 48 ώρες που ήταν το μέγιστο για έλεγχο και μετά επέστρεψα είπαν ότι υπήρχε μεγάλη ζήτηση και μέχρι σήμερα τίποτα
Τώρα ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί ας περιμένουμε μέχρι να πέσει τα χρήματα
Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης τώρα;
Το πρόβλημα επιλύθηκε χάρη στον ιστότοπο και το καζίνο
Αγαπητέ Fravr,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
