Αξιολόγηση Mystino Casino

Η παίκτρια από την Ιαπωνία κατέθεσε με επιτυχία τα χρήματα μπόνους και έφτασε σε ανάληψη 7.000 $, αλλά αφού υπέβαλε αίτηση για ανάληψη στις 6 Δεκεμβρίου, έλαβε ειδοποίηση ακύρωσης στις 31 Δεκεμβρίου. Ο λογαριασμός της είναι πλέον κλειδωμένος παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας και ζητά βοήθεια για να έχει πρόσβαση στα χρήματά της.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει και είχε υποβάλει αίτηση για ανάληψη, αλλά έλαβε ένα email που δήλωνε ότι τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη του. Το καζίνο εξήγησε ότι το κλείσιμο και η κατάσχεση του λογαριασμού ήταν ενέργειες που έγιναν από τον προηγούμενο χειριστή πριν ο τρέχων χειριστής αποκτήσει την επωνυμία και, ως εκ τούτου, αρνήθηκε την ευθύνη. Ο παίκτης επέμεινε ότι ο τρέχων χειριστής θα έπρεπε να αναλάβει την ευθύνη για προηγούμενα ζητήματα, καθώς συνέχιζαν να λειτουργούν με την ίδια επωνυμία. Υποστηρίξαμε ότι ο τρέχων χειριστής ήταν υπεύθυνος να διερευνήσει και να ασκήσει δίωξη στην προηγούμενη διοίκηση για την επίλυση του παραπόνου. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της μη παροχής στοιχείων επικοινωνίας για τον προηγούμενο χειριστή, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία βρήκε τον λογαριασμό της κλειστό χωρίς εξήγηση ενώ έπαιζε κανονικά, παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι δεν αναφέρθηκαν λόγοι για το κλείσιμο. Θεώρησε ότι αυτό ήταν άδικο και σχεδίαζε να υποβάλει ένα έντυπο. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι δεν μπορούσε να τιμωρήσει το καζίνο για το κλείσιμο λογαριασμών χωρίς κατάσχεση κεφαλαίων και δεν μπορούσε να διερευνήσει το σκεπτικό πίσω από το κλείσιμο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

Η παίκτρια από τον λογαριασμό της Ιαπωνίας έκλεισε και το υπόλοιπό της κατασχέθηκε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας που προέκυψαν από την εγγραφή στο προφίλ του συζύγου της. Είχε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης, αλλά η διαφορά ονόματος οδήγησε σε ταξινόμηση της απάτης. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του για κατάσχεση των κερδών και κλείσιμο του λογαριασμού λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού και την επαλήθευση ταυτότητας. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε παίξει παιχνίδια στο Mystino Casino χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης και είχε κερδίσει. Μετά το αίτημα ανάληψης, ζητήθηκε από τον παίκτη επαλήθευση ταυτότητας και παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα, τα κέρδη κατασχέθηκαν χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης είχε απευθυνθεί στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Μετά από έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς και κάνοντας κατάχρηση του συστήματος μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε. Ωστόσο, το Mystino Casino είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει έρευνα για κατασχεμένα κέρδη από κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας μπόνους κατάθεσης. Ο παίκτης ανέφερε ότι η κατάσχεση έγινε ενώ βρισκόταν στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει τις ενέργειές του αναφέροντας παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Ζητήσαμε από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες και είχαν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για κατάχρηση μπόνους που εντοπίστηκε από πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τη διεκδίκηση των ίδιων μπόνους, τη χρήση παρόμοιων μεθόδων πληρωμής και τη συμμετοχή σε παρόμοιο παιχνίδι. Ως αποτέλεσμα αυτών των ευρημάτων, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποστεί κατάσχεση κερδών ενώ έπαιζε με μια αρχική προσφορά κατάθεσης στο Mystino Casino. έψαχνε μια εξήγηση. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους λόγω κατάχρησης μπόνους που εντοπίστηκε από πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν διαδοχικά. Αυτοί οι λογαριασμοί είχαν συνδεθεί μέσω της διεκδίκησης των ίδιων μπόνους, της χρήσης παρόμοιων μεθόδων πληρωμής και της συμμετοχής σε παρόμοιο παιχνίδι. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει $500 στο Mystino Casino και κέρδισε $7393. Ωστόσο, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο κατάσχεσε αυθαίρετα τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς σαφή ενημέρωση σχετικά με τον λόγο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά λάβαμε ανεπαρκείς πληροφορίες. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε παγώσει τον λογαριασμό του αφού είχε κερδίσει έναν κουλοχέρη και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε το αίτημα KYC, τα μετρητά του κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του έκλεισε. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο του. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία εξήγηση για τις ενέργειές τους. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο» και είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Αντιλλώνων Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.