TrustDice Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτο-αποκλειστεί.

Γεια,

Μίλησα με τη ζωντανή υποστήριξη της Trustdice στις 11 Φεβρουαρίου για να εξηγήσω ότι έχω εγκεφαλικό τραύμα που με κάνει παρορμητικό και με έκανε να κάνω συναλλαγές που δεν μπορώ να αντέξω οικονομικά. Ρώτησα αν μπορούν να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου και να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Οι επιστροφές χρημάτων απορρίφθηκαν αλλά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό δέχτηκαν άλλες 5 καταθέσεις από εμένα. Έδωσαν ακόμα μη κλειστό λογαριασμό μου μέχρι σήμερα και τους θεωρώ υπεύθυνους για τις επιπλέον 5 καταθέσεις κρυπτογράφησης αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός. Δηλώνει με όρους ότι μπορώ να μιλήσω με ζωντανή υποστήριξη που μπορεί να ενεργοποιήσει το κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν έγινε ποτέ. Προσπαθούν να πουν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού, αλλά ως καζίνο που προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο θα πρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα τη βοήθεια.

Έχω επισυνάψει τις συνομιλίες, τους όρους και επίσης τις 5 καταθέσεις που έγιναν μετά τη συνομιλία μου στις 11 Φεβρουαρίου.

Για την επίλυση αυτού του ζητήματος θα ήθελα να επιστραφούν οι 5 καταθέσεις παρακαλώ και ο λογαριασμός μου να κλείσει αμέσως.

Ευχαριστώ

Γεια σου eatme84lee,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TrustDice Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Γιατί δεν ακολουθήσατε τον ακριβή οδηγό που σας έδωσε το καζίνο για να αυτοαποκλειστείτε; Προσπαθήσατε τουλάχιστον να συμπληρώσετε τη φόρμα αυτοαποκλεισμού;

Δυστυχώς, με βάση όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, είναι ξεκάθαρα ορατό ότι το καζίνο σας έδωσε έναν οδηγό και συνδέσμους για το πώς να αυτο-αποκλειστείτε. Λυπάμαι και για τα προβλήματα υγείας σας, αλλά δεν είναι κάτι που θα σας εμπόδιζε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο και να συμπληρώσετε τη φόρμα αυτοαποκλεισμού. Επίσης ο αυτο-αποκλεισμός έχει σχεδιαστεί για παίκτες με εθισμό στον τζόγο και το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι κάτι εντελώς διαφορετικό.

Εάν δεν αναφέρατε κάποιον εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσατε να εξαιρεθείτε στον συγκεκριμένο σύνδεσμο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, το καζίνο απλώς ακολουθούσε τους όρους του.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Όταν οι άνθρωποι έχουν ένα ιατρικό πρόβλημα είναι ένα εντελώς διαφορετικό σενάριο από τον εθισμό στον τζόγο. Τους εξήγησα αυτό. Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει απευθείας μαζί του για να του ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό, θα πρέπει να μπορεί να το κάνει, κάθε Καζίνο έχει τη δυνατότητα να το κάνει. Εκεί οι όροι δεν δηλώνουν αυτοαποκλεισμό, υπάρχουν όροι ότι η ζωντανή συνομιλία μπορεί να την ενεργοποιήσει. Άρα οι όροι είναι πολύ παραπλανητικοί. Όπως αναφέρατε, ο αυτοαποκλεισμός είναι για τον εθισμό στον τζόγο, αλλά το θέμα μου είναι κάτι εντελώς διαφορετικό. Έχω εγκεφαλικό τραύμα από τροχαίο, αυτός ο τραυματισμός με κάνει παρορμητικό από κάθε άποψη είτε πρόκειται για καθαρισμό κ.λπ. Το έκανα πολύ σαφές στην καταγγελία μου προς αυτούς. Κυριολεκτικά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον αυτοαποκλεισμό λόγω του εγκεφαλικού μου τραυματισμού, απλά δεν είναι δυνατό.

Ευχαριστώ

Γεια και πάλι eatme84lee,

Δυστυχώς, η επιλογή αυτο-αποκλεισμού είναι για εξαρτημένα άτομα. Το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι ένα εντελώς διαφορετικό πράγμα - εάν κλείσετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή. Εάν αποκλείσετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας, το καζίνο δεν θα σας επιτρέψει να τον ανοίξετε ξανά. Το να λέτε ότι δεν μπορείτε να αυτο-αποκλειστείτε δεν αποτελεί δικαιολογία, επομένως το καζίνο δεν μπορεί απλώς να επιστρέψει τα χαμένα χρήματά σας, τα έχασες δίκαια. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, αλλά αν δεν μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο για αυτο-αποκλεισμό, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή θα χρειαστείτε οποιαδήποτε άλλη βοήθεια σχετικά με ένα διαδικτυακό καζίνο. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα.

Χαιρετισμοί,

Νίκος