Ο παίκτης από τη Σλοβακία κέρδισε 540 € στο Trino Casino από μπόνους, ακολούθησε τους απαιτούμενους κανόνες στοιχηματισμού και προσπάθησε να αποσυρθεί. Παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μπόνους και σταμάτησε να απαντά.
Γεια, εδώ είναι η εμπειρία μου με το Trino Casino. Πριν από ενάμιση μήνα περίπου, έγραψα στο Trino Casino. Επιβεβαίωσα το έγγραφο ταυτότητάς μου, την πιστωτική μου κάρτα και ένα τιμολόγιο που δείχνει τη μόνιμη κατοικία μου. Έπαιξα σε ένα τουρνουά, τερμάτισα στη δεύτερη θέση και κέρδισα 7500 από τους πόντους τους, τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές ή χρήματα μπόνους που πρέπει να στοιχηματίσετε πολλές φορές για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Οι κανόνες το ορίζουν ξεκάθαρα. Αγόρασα χρήματα μπόνους αξίας €200 για 1000 πόντους τους από τα κέρδη μου και έπαιξα όλη τη νύχτα. Πόνταρα τα χρήματα του μπόνους των 200 ευρώ πολλές φορές όπως απαιτείται και κατέληξα με 540 ευρώ που μπορούσα να αποσύρω. Ζήτησα ανάληψη και μετά από 2 ημέρες, έλαβα ένα email που ζητούσε αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού με IBAN. Έστειλα το αντίγραφο και μετά από άλλες 2 ημέρες, έλαβα ένα email που ζητούσε αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητας και της τραπεζικής μου κάρτας, παρόλο που όλα ήταν ήδη επαληθευμένα στο προφίλ μου! Τους έστειλα τα αντίγραφα της ταυτότητας και της πιστωτικής μου κάρτας και για άλλη μια φορά, μετά από 2 ημέρες, έλαβα άλλο ένα email που ζητούσε αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και του IBAN. Τους είπα ότι το είχα ήδη στείλει και την επόμενη μέρα πήραν πίσω τα 540€, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μπόνους. Όταν τους είπα ότι είχα στοιχηματίσει τα χρήματα του μπόνους πολλές φορές όπως απαιτείται, σταμάτησαν να απαντούν. Έχω τα πάντα τεκμηριωμένα, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου και των επικοινωνιών τους. Θα ήθελα να ρωτήσω πού μπορώ να κάνω καταγγελία. Πρόκειται για απάτη σε παίκτες. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Alesek007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Trino Casino.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το ζήτημα στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, όχι, το καζίνο δεν επικοινωνεί. Σου έστειλα email όπως ζητήσατε
Σας ευχαριστώ πολύ, Alesek007, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Alesek007,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Γειά σου!
Ένας παίκτης αγόρασε 50 Δωρεάν Περιστροφές στο Κατάστημα Μπόνους. Μετά τη χρήση τους έλαβε ένα μπόνους 5,2 EUR. Σύμφωνα με τους κανόνες, το μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από αυτό το μπόνους είναι x5. Αντίστοιχα, μετά το ποντάρισμα αυτού του μπόνους, ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη μόνο 26 EUR. Έχοντας ποντάρει αυτό το μπόνους, ο παίκτης έλαβε 568,32 EUR στο πραγματικό υπόλοιπο.
Η ομάδα KYC έκανε μια προσαρμογή υπολοίπου και χρέωσε στον παίκτη το ποσό των 520,04 EUR που δεν ήταν διαθέσιμα στον παίκτη για ανάληψη. Ο παίκτης ενεργοποίησε επίσης ένα μπόνους 272 EUR και αφού το ποντάρισε έλαβε 785,8 EUR στο πραγματικό υπόλοιπό του και έκανε αίτημα ανάληψης για το ποσό των 730 EUR. Στη συνέχεια, ακύρωσε αυτό το αίτημα ανάληψης και έχασε αυτά τα χρήματα.
Ο παίκτης είχε μόνο 26 EUR διαθέσιμα για ανάληψη, τα οποία σύμφωνα με τους κανόνες μπορούσε να τα αποσύρει από το μπόνους που λάμβανε από Δωρεάν Περιστροφές που αγόρασε στο κατάστημα μπόνους. Το οικονομικό τμήμα ειδοποίησε επίσης τον παίκτη σχετικά με e-mail. Επίσης, μέσω e-mail από τον παίκτη ζητήθηκε να λείπουν έγγραφα ή εκείνα τα έγγραφα που ο παίκτης έστειλε λανθασμένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
