Αρχική σελίδαΠαράποναTrino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί.

Trino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 540 €

Trino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 22/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 28/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σλοβακία είχε κερδίσει 540 € στο Trino Casino από μπόνους, ακολούθησε τους απαιτούμενους κανόνες στοιχηματισμού και προσπάθησε να αποσυρθεί. Παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μπόνους και σταμάτησε να απαντά. Στοιχεία από το καζίνο έδειξαν ότι ο παίκτης μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 26 € λόγω όρων μπόνους και είχε ακυρώσει ένα αίτημα ανάληψης, χάνοντας χρήματα. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια, εδώ είναι η εμπειρία μου με το Trino Casino. Πριν από ενάμιση μήνα περίπου, έγραψα στο Trino Casino. Επιβεβαίωσα το έγγραφο ταυτότητάς μου, την πιστωτική μου κάρτα και ένα τιμολόγιο που δείχνει τη μόνιμη κατοικία μου. Έπαιξα σε ένα τουρνουά, τερμάτισα στη δεύτερη θέση και κέρδισα 7500 από τους πόντους τους, τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές ή χρήματα μπόνους που πρέπει να στοιχηματίσετε πολλές φορές για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Οι κανόνες το ορίζουν ξεκάθαρα. Αγόρασα χρήματα μπόνους αξίας €200 για 1000 πόντους τους από τα κέρδη μου και έπαιξα όλη τη νύχτα. Πόνταρα τα χρήματα του μπόνους των 200 ευρώ πολλές φορές όπως απαιτείται και κατέληξα με 540 ευρώ που μπορούσα να αποσύρω. Ζήτησα ανάληψη και μετά από 2 ημέρες, έλαβα ένα email που ζητούσε αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού με IBAN. Έστειλα το αντίγραφο και μετά από άλλες 2 ημέρες, έλαβα ένα email που ζητούσε αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητας και της τραπεζικής μου κάρτας, παρόλο που όλα ήταν ήδη επαληθευμένα στο προφίλ μου! Τους έστειλα τα αντίγραφα της ταυτότητας και της πιστωτικής μου κάρτας και για άλλη μια φορά, μετά από 2 ημέρες, έλαβα άλλο ένα email που ζητούσε αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και του IBAN. Τους είπα ότι το είχα ήδη στείλει και την επόμενη μέρα πήραν πίσω τα 540€, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μπόνους. Όταν τους είπα ότι είχα στοιχηματίσει τα χρήματα του μπόνους πολλές φορές όπως απαιτείται, σταμάτησαν να απαντούν. Έχω τα πάντα τεκμηριωμένα, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου και των επικοινωνιών τους. Θα ήθελα να ρωτήσω πού μπορώ να κάνω καταγγελία. Πρόκειται για απάτη σε παίκτες. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Alesek007,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Trino Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;

  • Θα μπορούσατε να δώσετε τις λεπτομέρειες του τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και τυχόν όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με αυτό;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τους συγκεκριμένους όρους σχετικά με τη χρήση πόντων, τα χρήματα μπόνους και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού όπως αναφέρονται από το καζίνο;
  • Έχετε λάβει κάποια επιπλέον επικοινωνία από το καζίνο αφού δήλωσαν ότι δεν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη των 540 €;
  • Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα των επικοινωνιών που είχατε με το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψης και τις απαντήσεις τους;
  • Υπήρχαν κάποιοι συγκεκριμένοι λόγοι που δόθηκαν από το καζίνο για την απόρριψη της απόσυρσής σας αφού εκπληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το ζήτημα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια, όχι, το καζίνο δεν επικοινωνεί. Σου έστειλα email όπως ζητήσατε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Alesek007, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Alesek007,


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.


Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:


Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Ένας παίκτης αγόρασε 50 Δωρεάν Περιστροφές στο Κατάστημα Μπόνους. Μετά τη χρήση τους έλαβε ένα μπόνους 5,2 EUR. Σύμφωνα με τους κανόνες, το μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από αυτό το μπόνους είναι x5. Αντίστοιχα, μετά το ποντάρισμα αυτού του μπόνους, ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη μόνο 26 EUR. Έχοντας ποντάρει αυτό το μπόνους, ο παίκτης έλαβε 568,32 EUR στο πραγματικό υπόλοιπο.


Η ομάδα KYC έκανε μια προσαρμογή υπολοίπου και χρέωσε στον παίκτη το ποσό των 520,04 EUR που δεν ήταν διαθέσιμα στον παίκτη για ανάληψη. Ο παίκτης ενεργοποίησε επίσης ένα μπόνους 272 EUR και αφού το ποντάρισε έλαβε 785,8 EUR στο πραγματικό υπόλοιπό του και έκανε αίτημα ανάληψης για το ποσό των 730 EUR. Στη συνέχεια, ακύρωσε αυτό το αίτημα ανάληψης και έχασε αυτά τα χρήματα.


Ο παίκτης είχε μόνο 26 EUR διαθέσιμα για ανάληψη, τα οποία σύμφωνα με τους κανόνες μπορούσε να τα αποσύρει από το μπόνους που λάμβανε από Δωρεάν Περιστροφές που αγόρασε στο κατάστημα μπόνους. Το οικονομικό τμήμα ειδοποίησε επίσης τον παίκτη σχετικά με e-mail. Επίσης, μέσω e-mail από τον παίκτη ζητήθηκε να λείπουν έγγραφα ή εκείνα τα έγγραφα που ο παίκτης έστειλε λανθασμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Trino Casino,


Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αγόρασε ένα μπόνους 200 ευρώ με 1000 μάρκες από ένα τουρνουά. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε αυτό; Επιπλέον, μπορώ να ζητήσω το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη;

( matej@casino.guru )

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Alesek007,


Το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ξεκάθαρα ότι το μπόνους των 200 ευρώ που αναφέρατε ακυρώθηκε αμέσως μετά τη διεκδίκησή του. Τα κέρδη προέρχονται από ένα διαφορετικό μπόνους, όπως ισχυρίστηκε το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, ναι, αγόρασα 200e για 1000 μάρκες από το τουρνουά. Θα χαρώ αν παραγγείλετε το ημερολόγιο του παίκτη μου. Δεν είχα άλλα μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Τα μπόνους των 200 ευρώ για 1000 μάρκες δεν έχουν ακυρωθεί!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αν έχω χρήματα μπόνους, δεν μπορούν να αποσυρθούν, δεν θα εμφανιστούν στο πλαίσιο ανάληψης


e spin 50x τότε θα εμφανιστούν στη στήλη επιλογής. Διαφορετικά δεν μπορούν να αποσυρθούν. Σίγουρα έχω γυρίσει τα χρήματα του μπόνους περισσότερες από 50 φορές, διαφορετικά δεν θα εμφανίζονταν στη στήλη Επιλογή. Είτε έχουν πρόβλημα με αυτό είτε δεν θέλω να πληρώσω τα κέρδη, αυτό είναι όλο


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ζητήθηκε από το καζίνο

Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από το καζίνο.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Alesek007,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα