Αξιολόγηση Orozino Casino

Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπισε ένα σημαντικό πρόβλημα με το καζίνο OROZINO, όπου τα κέρδη του ύψους 900 ευρώ κατασχέθηκαν μετά από ισχυρισμούς υπέρβασης ορίων στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια ενός μπόνους. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει την κατάσταση μέσω εκτεταμένης επικοινωνίας με την υποστήριξη, έλαβε ελάχιστη βοήθεια και συνέχισε να δυσκολεύεται να αντιμετωπίσει το πρόβλημά του. Διερευνήσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ήταν ένα βιομηχανικό πρότυπο, το οποίο επέτρεπε στο καζίνο να αποσύρει τα κέρδη σε περίπτωση παραβίασης. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και ιστορικό παιχνιδιών, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για μπόνους κατάθεσης, αλλά τα χρήματα παρέμειναν απίστωτα. Η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι το πρόβλημα αφορούσε το οικονομικό τμήμα, παρά την επιβεβαίωση του ολοκληρωμένου στοιχηματισμού. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι 502 δολάρια είχαν κατασχεθεί άδικα λόγω χρήσης τακτικών υψηλότερου στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περίπου 297 καναδικών δολαρίων από το Orozino Casino, καθώς το υπόλοιπο μπόνους παρέμεινε δεσμευμένο παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για την προσφορά. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές χωρίς να λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τη μετατροπή του υπολοίπου του και το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού στοιχημάτισε ένα μπόνους και κέρδισε, καθώς το καζίνο κατάσχεσε 500 δολάρια από τον λογαριασμό του, επικαλούμενο παραβίαση ορίου στοιχηματισμού 2 δολαρίων, η οποία, όπως ισχυρίστηκε, δεν αποκαλύφθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και εξήγησε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τα πρότυπα του κλάδου σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος, οι οποίοι ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Καθώς η παραβίαση κρίθηκε εκτεταμένη και όχι τυχαία, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα και δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού 30x. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπο ποσό των 300€ από τα αρχικά της κέρδη των 627€. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν σχετικά με τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις, δεν μπορούσε να προχωρήσει περαιτέρω έρευνα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 3.600 ευρώ από κατάθεση 10 ευρώ, παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις νόμιμες προϋποθέσεις. Ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του και ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο πιστωτικό του ιστορικό, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για αυτό που θεώρησε απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει, καθώς μετά την επικοινωνία με το καζίνο και τους συνεργάτες του, δεν καταφέραμε να λάβουμε απάντηση.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας και ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο αφού κατέθεσε 15 $ και έπαιξε δωρεάν παιχνίδια. Είχε στείλει πολλά email αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση και είχε πάνω από $100 σε κέρδη και είχε ακόμα δωρεάν παιχνίδια για να παίξει. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένων καθυστερήσεων και έλλειψης επικοινωνίας από την υποστήριξη. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις για να λάβει μπόνους, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Δεν μπόρεσε να βρει πληροφορίες στον ιστότοπο και οι προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email δεν έλαβαν απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά επειδή δεν ελήφθη απάντηση από την παίκτρια, η καταγγελία απορρίφθηκε.